Servicio al Cliente CENTRO DE DESARROLLO AGRO-EMPRESARIAL

...

2.3 Elaboración Instrumento recolección datos:

El instrumento utilizado para dicha investigación está compuesto por 20 preguntas, los cuales miden factores como; productos, ubicación, servicio al cliente, entre otras.

CENTRO DE DESARROLLO AGRO-EMPRESARIAL

SEDE C CHIA

GESTION EMPRESARIAL[pic 6]

Los estudiantes de gestión empresarial llevamos a cabo este cuestionario con el fin de realizar una investigación sobre la piñatería “Mundo mágico” y lo respectivo al servicio al cliente.

- ¿Encuentra en mundo mágico lo que necesita?

- Si ___

- No ___

- Considera usted qué mundo mágico, ¿se encuentra bien organizado?

- Si ___

- No ___

- Piensa usted que la ubicación de mundo mágico, ¿es correcta?

- Si ___

- No ___

- Los servicios que mundo mágico brinda, los califica como:

- Excelente

- Regular

- Malo

- Usted cree que la persona que le brinda atención en mundo mágico es:

- Cordial y atenta (Buena atención)

- Despistada pero amable (Regular atención)

- Grosera y odiosa (Mala atención)

- ¿Considera usted que los productos que ofrece mundo mágico son de buena calidad?

- Si ___

- No ___

- Algunas veces ___

Gracias por su atención.

- Recolección de Datos

En primer lugar se seleccionó la muestra respectiva para realizar el estudio sobre medición del servicio al cliente, después de forma aleatoria se seleccionaron las personas que harían parte de la participación del instrumento, para la realización del estudio (20 personas).

Se les explico a los clientes el propósito de la investigación y se les pidió su autorización para la aplicación de los instrumentos. Los sujetos aceptaron participar en dicha investigación, y se llevó a cabo la aplicación del instrumento.

Se explicó a cada una de las personas encuestadas el contenido del cuestionario y la forma de resolverlo, para que ellos mismos pudieran contestarlo. Por último, después de un tiempo considerable, se recogieron los cuestionarios de cada cliente ya contestados.

Tiempo de aplicación: Indefinido.

Durante el transcurso del día martes 26 Marzo, 2015, fueron aplicadas las encuestas a los diferentes clientes de la compañía.

- Tabulacion y descripción de resultados.

A continuación se presentan los resultados obtenidos en el instrumento que se aplicó en la Piñatería, Mundo Mágico - Zipaquirá. Se presentan algunas de las tablas que muestran los resultados de las comparaciones de los reactivos del instrumento.

1. ¿Encuentra en mundo mágico lo que necesita?

Si

20

No

0

2. Considera usted que la organización de mundo mágico, ¿es correcta?

Si

19

No

1

3. Piensa usted que la ubicación de mundo mágico, ¿es correcta?

Si

19

No

1

4. Los servicios que mundo mágico brinda, los califica como:

Excelente

19

Regular

1

Malo

0

5. Usted cree que la persona que le brinda atención en mundo mágico es:

Cordial y atenta (Buena atención)

16

Despistada pero amable (Regular atención)

4

Grosera y odiosa (Mala atención)

0

6. ¿Considera usted que los productos que ofrece mundo mágico son de buena calidad?

Si

15

No

0

Algunas veces

5

- Inferencia estadística y conclusiones.

A través del análisis realizada se pueden llegar a variadas conclusiones, como ya se había mencionado anteriormente, se hace hincapié a que servicio al cliente, en Mundo Mágico, es muy bien visto por los clientes. Variadas son las aportaciones que se tienen a través de esta investigación.

1) Según el resultado de las encuestas los clientes se encuentran satisfechos con los productos y servicios que ofrece MUNDO MAGICO.

2) Es agradable entrar a un lugar y que se vea la organización, para MUNDO MAGICO esto no es un problema ya que manejan todo por categorías y referencias de cada producto por ello sus clientes se encuentran contentos con esos debidos manejos.

3) Gracias a los resultados de la encuesta y Teniendo en cuenta que MUNDO MAGICO Está recientemente ubicado en esta zona notamos que fue un cambio bastantemente