TEMA- MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA.

...

- CADENA DE VALOR

[pic 3][pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

[pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12]

Logística de entrada: a la entidad bancaria entran todo tipo de negociaciones tanto de personas naturales como jurídicas, solicitudes de créditos hipotecarios, personas entre otros y tarjetas de crédito.

Operaciones: el Banco provincial cuenta con varias áreas y divisiones para brindar servicios de tercerización operativa y administrativa, aplicando conceptos integrales de gestión y mejora continua para asegurar una operación eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.

Logística de salida: el banco Provincial cuenta con un personal altamente calificado que se encarga de la apertura de cuentas, aprobación de créditos y tarjetas de crédito, además cuentan con un departamento que se encarga de entregar promociones, publicidad y estados de cuenta a sus clientes más fieles.

Mercadeo y ventas: para poder informar o comunicar las promociones a sus clientes lo realizan a través de publicidades muy creativas transmitidas en televisión abierta, también realizan publicidad por los medios digitales relacionadas con lo que esté pasando en el momento.

Servicios: los servicios que brinda el banco provincial son diversos canales de atención al cliente, banca por internet, oficinas en todo el territorio nacional y cuenta con las nuevas zonas express donde se puede consultar saldo, retirar dinero y depositar sin necesitar la ayuda de un cajero.

- ANALISIS PEST:

- Variable política: implementación de nuevas leyes y normativas en el ámbito bancario. (ley de bancos) que puedan afectar con el crecimiento de la entidad bancaria, en la actualidad las divisas no son manejas por la banca privada esto afecta notablemente ya que el banco Provincial no puede disponer de las mismas para otorgárselos a sus clientes.

- Variables económicas: actualmente Venezuela presenta una crisis económica en todos los ámbitos, alto índice de desempleo, inflación y escasez, alta demanda de divisas y poco poder adquisitivo esto afecta notablemente a el banco ya que ha tenido que ampliar su cartera de productos hacia créditos que logren satisfacer las necesidades afiliados con tasas de interés más bajo para así aumentar su clientela.

- Variables sociales: a nivel social se observa que en Venezuela existe gran presencia bancaria debido a que el volumen de ahorro medio de un individuo o una familia es bajo y por lo tanto sus posibilidades de adquirir activos sin un crédito o una tarjeta de crédito es prácticamente nula resultando esto beneficioso para el Banco Provincial ya que es una razón de peso para aumentar su clientela.

- Variables tecnológicas: en los últimos 10 años el Banco Provincial se ha diferenciado de la competencia implementando las nuevas zonas express donde su objetivo principal es facilitar las transacciones bancarias convirtiéndolas en una acción rápida y segura siendo esta entidad los pioneros en Venezuela convirtiéndose así en una referencia para las demás entidades bancarias.

AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA:

- MATRIZ DE CRECIMIENTO:

Producto estrella

Producto interrogante

Línea de crédito instantánea.

Cuenta corriente servicuenta.

Producto vaca

Producto perro

Tarjetas de crédito.

Provinet chat

- MATRIZ DE EXPANSION:

Penetración en el mercado

Desarrollo del producto

Hombres y mujeres mayores de edad con deseos de comenzar a tener una estabilidad financiera.

Servir al público de la mejor manera, entidades bancarias confortables, facilidad para aperturas de cuentas, solicitudes de créditos y tarjetas de crédito.

Desarrollo del mercado

Diversificación

Variedad en la línea de créditos y tarjetas de crédito para lograr cubrir con la mayoría de las necesidades que pueda presentar un cliente.

Expandirse en todos los estados del país con las nuevas zonas express para facilitarles las operaciones a todos los clientes del banco provincial, crear nuevos créditos con bajos intereses y tarjetas de créditos que logren cubrir nuevos mercados como el de los jóvenes.

- MATRIZ RMG:

[pic 13]

El banco Provincial se encuentra en situación cumbre, en el eje vertical de la puntuación media obtenida oscila entre 4 y 5 en el eje horizontal los resultados determinan el grado de solidez que tiene la empresa a nivel de confiabilidad dentro de la cultura de los clientes en Venezuela.

Posición

Objetivo

Actuación

Valle

Seguir manteniendo esa posición dentro del mercado venezolano, consolidándose como una de las entidades bancarias con mayor trayectoria en el país.

- Desarrollar una campaña de mantenimiento.

- Continuar con las innovaciones tecnológicas.

- Mantener a los empleados satisfechos.

- MATRIZ DE CONSERVACION O MANTENIMIENTO DE LA EMRESA:

Áreas

Estrategias

Productos

- Nuevas tarjetas de créditos para estudiantes.

- Crear créditos que beneficien a los nuevos emprendedores.

Servicios

- Adiestramiento necesario para los empleados.

- Mejorar la atención