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DESARROLLO DE LECTURAS 1. DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

Enviado por   •  6 de Mayo de 2019  •  Resúmenes  •  488 Palabras (2 Páginas)  •  19 Visitas

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DESARROLLO DE LECTURAS

1. DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué rol juegan el empleado y las evidencias físicas en el diseño del servicio? Explíquelo según el caso Disney

El rol del empleado es el más importante ya que son la cara del servicio y que de ellos depende la satisfacción del cliente, evidentemente por ser quienes tratan directamente con ellos. Así también se ve influenciado en el retorno de los clientes al negocio.

La “Política del todo habla” es la percepción del ambiente, el entorno (colores, olores, texturas, iluminación, etc.) donde todo detalle cuenta para generar “la magia”.

Explique ¿cuáles son las 3 dimensiones más importantes que Disney tomaría en cuenta para el desarrollo del servicio?

Las tres dimensiones más importantes serian:

La calidad que los clientes estén satisfechos, para ello se desarrolla las capacitaciones al personal, su entrenamiento.

Innovación por ejemplo la renovación de los shows

Belleza: detalles encada uno de sus productos por ejemplo los espectáculos.

2. CONSUMO APASIONADO

Desarrollar una aplicación para el celular que pueda escanear la marca y esta te detalle si hay una nueva colección o que prendas se encuentran en la tienda.

Tener la posibilidad de tomar el servicio de un diseñador de interiores especializado en decoración “Vintage” con toques modernos o artísticos que renueven cada detalle del concepto de la decoración.

3. CONSUMO INSACIABLE

Desarrollar una página web con suscripción, el contenido descargable de juegos para todas las consolas, dirigido a todas las edades pero segmentado, los padres de los niños que ingresen a la página pueden controlar el contenido de lo que sus hijos revisan.

Las películas y los juegos tienen opción de hacer críticas.

4. CONSUMO VERDE

El que pueda encontrar todo lo que busca en un solo lugar como en un centro comercial donde estén ubicados no solo la venta de productos eco-amigables, restaurantes, etc.

5. CONSUMO EN JAURIA

El mercado que puede ser más impulsado para los Dinks o requeridos son el de bienes de lujo como prendas de vestir, gadgets de marca, viajes para hacer compras o consumo de bebidas finas. Si bien es cierto no son ricos pero pueden hacer ciertos gastos o programarlos sin que el dinero sea un impedimento.

El no tener hijos también significa que el recurso económico puede ser empleado en darse gustos o llevar

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