Investigación: Matrices para el análisis de los procesos

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Investigación: Matrices para el análisis de los procesos

En la presente tarea se va a desarrollar matrices para el análisis de los procesos de una empresa con la finalidad de emitir juicios de valor y desarrollar un pensamiento analítico con respecto al análisis del tema.  El análisis de las matrices de una empresa es de vital importancia ya que permite establecer jerarquía de los procesos y dicha investigación pondrá en práctica los temas abarcados de la materia.

Las matrices a desarrollar son un conjunto de herramientas analíticas las cuales nos ayudan a elegir la táctica adecuada de los productos que tiene la empresa. Las matrices nos ayudarán con el posicionamiento que tiene nuestra empresa frente a la competencia con la finalidad de tomar la mejor decisión para el análisis de los procesos. El análisis de las matrices ayudará a tomar decisiones en las líneas de negocio que tiene la empresa con el fin de invertir, mejorar, expandir o cerrar.

La empresa con la cual se va a trabajar es Conecel S.A. de la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo que se encuentra en Ecuador; esta empresa pertenece al sector de las telecomunicaciones que se dedica al acceso de servicio móvil y fijo. Además, también vende teléfonos inteligentes, tabletas, televisores y computadoras; con esta premisa, su propósito es enfocarse en el desarrollo de la matriz. A continuación la gestión de procesos de Conecel:[pic 6]

Fuente: Cuadro elaborado por Byron A. Vallejo E. (2022)

El enfoque de procesos internos de Conecel S.A. gestionará de manera sistemática los procesos e interacciones para lograr los resultados esperados a través de las políticas de calidad y direcciones estratégicas propias de la empresa.

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Fuente: Cuadro elaborado por Byron A. Vallejo E. (2022)

En el cuadro anterior podemos observar las partes que tiene el proceso dando como resultado dentro de la empresa estas ventajas:

• Comprensión y cumplimiento de los requerimientos de manera relacionada dentro de Conecel S.A.
• Procesos en requisitos de valor agregado.
• Logro de desempeño de proceso eficaz en la empresa Conecel S.A.
• Mejora continua en los procesos con base en la evaluación de los datos y la información que se tiene de la empresa.

Toda la gestión de procesos y el sistema en su conjunto se va conseguir utilizando el ciclo de mejora teniendo un enfoque de pensamiento establecido en riesgos y es encaminado para aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no deseados dentro de la empresa.

Los recursos que componen al proceso son: personales, financieros, instalaciones equipos técnicos, métodos y base datos.

Conecel S.A a ser una empresa de tamaño grande es primordial el servicio personalizado que se da a los clientes; la experiencia al cliente es muy importante ya que surge de la necesidad que la empresa tiene para interactuar con sus clientes para así poder vender sus productos o servicios.

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Fuente: Cuadro elaborado por Byron A. Vallejo E. (2022)

Poder diagnosticar a la empresa es de suma importancia ya que se puede tomar decisiones con respecto a los objetivos que se tiene, con estas herramientas vamos a identificar las debilidades y podemos crear estratégias para así reducir un margen de error y aportar con una visión estratégica de venta para mejorar mejores resultados en la empresa.