“Una transformación lean aplicada a Vistony S.A.C.”

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- Administración de Recursos Humanos

Se encarga de realizar la búsqueda y contratación de personal, a su vez también se encarga de motivar a los trabajadores.

- Desarrollo de TI

Se encarga de poder realizar los desarrollos, automatización de los procesos y el diseño de las actividades de control de la calidad total.

- Infraestructura

Gerencia General, Gerencia de Operaciones, Jefe de Supply Chain Management.

4. Selección y descripción del proceso a mejorar

CADENA DE VALOR:

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Procesos a mejorar:

Es sumamente importante priorizar los problemas dentro de un proceso productivo, por ejemplo en el caso de esta empresa son:

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- Desperdicio de CULTURA - RRHH

Dentro de los problemas de Cultura tenemos el desperdicio de RRHH, las causas para la generación de este tipo de desperdicio son: Poca iniciativa por parte de los trabajadores para realizar tareas encomendadas en el proceso, la falta de conciencia al no utilizar elementos de seguridad para su propio bienestar, falta de brío en la toma de decisiones.

- Desperdicio de CULTURA – PROCESO

Dentro de los problemas de Cultura tenemos el desperdicio de Proceso, las causas para la generación de este tipo de desperdicio son: el pobre flujo de información y comunicación que existe entre tripulaciones y el jefe inmediato, a esto se suma la falta de organización entre trabajadores para realizar actividades de limpieza del área de trabajo.

5. Aspectos críticos para la satisfacción del cliente (VOC, Tabla de Planificación de la Calidad)

Para poder medir la satisfacción del cliente se debe tener en cuenta varios factores que van desde el proceso de búsqueda de proveedores (porque depende de la relación comercial para la entrega en los tiempos establecidos y la calidad de sus materiales para seguir con la línea de calidad total) hasta los procesos de producción (productos de calidad con el mayor margen de ganancia y en los menores tiempos de fabricación) y ventas (buenos precios, buenas publicidades y promociones, esmerada atención). A su vez se tiene que mirar el desenvolvimiento de la competencia en este caso Vistony tomará a su dos más cercanos competidores ISOPETROL y NEXO LUBRICANTES (Distribuidor de Shell en Perú).

Proveedores Principales

La empresa cuenta con proveedores nacionales e internacionales siendo los más importantes los siguientes:

- GS Caltex (aceite base) – China

- Dongguan Power (eagle lubrican technology LTD) – China

- Glomeza (aditivos) – México

- Afton Chemical (aceite base) USA

- Ergon Chemical (aceite base) USA

- Papelera del Sur S.A.

- Laboratorio Sma S.A.C.

- Industrias del Envase S.A.

- Plasticos Nacionales S.A.

- Barcino S.A.

- Quimicos Goicochea

- Otros

Principales Competidores:

ISOPETROL.- Inicia sus operaciones de mezcla y envasado de aceites y grasas lubricantes en al año 1995 como Joint Venture (JV) con la empresa internacional Pennzoil Products Company. Actualmente, ISOPETROL LUBRICANTS DEL PERU S.A.C. tiene una moderna planta localizada en la provincia constitucional de Callao, Perú, donde se elaboran y envasan aceites y grasas lubricantes de diversas marcas y se brindan servicios de mezcla y envasado por encargo de terceros. Sus instalaciones ocupan un área aproximada de 33,000 m2, que incluyen la planta de mezcla y envasado, el almacén principal de distribución y el más moderno Laboratorio de Control de calidad del país. ISOPETROL LUBRICANTS DEL PERÚ S.A.C. asimismo ISOPETROL comercializa productos terminados importados para aplicaciones específicas, como lubricantes sintéticos, líquidos de frenos y otras especialidades. Adicionalmente, la empresa cuenta con cuatro almacenes de distribución, ubicados en las ciudades de Arequipa, Cusco, Chiclayo y Salaverry, cubriéndose todo el resto del Perú desde su centro de distribución principal, ubicado en la misma planta de lubricantes del Callao. En los últimos años ISOPETROL LUBRICANTS S.A.C. se viene consolidando como una empresa de prestigio, tanto a nivel local como regional, exportando sus productos a diversos países de la región como Bolivia, Chile, Ecuador y Colombia.

NEXO LUBRICANTES.- es una empresa del Grupo Romero (empresa subsidiaria de Primax), uno de los más importantes grupos económicos del Perú, cuyo giro principal de negocio es la comercialización de lubricantes y grasas SHELL, orientados a satisfacer las necesidades de los diferentes sectores de la industria y consumidores a nivel nacional. NEXO Lubricantes es el Macro Distribuidor de lubricantes SHELL en el Perú. Contamos con fuerza de ventas directa y una selecta red de distribuidores a nivel nacional para garantizar a nuestros clientes el abastecimiento más oportuno y los mejores servicios de post venta del mercado.

VOC

Para obtener la voz del cliente, el área de marketing de la empresa Vistony realiza periódicamente encuestas a los clientes para lograr una satisfacción al mercado.

En los aspectos críticos para la satisfacción CAS se tiene los tipos de tiempo y calidad.

Los competidos son las empresas ISOPETROL y NEXO.

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Tabla de Planificación de la Calidad

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Con el Pareto se puede identificar y priorizar los aspectos más importantes a mejorar que son:

- Producto cumple con el nivel de calidad esperado: 18%

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