Caso práctico Mercadona.Estrategia, objetivos, proceso estratégico y formulación

[pic 1]

Modulo 2: Estrategia, objetivos, proceso estratégico y formulación

Caso práctico Mercadona

1. ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

En este caso se puede identificar diferentes objetivos referentes a diferentes aspectos de la empresa como la parte económica, su personal, clientela y la sociedad y todos relacionados entre sí. Entre sus objetivos claros se pueden mencionar:

-Proponer y promover la filosofía de calidad total.

-Poner al cliente en una posición primordial.

-Mantener precios bajos.

-Mantener una buena relación con la sociedad y el ambiente que lo rodea.

¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos?

Una clara estrategia es conseguir socios con una misma visión que los logre diferenciarse del resto. Ejemplo de esto es su estrategia de marca blanca con Hacendado y Deliplus.

Otra estrategia usada por Mercadona es la creación de un buen ambiente laboral interno. Esto lo logra gracias a la fijación de contratos y salarios fijos que logran la captación de nuevo personal y la permanencia de este.

Y por lo último, pero no menos importante es la filosofía de calidad total. Esta estrategia es clave ya que busca ofrecer y mantener productos de muy buena calidad y a un precio muy competitivo.

¿Cuál es su ventaja competitiva?

Considerando que el posicionamiento dentro del mercado de los supermercados es uno de los más competitivos se puede decir que el componente que hace diferente y único a Mercadona es su modelo de calidad total, ya que toma en cuenta todos sus recursos (tangibles, intangibles y tecnológicos) para lograr su cometido. Gracias a todo esto ha logrado construir un motor competitivo en el cual invierte el 40% del beneficio I+D+i, lo cual a su vez se traduce en una oportuna reducción de ineficiencias proveedor-distribuidor-cliente viéndose beneficiado al final el consumidor final y por lo tanto también Mercadona.

1. ¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs otros modelos?

Su éxito vs otros modelos se debe gracias a su innovación y su adaptabilidad a los cambios que se le presentan. Otro punto a su favor es la relación que mantiene con los fabricantes, distribuidores y proveedores, conocida como interproveedores, que ayuda en gran manera a ofrecer productos de muy buena calidad a precios bajos difíciles de competir para la competencia. Y como lo menciona el documento todo esto se resume en la frase «Para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás.»

1. En tu opinión ¿Qué importancia tiene el canal online en su estrategia?

La tecnología es sin duda una poderosa herramienta que Mercadona ha sabido usar a su favor. Tanto es así que en los últimos años ha conseguido ser una empresa rentable en su canal online. Como en la mayoría de las empresas tuvo muchos desafíos en el aspecto tecnológico, pero supo adaptarse y lograr un servicio satisfactorio. Tanto es así que logró liderar los servicios online dándole una clara ventaja frente a sus competidores que también implementaron servicios online, pero no de la manera que lo hizo Mercadona. El canal online llegó para quedarse y ahora es una pieza fundamental en su estrategia.