Gurús de la calidad

Gurús de la calidad

Precursores

Concepto de calidad

Historia

Aportaciones.

W. Edwards Deming (1900) [pic 1]

De acuerdo con (Rosey, 2013) para Deming “la calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará”

Como dice (Deming W.E., 1989) “Deming acumulo 40 años de practica mundial y el considerado el padre de la calidad, como reconocimiento a su contribución en la economía japonesa fue instaurado el premio anual Deming. Realizó estudios en física y matemáticas y se le han sido entregados reconocimientos honoríficos como el premio Samuel S. Wilks otorgado por la Sociedad Americana de Estadística.  

Este gran hombre ilustre y precursor de la calidad ha tenido muchas aportaciones de valor al mundo dentro de las más destacadas están, el circulo de Deming, estrategia que funciona para la mejora continua de la calidad, los 14 puntos de Deming, los cuales estableció para la construcción de una cultura de administración de la calidad y las conferencias a unas de las grandes potencias mundiales hoy en día (Japón) sobre el arma estratégica para superar los efectos de la posguerra.

Walter Andrew Shewhart (1891-1967)

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“Shewhart entendía la calidad como un problema de variación el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan.” (Administración de Empresas Blogs , 2014)

Según (Administración de Empresas Blogs , 2014) “Walter nació el 18 de marzo de 1891 en New Canton Illinois USA. Shewhart está considerado como el padre del control de la calidad, ya que altero el curso de la historia industrial, Shewhart trabajo como consultor en el departamento de guerra de EUA, en la Organización de las Naciones Unidas, en el gobierno de la India y fue miembro activo del Consejo Nacional de Investigación de EUA y del Instituto Internacional de Estadística, fue miembro honorario de la Sociedad Real de Estadística de Inglaterra y de la Sociedad Estadística de Calcuta, entre muchas otras organización de muy alto nivel ante el mundo”.

• Cátedras sobre control y estadística aplicadas en diferentes universidades e instituciones.
• Su monumental trabajo The Economic Control of Cuality of Manufactured Product, publicado por Van Nostrand en 1931, considerada como la obra más completa y acabada sobre los principios básicos del control de calidad.
• Shewhart escribió el libro Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control en 1939 el cual ganó el reconocimiento de la comunidad Estadística.
• Walter Andrew Shewhart introdujo el concepto de control estadístico de calidad en un histórico memorándum, dirigido a sus superiores. (Administración de Empresas Blogs , 2014)

Joseph M. Juran (1904)

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Para Juran su definición de adecuación al uso indica que la calidad será siempre determinada por el usuario, y por lo tanto, implica todas aquellas características que reconoce como un beneficio para sí.

Según (Giugni, 2009) “Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes pero relacionados entre sí, una orientada a los ingresos y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y como consecuencia de eso producen ingresos y la segunda está orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias

De Rumania nacido en 1904 en Bralia, Joseph M. Juran emigró a los 8 años a Estados Unidos. Al igual que Deming y Shewhart, tomó su experiencia en la compañía Western Electric donde funge como Ingeniero Industrial corporativo, impartió conferencias en Japón en los años 50 sobre temas de calidad y recibió distintos reconocimientos por parte de ese gobierno. En 1984 lo premia el emperador japón Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. En la lista de prioridades de Juran el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (idea revolucionaria de administración en 1964.

• La filosofía de Juran, Juran enseño los principios de la calidad a los japones en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad.
• La trilogía de la calidad.
• Articuló el principio de Parapeto. (gestiopolis.com , 2001)

Armand V. Feigenbaum (1922) [pic 4]

Para Feigenbaum la calidad no significa “mejor” sino lo mejor para el cliente en servicio y precio. (e., 1996)

Considerado como uno de los personajes mas influyentes en la historia de la calidad Armand V. Feigenbaum, fue un ingeniero y economista estadounidense que dejo un valioso legado, a él se le atribuye el concepto de Control de la Calidad Total, que después seria perfeccionado por Deming, Juran e Ishikawa. Feigerbaum fue Doctor en Economía del prestigioso MIT y gerente de operaciones y control de calidad de General Electric, durante más de 10 años. (Sejzer, 2016)

• El concepto del control total de la calidad.
• La promoción internacional de la ética de la calidad.
• La clasificación de los costos de la calidad.
• Los pasos hacia la calidad.

Phillip B. Crosby (1926)

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De acuerdo con (Maestros de la calidad , --) Crosby resumía la calidad en cuatro principios absolutos y fundamentales:

• La calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
• El sistema de calidad es la prevención.
• El estándar de desempeño es cero defectos.
• La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Phillip Crosby nació el 18 de junio de 1926 en Virginia Estados Unidos y en 1979 publicó su libro “La calidad es gratis”. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de “hacerlo correctamente a la primera vez”

• Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
• Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby. (Maestros de la calidad , --)

Kaoru Ishikawa (1915)

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Para Ishikawa la calidad significaba calidad del producto. Más especificó es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos etc. (gestiopolis.com , 2001)

Doctor en Ingeniería y profesor en la universidad de Tokio. Recibió diversos premiso por sus escritos y su programa de educación de control de calidad. Entre sus ideas más destacadas se encuentra el involucramiento que se observa en una organización para lograr la calidad, fue pionero de los círculos de control de calidad en los años 60’s y desarrollo métodos estadísticos prácticos para la industria.

Como menciona (Maestros de la calidad, 2012) los principales aportes de Ishikawa fueron:

• Creación del diagrama causa-efecto o espina de Ishikawa.
• Demostró la importancia de las herramientas de la calidad.
• Círculos de calidad.
• Enfoque del mejoramiento continuo del proceso.

Genichi Taguchi (1924)

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Genichi Taguchi definía la calidad como el mejoramiento continuo en el proceso de producción hasta la llegada del producto a manos del consumidor final, incluyendo la reducción de los costos en estos.

Genichi Taguchi fue un ingeniero y estadístico Japones que desarrollo una metodología a partir de estadísticas que permitió mejorar la calidad de los productos manufacturados para la época. Taguchi nace en Japón en el año 1924 y muere en el 2012, desarrollo sus estudios y carrear en Japón convirtiéndose en un hombre de renombre en el mundo empresarial.

• La función de perdida.
• Diseño robusto.
• Control de Calidad Off-line.
• Innovación en el diseño experimental.

Shigeo Shingo (1909) [pic 8]

Define la calidad como el grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación con las exigencias del consumidor.

Shigeo Shingo fue un ingeniero mecánico japones, reconocido por ser una de los lideres en las practicas de manufactura en el sistema de producción Toyota. Adema se le reconoce haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad el cual hace énfasis en la aplicación de los Poka Yoke.

• El justo a tiempo.
• El sistema de jalar vs empujar.
• El Poka Yoke.
• El sistema de control visual.