TEMA- INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DE ANTIOQUIA..

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- ¿Se sintió satisfecho con las actividades que se realizaron durante el recorrido de la ruta en bicicleta?

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El 65% de las personas encuestadas respondió que se siente satisfecho, en tanto que el 30% de las personas encuestadas respondió que se no se siente ni satisfecho, ni insatisfecho; con respecto a esto se puede inferir que las actividades que se realizaron durante el recorrido en bicicleta fueron las adecuadas para suplir las necesidades de los turistas y fueron de su agrado.

- ¿Se sintió satisfecho con el servicio de camping ofrecido en el producto Guatape en Cicla?

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Se puede evidenciar que a mitad de las personas encuestadas se siente satisfecho con el servicio de camping, seguramente esa otra mitad que no se siente satisfecho puede que no prefiera otro tipo de hospedaje o quizás si le guste el camping pero desea mejores condiciones a la hora de practicarlo.

- ¿Se sintió satisfecho con las actividades deportivas y de aventura realizadas en el producto Guatape en Cicla?

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Es un buen síntoma que ninguna persona se sienta insatisfecha con las actividades deportivas y de aventura realizadas en nuestro producto, sin embargo un 40% de estas se sienten ni satisfechas ni insatisfechas ya sea porque no son de gusto, no se siente seguras a la hora de hacerlas, no les interesa mucho dichas actividades o fueron mal ejecutadas, y el 60 % se siente a gusto con lo realizado en este tema.

- ¿Está de acuerdo con los estándares de calidad con los que conto este servicio?

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En el tema de la calidad fueron pocos los que no estuvieron de acuerdo con los estándares aplicados a nuestros servicios que es un 21,1% y el otro resto de porcentaje tiene buen criterio de la calidad con la que son prestados los servicios de este producto, igualmente se puede continuar con la mejora de esto para que sea un 100% del publico los satisfechos.

- ¿Considera que la ruta destinada para este servicio fue la adecuada para su disfrute?

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La ruta si fue apta para el disfrute de los turistas amantes de la aventura y la naturaleza ya que solo un 10 % se siente insatisfecho ya sea porque desean abarcar otros lugares o porque no les gusto los establecidos en la ruta , es importante tener en cuenta que un 30% no se sintió ni satisfecho ni insatisfecho lo que indica que hay algo que no permite que este número de personas se sientan en total gusto y es algo que se debe solucionar.

- ¿Se sintió a gusto con el personal que le ofreció el servicio?

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El 55%, de los encuestados respondieron que quedaron satisfecho con el personal que les ofreció el servicio, mientras que el 40% no estuvo satisfecho, ni insatisfecho y el 5% insatisfecho, aunque más de la mitad de los encuestados estuvo satisfecho, se debe hacer un análisis, para saber en qué se está fallando, que le hace falta al personal prestador del servicio para tener satisfechos a los turistas.

- ¿Se sintió satisfecho con el servicio prestado por los guías turísticos?

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El 60% de los encuestados se sintieron satisfechos con el servicio prestado por los guías turísticos, mientras que el otro 40% respondieron que no se sintieron ni satisfechos, ni insatisfechos, lo que nos indica que el servicio prestado por los guías fue relativamente bueno, cumpliendo con las necesidades del turista.

- Las herramientas utilizadas para la realización del recorrido se encontraban en óptimo estado?

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Las herramientas utilizadas para la realización del recorrido se encontraron en muy buen estado, ya que gran parte de los encuestados con un 75% se sintieron satisfechos con estas, el 20% de los encuestados respondieron que no estaban ni satisfechos, ni insatisfechos, lo que nos permite evidenciar que las herramientas utilizadas son las apropiadas y cumplen con las necesidades para llevar a cabo el recorrido, es muy poco lo que hace falta para mejorar y cumplir con las expectativas de los pocos encuestados que quedaron insatisfechos con una participación del 5%.

- ¿Los servicios ofrecidos durante el recorrido suplieron sus necesidades?

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Para la mitad de los encuestados con un 50%, los servicios prestados durante el recorrido suplieron las necesidades, mientras que el 45% no quedo ni satisfecho, ni insatisfecho y un 5% quedo insatisfecho, lo que indica que los servicios ofrecidos en el recorrido necesitan ser replanteados y modificados, para compensar las necesidades de los turistas y queden a gusto con los servicios ofrecidos.