CASO PRÁCTICO PARA EJCECUTAR UNA TECNICA Y PROCESO DE INTERVENCION
Enviado por Jerry • 13 de Febrero de 2018 • 1.504 Palabras (7 Páginas) • 521 Visitas
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A tal situación el gerente general le indica a la Sra. Rosalía Valderrama, que atendiera esa situación y resolvieran con el cliente. La SRA. IBARRA, se siente desmotivada ante esta situación y está pensando en buscar otras opciones en el mercado laboral, debido a que no siente el apoyo de la Organización para el manejo y regulación de estas situaciones internas.
PREGUNTAS
Según sus conocimientos, si usted es un consultor, y tiene que Intervenir en esta situación elabore las siguientes consultas:
1.- ¿Cuál considera usted que es el centro del problema?
2. Considera que esta empresa tiene una estructura organizada desde el punto de vista de sus objetivos
3.- Si usted es consultor do, que tipo de asesoría le podría brindar a la gerencia general ante estas y muchas situaciones que se dan a diario y similares?
4- De lo aprendido en clases, qué tipo de intervención aplicaría usted a este caso?
5.- Considera que la calidad de la gestión de servicio es la indicada y competente?
6.-Considera usted que la Sra. Ana Pérez debe proceder a solicitar anulaciones o inhabilitar contratos dentro de sus responsabilidades asignadas o como parte de sus funciones considera usted que debe tener injerencia en este tipo de responsabilidades?
MODELO DE INTERVENCION
GRUPO T
TECNICA: ENTRENAMIENTO DE LA SENSIBILIDAD
A.- CONCEPTO
Se basa en la participación voluntaria minimizando la ansiedad y en el conflicto intergrupal el uno con el otro a fin de percibir lo que piensen cada uno de ellos respectivamente, enfatizando en el mejoramiento y reforzamiento de los procesos logrando una combinación eficaz en el mejoramiento de la comunicación.
B.- OBJETIVO
Proporcionar a los empleados una conciencia de su conducta y de la forma como los otros lo perciben, teniendo sensibilidad ante el comportamiento ajeno y un mejor conocimiento de los procesos de grupo.
C.- ALCANCE
- Se propicia en un ambiente libre y abierto en el que se analizan la personalidad y los procesos interactivos.
- Cambio de conducta
- Mayor interrelación
- Empatía
D.-RESULTADOS
- Alineación de la Empresa en relación a sus objetivos generales
- Ambiente de equidad
- Perfeccionamiento de las técnicas de escuchar
- Soluciones de situaciones criticas
II. MODELO DE IMPLEMENTACION
En este caso para la técnica de intervención utilizaremos:
- Disonancia (necesidad sentida de cambio)
- Utilización de diferentes alternativas de solución
- Recopilación de información
- Discusión (De los hallazgos encontrados con las personas y entornos involucrados Sistema – Cliente) ó Contrato Psicológico.
- Diagnóstico conjunto
- Diseño de Planes de Acción
- Implementación
- Seguimiento y evaluación
- Documentación
III. PROCESO DE INTERVENCION
- RECOLECCION DE DATOS: se basa en entender la forma en cómo opera la Organización, y cada uno de sus elementos y componentes del sistema para evaluar y reconocer en donde está el o los problemas.
- DIAGNOSTICO: luego de la recolección de información y datos, se diagnostica o describe el centro del problema problemas, sus consecuencias, establecer prioridades y objetivos.
- INTEGRACION DE DATOS: entrevistas, observación de procesos, cuestionarios, y datos del desenvolvimiento organizacional.
- ACCION DE INTERVENCION: se selecciona cuál es la intervención más adecuada para solucionar un problema particular organizacional. Esta no es la fase final del DO, ya que este es un continuo y una etapa capaz de facilitar el proceso sobre una base de continuidad.
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