Caso 3: El Cortes Inglés

Caso 3: El Cortes Inglés

Preguntas para resolver del caso:

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El corte inglés ha sabido manejar una estrategia de diferenciación en cuanto a la calidad, el servicio, la diversificación de productos, la especialización del personal y la garantía que ofrece para mantener la confianza del cliente, adaptándose a las nuevas tendencias cambiantes del mercado.

Hay factores que han sobresalido más que otro, colaborando con el éxito que El Cortes Inglés, junto a sus implementadores, han tendido, como son: la ética y la responsabilidad que generan confianza y fortalece su reputación empresarial; la relación y la vinculación con el entorno, clientes, empleados, proveedores, accionistas, competidores, organizaciones sociales, instituciones públicas y sector privado; garantía y servicio al cliente, que constituye a calidad, el servicio con una oferta comercial amplia, diferenciada e innovadora que les permite mantener el crecimiento empresarial de su modelo de negocio; el compromiso medio ambiental, es importante, dado que brinda respeto al medio ambiente y por ende, atrae al mercado que se siente identificado con la causa.

El Corte Inglés, de acuerdo con lo expresado en el compromiso social en su página web, “…Llevan más de 80 años al lado de la sociedad con el compromiso de mejorar el presente y el futuro del entorno en el que desarrollamos nuestra actividad. Colaboramos con organizaciones, asociaciones e instituciones, que nos permiten poner en marcha proyectos culturales, deportivos y sociales con un impacto positivo”, lo que ha permitido que ellos hayan implementado políticas de Responsabilidad Social Empresarial integrándolo desde el foco de la estrategia central de gestión organizacional y llevándola a que sea parte del accionar de todos sus empleados, empujado desde los comités de la alta dirección y con representación de todas las áreas de actividad de la empresa, lo que permite que los empleados se sientan escuchados y pieza clave para el logro de la empresa.

Al estar El Corte Inglés adherido al Pacto Mundial de Naciones Unidas, estos llevan a cabo numerosas acciones que contribuyen a todos los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), lo lleva a asumir como propios, los 5 ejes de acción para reducir el impacto medioambiental, los principios éticos y de respeto a los derechos humanos, laborales y medioambientales que integran este código internacional.

En su estrategia se logra evidenciar que relacionan todos los objetivos estratégicos fundamentales de una empresa como: 1) Maximizar el valor de los accionistas: maximizar el valor de la empresa. 2) Crecimiento Sostenido: crecimiento de servicios y clientes estratégicos. 3) Incrementar la rentabilidad: reducción Costes Estructura. 4)  Fidelización de Clientes: incrementar la vinculación de los clientes actuales. 5) Mejora del nivel de satisfacción de clientes actuales. 6) Optimización de los plazos de entrega. 7) Mejora en la calidad de procesos. 8) Optimización de la cadena de aprovisionamiento. 9) Incentivación y motivación de los recursos humanos. 10) Best Practices y Habilidades. 11) Renovación BackOffice IT.

1.  ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

El Corte Ingles al basar toda su orientación en los clientes - escuchándolos, entendiéndolos y adaptando los cambios a ellos - cuenta con una gama alta de productos y servicios diversificando siempre su mercado y llegando a solucionar las necesidades de cada visitante. Tienen la capacidad de poder ofrecerle a sus clientes, exactamente lo que estaban necesitando, creándoles necesidades, lo que les ha permitido posicionarse como líderes en el mercado.

Por otra parte, para tener una mayor ampliación El Corte Ingles ha añadido a sus productos marcas blancas para ingresar con la estrategia de precios bajos y ha creado una estrategia permanente de promociones y descuentos. Este cambio en sus estrategias se debe en gran parte a la crisis económica que está viviendo el mercado español, por lo que El Corte Ingles ha logrado mantenerse a flote con la utilización de este tipo de estrategias.