Caso El Corte Inglés

Caso El Corte Inglés.

Realizado por: Danny Josué García Martínez

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El éxito del corte inglés se debe a diversos factores, factores mejor conocidos como estrategias, estrategias de posicionamiento, de diferenciación, de expansión, de precios, de diversificación, de gestión, de RSE, de poner en el centro al cliente, de ofrecer garantía de la calidad de sus productos: “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”, entre otras.

Pero de todos los antes mencionados, podría quedarme con que su éxito radica en su expansión, en llegar a todas partes, estar más cerca del cliente, llegar incluso a internacionalizarse, pero todo esto de la mano de fuertes estrategias de marketing, su promoción y publicidad, dos bastiones muy potentes en los cuales ha podido destacar e incluso ser pioneros, innovadores; además de la inmensa capacidad de adaptación a los cambios en el mercado, a las tendencias, a darle a los clientes lo que necesitan, cómo lo necesitan y dónde lo necesitan, todo esto, lo ha venido realizando a través del tiempo.

Otro factor clave de su éxito ha sido su diversificación, nuevos productos, nuevos servicios, entrar a diversos mercados, a diversos segmentos de clientes, se podría decir que ha llegado a todos los segmentos de clientes con todas estas nuevas líneas de negocio, cada una respondiendo a las demandas de su segmento, innovando constantemente.

¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

Como una estrategia holística y agresiva, esta estrategia ha abarcado todos los pilares de la organización, se puede ver que desde su cultura que está basada en principios éticos y responsables, de compromiso con el cliente, de respeto hacia los empleados, y de vinculación con el entorno social y medioambiental.

Una estrategia comercial en la que en el centro está el cliente, haciéndolo su prioridad, adaptándose a sus gustos y necesidades. Por ello potenciaron sus elementos diferenciadores que caracterizan su oferta: amplia variedad y surtido de productos, calidad de los productos, excelente servicio y atención personalizada de los empleados y garantía de satisfacción (“si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”).

Con todo lo anterior, El Corte Inglés logra la fidelización del cliente, sumado a esto, la tarjeta de El Corte Inglés la cual desde hace mucho tiempo les viene dando excelentes resultados, dándoles facilidades de pago, financiándoles y facilitándoles obtener los productos que el cliente necesite, logrando mantener enganchada a su clientela, fortaleciendo la fidelización del cliente.

Otra estrategia principal es la competitiva, su ventaja competitiva, está relacionada directamente con la diferenciación y los costos bajos, es tan grande en volumen de productos que, gracias a las economías de escalas, pueden bajar sus costos a niveles casi inigualables por los competidores. En cuanto a la diferenciación, es tanto la calidad de los productos que los clientes los perciben como únicos y por ello está dispuesto a pagar el precio que El Corte Inglés establezca.

Y por último y no menos importante, su estrategia financiera es muy importante para los resultados que están obteniendo, siendo prudentes con las inversiones y autofinanciándose.