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Feed Back: momento en el cual la señora María adquiere el título valor con los beneficios que este trae.

- Faces de la comunicación

Codificación: corresponde a la etapa en el que la asesora comunica a la señora María los beneficios del producto, la codificación también se pude realiza a través del lenguaje no verbal, como se evidencia al inicio del dialogo (saludo y bienvenida a la entidad.

Elaboración y trasmisión del mensaje: el medio atreves fue transmitido el lenguaje fue oral, sencillo, claro cercano y coherente

Recepción del mensaje: el receptor en este caso es la señora María, utilizo su sentido de escucha, contacto visual, tacto y el habla; para decepcionar su mensaje.

Aceptación o rechazo del mensaje recibido: se evidencia en el ejemplo que el cliente acepta el mensaje, ya que adquiere el producto por que cumple con las necesidades que ella deseaba satisfacer y da su aceptación.

Respuesta al mensaje recibido: después de conocer los productos que le brindaban en la entidad financiera la señora María Buitrago acepta el producto que cree cumple con sus necesidades

Retroalimentación o feed –Back: se muestra la comprensión del mensaje ya que el receptor entiende las condiciones del producto que se le ofrece, ya que cumple con lo que ella estaba buscando y dio a conocer inicialmente al asesor financiero.

- Obstáculos en la comunicación

Mensaje incompleto o expresado incorrectamente: cuando el cliente se acerca a recibir la asesoría, esta inicialmente no es completa ya que la funcionaria no tenía conocimiento de la tasa de interés que se estaba manejando en ese momento.

Perdida de transmisión en comunicaciones orales: cuando la asesora no está segura de la tasa de interés de ese producto, trata de buscar información, pero no lo hace con fuentes directas y si encuentra una distracción al momento de indagar con sus compañeros de trabajo acerca de su inquietud.

Desconfianza al emisor: cuando se está ofreciendo un producto, se debe tener conocimiento amplio sobre sus características, objetivos finalidades; para dar una información clara y oportuna al cliente, en este caso la asesora comete un error grave al no tener presente la tasa de interés correcta y genera en el receptor desconfianza, induciéndolo a que se abstenga de adquirir el producto.

Evolución prematura: se presentó en este caso ya que la asesora no escuchó atentamente lo que el cliente le expreso y le ofreció u producto incorrecto que no cumplía con necesidades expuestas por el cliente.

Bibliografía

(Lagos, 2015)

Lagos, F. C. (2015). aspectos generales de la comunicación . Tunja.