CASO PRÁCTICO PARA EJCECUTAR UNA TECNICA Y PROCESO DE INTERVENCION

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A tal situación el gerente general le indica a la Sra. Rosalía Valderrama, que atendiera esa situación y resolvieran con el cliente. La SRA. IBARRA, se siente desmotivada ante esta situación y está pensando en buscar otras opciones en el mercado laboral, debido a que no siente el apoyo de la Organización para el manejo y regulación de estas situaciones internas.

PREGUNTAS

Según sus conocimientos, si usted es un consultor, y tiene que Intervenir en esta situación elabore las siguientes consultas:

1.- ¿Cuál considera usted que es el centro del problema?

2. Considera que esta empresa tiene una estructura organizada desde el punto de vista de sus objetivos

3.- Si usted es consultor do, que tipo de asesoría le podría brindar a la gerencia general ante estas y muchas situaciones que se dan a diario y similares?

4- De lo aprendido en clases, qué tipo de intervención aplicaría usted a este caso?

5.- Considera que la calidad de la gestión de servicio es la indicada y competente?

6.-Considera usted que la Sra. Ana Pérez debe proceder a solicitar anulaciones o inhabilitar contratos dentro de sus responsabilidades asignadas o como parte de sus funciones considera usted que debe tener injerencia en este tipo de responsabilidades?

MODELO DE INTERVENCION

GRUPO T

TECNICA: ENTRENAMIENTO DE LA SENSIBILIDAD

A.- CONCEPTO

Se basa en la participación voluntaria minimizando la ansiedad y en el conflicto intergrupal el uno con el otro a fin de percibir lo que piensen cada uno de ellos respectivamente, enfatizando en el mejoramiento y reforzamiento de los procesos logrando una combinación eficaz en el mejoramiento de la comunicación.

B.- OBJETIVO

Proporcionar a los empleados una conciencia de su conducta y de la forma como los otros lo perciben, teniendo sensibilidad ante el comportamiento ajeno y un mejor conocimiento de los procesos de grupo.

C.- ALCANCE

- Se propicia en un ambiente libre y abierto en el que se analizan la personalidad y los procesos interactivos.

- Cambio de conducta

- Mayor interrelación

- Empatía

D.-RESULTADOS

- Alineación de la Empresa en relación a sus objetivos generales

- Ambiente de equidad

- Perfeccionamiento de las técnicas de escuchar

- Soluciones de situaciones criticas

II. MODELO DE IMPLEMENTACION

En este caso para la técnica de intervención utilizaremos:

- Disonancia (necesidad sentida de cambio)

- Utilización de diferentes alternativas de solución

- Recopilación de información

- Discusión (De los hallazgos encontrados con las personas y entornos involucrados Sistema – Cliente) ó Contrato Psicológico.

- Diagnóstico conjunto

- Diseño de Planes de Acción

- Implementación

- Seguimiento y evaluación

- Documentación

III. PROCESO DE INTERVENCION

- RECOLECCION DE DATOS: se basa en entender la forma en cómo opera la Organización, y cada uno de sus elementos y componentes del sistema para evaluar y reconocer en donde está el o los problemas.

- DIAGNOSTICO: luego de la recolección de información y datos, se diagnostica o describe el centro del problema problemas, sus consecuencias, establecer prioridades y objetivos.

- INTEGRACION DE DATOS: entrevistas, observación de procesos, cuestionarios, y datos del desenvolvimiento organizacional.

- ACCION DE INTERVENCION: se selecciona cuál es la intervención más adecuada para solucionar un problema particular organizacional. Esta no es la fase final del DO, ya que este es un continuo y una etapa capaz de facilitar el proceso sobre una base de continuidad.