Caso El Corte Inglés

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Pura Maria Duran

CASO:

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¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El Corte Inglés es un grupo empresarial que debe su éxito a que ha sabido evolucionar a lo largo de sus más de 80 años de trayectoria en el ámbito de distribución comercial siendo un referente del comercio de calidad. Su modelo de negocio está basado en la experiencia y la confianza mutua con el cliente a través de una propuesta comercial atractiva, amplia y variada, que integra de forma permanente productos y servicios pioneros. Siempre se caracterizan por situarse a la vanguardia, marcar tendencia, impulsar cambios y crear nuevos conceptos.

Todo esto ha sido posible por una estrategia de diferenciación en cuanto a la calidad, el servicio, la diversificación de productos, la especialización del personal y la garantía que ofrece para mantener la confianza del cliente. Han adoptado de forma rápida las nuevas tendencias cambiantes del mercado y han desarrollado un sólido modelo empresarial guiado por principios éticos y responsables, de compromiso con el cliente, de respeto hacia los empleados, y de vinculación con el entorno social y medioambiental, mediante la creación de política de Responsabilidad Social Empresarial.

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

Han decidido transformar los desafíos en oportunidades para impulsar un modelo de negocio alineado con la digitalización, la diversificación y la sostenibilidad.  Todo ello enfocado en el cliente.

Según su informe no financiero 2020 Cortes Ingles ha adoptado como estrategia el proceso de digitalización como uno de los ejes sobre los que se sustenta el plan estratégico de la compañía, es un proyecto que implica a toda la empresa. Esto permitirá impulsar nuevos negocios como parte de nuestra estrategia de futuro.

En el 2020 como estrategia de diversificación han puesto en marcha la incursión de nuevas unidades de negocios como son:

• Se ha aliado con MasMovil para larzar al mercado un nuevo operador vitual de móvil y fibra óptica que les permitira poner a disposición del cliente una completa oferta de servicios convergentes de telecomunicaciones en las mejores condiciones de cobertura y calidad bajo la marca Sweno.

• En septiembre de 2020 lanzaron una nueva app que fusiona los mundos online y offline, de forma que se compenetran y complementan, dando lugar a nuevas sinergias que aprovechan todas las ventajas de cada uno de ellos.

• Incorporan una comercializadora de energía como nueva línea de negocio, proyecto que se desarrollará a través de su empresa Telecor y se comercializará bajo la enseña Sweno.

• La creación del Grupo Sicor para brindar una serie de servicios de seguridad y alarmas a los hogares, así como limpieza, mantenimiento, entre otros servicios.

• Han decidido brindar el servicio de logística a terceros con la finalidad de gestionar su sistema logístico tanto a nivel nacional como internacional.

• En el ámbito de los servicios financieros, desean desarrollar y ofrecer a los clientes productos relaciones con la gestión de fondos de inversión, gestora de patrimonios, entre otros.

Esa capacidad de adaptación e innovación ha resultado fundamental para acelerar la transformación del modelo de negocio, a través de la adecuación de la propuesta comercial, el fuerte impulso de la digitalización en todos los niveles y la puesta en marcha de nuevos servicios y alianzas.

¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

Las organizaciones de hoy día enfrentan muchos desafíos para continuar ofreciendo sus productos y servicios en entornos tan cambiantes y competitivos. El Cortes Ingles no queda exento, en el contexto actual, son varios los desafíos a los que se enfrentan si quieren ganar competitividad y adaptarse al entorno actual según la consultora TIC Setesca :