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Practica Calificada de Ingeneria de la Información

Enviado por   •  22 de Noviembre de 2022  •  Apuntes  •  1.102 Palabras (5 Páginas)  •  25 Visitas

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PRACTICA CALIFICADA DE MODELADO DE PROCESOS (GRUPO A)

  1. Proceso de Gestión de Incidentes (4pts)

El proceso de gestión de incidentes tiene como objetivo atender y solucionar cualquier tipo de falla que tenga como resultado la interrupción de un servicio tecnológico que impida el desarrollo de las actividades dentro de una organización. El proceso inicia con el reporte de un incidente por parte de un usuario del servicio, posteriormente dicho incidente debe ser atendido por personal técnico del área de TI quien deberá buscar una solución en el menor tiempo posible, informar de ésta al usuario y dejar registro del procedimiento que trajo como resultado la solución del incidente, en una base de datos. Finalmente, el caso es cerrado. En el caso de que el personal técnico no pueda dar solución al incidente, éste debe reportar a la Jefatura para que tome informe al usuario y tome las medidas necesarias, finalizando el caso.

  1. Proceso de Servicio de Habitación de un Hotel (6pts)

Rapid-Inn es un hotel que desea modelar su proceso de Servicio de Habitación. Cuando un huésped llama al servicio de habitación, el encargado de esta oficina toma nota de la orden. El pedido puede incluir comida, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, entonces hace un pedido a la cocina para que preparen la comida y si es el caso también hace un pedido al sommelier del área de bebidas alcohólicas para que busque las botellas, del licor solicitado y prepare las bebidas alcohólicas que se hayan pedido.

Finalmente, el encargado también asigna una orden al camarero. Mientras que la cocina y el sommelier están haciendo sus tareas, el camarero prepara el carrito (por ejemplo, prepara el servicio y los manteles). El camarero también es responsable de preparar las bebidas no alcohólicas.

Una vez que la comida, las bebidas alcohólicas y el carrito preparado por el camarero están listos, éste los lleva a la habitación del huésped.

Después de volver a las dependencias del servicio de habitación, el camarero carga en la cuenta del huésped el servicio.

  1. Servicio de Evaluación de Desempeño (10pts)

En una compañía, como parte de su política de manejo de recursos humanos, se realiza periódicamente la evaluación de sus colaboradores para poder definir objetivos, metas a cumplir, medidas correctivas y bonificaciones. Por política de la compañía, cada empleado debe ser evaluado anualmente por su jefe inmediato (cada vez que este empleado particular cumple un año adicional en la organización). Para esto el analista del departamento de RRHH se encarga semanalmente de identificar cuáles son las personas próximas a cumplir un año en la compañía y registrarlas para iniciar su evaluación. Durante el registro se obtiene diversa información del empleado, como, por ejemplo, área de la organización a la cual pertenece, jefe inmediato, entre otros. La evaluación específica de cada empleado inicia con una autoevaluación del empleado en el cual se califican los diferentes aspectos considerados en su área. Una vez terminada ésta, se le envía al jefe inmediato quien deberá realizar una evaluación sobre los mismos aspectos, citar al empleado y dar una retroalimentación de aspectos a mejorar. Tanto la autoevaluación como la evaluación se registran en la ficha de evaluación del empleado. Al culminar todas las evaluaciones iniciadas semanalmente, el analista de RRHH registra las evaluaciones en el sistema y genera un reporte total de evaluaciones, el cual será revisado por el jefe de recursos humanos para detectar y corregir problemas particulares, finalizando así el proceso.

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