Tarea semana 5: “Etapa de Planificación”

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Además, en el contenido de la semana se plantea que la visión organizacional debe ser inspiradora, motivadora, lo que según Chiaventato (2007) depende de manifestar a todos los grupos de interés la dirección del negocio, delinear la situación futura, motivar a los interesados e involucrados a realizar las acciones necesarias, proporcionar un enfoque e inspirar a las personas para trabajar en dirección a una situación común y a un grupo integrado de objetivos. En consecuencia, y considerando lo que se plantea en el contenido de la semana, la visión debe responder a las siguientes preguntas:

- ¿Cuáles son nuestros valores?

- ¿Cuál será nuestro plan de trabajo para lograr los resultados que buscamos?

- ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio? ¿estamos preparados?

- ¿Cómo nos distinguiremos de nuestra competencia? ¿cuál será nuestro factor diferenciador?

Considerando lo anteriormente expuesto, la visión de mi Empresa es la siguiente:

“Convertir a nuestra empresa en una empresa líder en evaluación, soporte, mantenimiento y supervisión de los servicios y equipos computacionales, respondiendo a las necesidades de nuestros clientes de manera rápida y eficaz, entregando una atención personalizada y garantizada, por medio de un equipo de expertos de excelencia con un alto nivel de capacitación”.

- Objetivos

Definición

Tal como se plantea en los apuntes de esta semana, son los resultados o fines que se ha planteado la empresa para lograr en un tiempo determinado. Éstos deben ser motivadores, comunicados a toda la organización, establecidos en un tiempo determinado y expresados cuantitativamente.

Los Objetivos de mi Empresa son los siguientes:

- Aumentar nuestra fuerza de ventas en un 20% en el lapso del primer año. Este objetivo será medido y calificado en el corto plazo porque considera un tiempo de duración de un año.

- Durante los primeros seis meses de funcionamiento, dar respuesta a los llamados de nuestros clientes en un tiempo no superior a 24 horas: Para esto se seleccionará y capacitará al equipo técnico que prestará los servicios a nuestros clientes, tanto en el área comercial como en el área técnica. Asimismo, se mantendrá una comunicación expedita y permanente con el cliente por intermedio de nuestra página web. Este objetivo será medido y calificado en el corto plazo, porque considera un tiempo de duración de menos de un año.

- Entregar un servicio de soporte y mantenimiento de equipos computacionales de manera personalizada en terreno, evaluando y supervisando permanentemente la calidad del mismo in situ. Este objetivo se calificará en el mediano plazo, por lo que el seguimiento se realizará entre 1 y 3 años.

- Transformarse en una empresa líder en evaluación, soporte, mantenimiento y supervisión de los servicios y equipos computacionales, a nivel nacional, en un lapso de 10 años plazo. Para esto, se abrirá a lo menos 5 sucursales a lo largo del país, considerando aquellas regiones en que exista mayor cantidad de empresas PYME. Este objetivo será medido y calificado en el largo plazo, por lo que considera el logro en un tiempo superior a 5 años.

Bibliografía

Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos. El Capital Humano de las Organizaciones. 8ª edición. México: Editorial McGraw-Hill.

IACC (2014). Proceso administrativo: Etapa planificación. Fundamentos de la Administración. Semana 5.