Análisis del user experience de los emprendimientos de venta de productos de consumo masivo de la Primavera 2 del cantón Durán

Resumen

Tema: Análisis del user experience de los emprendimientos de venta de productos de consumo masivo de la Primavera 2 del cantón Durán, Ecuador. Problema: falta de conocimiento de las necesidades del usuario que debían ser satisfechas para alcanzar un posicionamiento efectivo en el mercado, es así que al momento de la pandemia y de la incursión de nuevas cadenas comerciales al sector las ventas disminuyeron por que la competencia ofrecía canales de pago electrónico y medios de compra virtuales con atención al cliente por canales digital. Objetivo: Analizar la importancia del user experience en el aumento de ventas en los emprendimientos dedicados al comercio de productos de consumo masivo de la Primavera 2 del cantón Durán, Ecuador. Metodología: científico empírico y teórico con enfoque cuantitativo y explicativo, se emplearon técnicas de cuestionarios cerrados con instrumentos de encuestas en escala Likert, la población fue de 9492 personas del sector y el muestreo fue no probabilístico intencionado con la elección de 100 personas para ser informantes primarios. Resultados: el 35% de los informantes están de acuerdo en que deben mejorar la atención al cliente y el 35 de los encuestados describe que se debe mejorar a través de la innovación creando canales digitales de atención y formas de pago electrónicas. Para esto la descripción de la propuesta es esencial y se muestra como necesaria al tener una aceptación del 90% de los compradores para proporcionar una adaptación a las expectativas de los usuarios con el fin de lograr un posicionamiento y mejoras en las ventas que llego a ser del 15%. Conclusiones: la importancia que describe la contribución de la herramienta User Experience en la gestión de la innovación de los emprendimientos es decisiva para crear competitividad en estos. Propuesta: se enfocó en la entrega de capacitaciones, creación de medios de comunicación digital a través de redes sociales y transformación digital en la entrega de servicios de cobro por tarjetas de crédito o débito.

Palabras clave: user experience, emprendimientos, productos de consumo masivo.