Evaluaciond e proyectos

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DESARROLLO

1.-

El texto estudiado habla de la importancia de la habilidad del comunicador de crear un espacio adecuado para la negociación junto con denotar tranquilidad y control de la situación. Maria Isabel logra demostrar estas capacidades al propiciar un espacio privado entre ella y el dueño de la empresa con el fin de obtener un ambiente libre de ruidos e influencia de parte de los demás negociantes, junto con lograr controlar su emocionalidad al momento de sentirse molesta por las exigencias que se le presentaban.

Habilidades presentadas:

• Capacidad de escucha: Maria Isabel decide indagar en el motivo por el cual le solicitaban la baja del precio del producto.
• Empatía: Considera que la opinión con respecto a la rebaja del producto es importante, por lo que decide validar la opción al intentar encontrar una solución en conjunto y no imponer sus condiciones.
• Asertividad: Solicita una reunión más personal con el dueño de la empresa en donde pueda llegar de una manera más personal a la raíz del problema y la necesidad del servicio para lograr un mejor acuerdo.

2.- Para poder comunicarse de una manera efectiva y asertiva con el dueño de la empresa, Maria Isabel debe presentar una postura corporal y psicológica que sean acorde con su mensaje, demostrando dominio del tema y control de la situación.

Una buena postura en la que su cuerpo se encuentre cómodo y su mirada no se desvíe de la del dueño de la empresa la hará ver segura. Al mismo tiempo, debe presentar una actitud de escucha activa en donde en donde logre tomar parte de las frases del dueño y repetirlas para incorporarlas a su dialogo, esto la hará ver atenta e incentivará al negociante a expresar su opinión de manera libre y segura.

3.- Respeto: Jamás se deben invalidar las opiniones de los negociantes. Debe mostrar capacidad de entendimiento y empatía frente a los puntos de vista que el dueño de la empresa le presente, aunque no esté de acuerdo con ellos.

Concreción y especificación: El mensaje que Maria Isabel quiere entregar al momento de expresar que la rebaja del precio no es negociable, debe ser concreto y racional. Fuera de la molestia personal que a Maria podría causarle la situación, debe enfocarse en los beneficios del producto y por qué vale el precio asignado, sin darle mayor cabida a que los negociantes intenten volver a sugerir una baja en el servicio.  

Estas habilidades deben implementarse durante los 15 minutos de reunión que logró concretar con el dueño de la empresa como en los minutos posteriores a ella, en donde debe presentar una actitud más de dominio frente a la negociación con los otros integrantes de la compañía.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS. Comunicación efectiva y habilidades comunicacionales del negociador. Semana 4