La revolucion de laa calidad
Enviado por Jesus Araya • 20 de Julio de 2018 • Documentos de Investigación • 5.865 Palabras (24 Páginas) • 403 Visitas
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SEDE SANTA CRUZ
ESCUELA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS.
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS.
CURSO
LAN-260 GERENCIA DE CALIDAD.
EXPOCISION.
LA REVOLUCION DE LA CALIDAD.
ESTUDIANTE: JESUS ARAYA CESPEDES.
PROFESOR: RONALD DE JESUS ARGUEDAS.
SEPTIEMBRE 2017.
TABLA DE CONTENIDOS
Introducción 3
Justificación 4
Objetivo General 4
Objetivos Específicos 4
Alcances 5
Limitaciones 5
Información 5
Objeto de Investigación 5
DESARROLLO 5
Antecedentes del Problema 5
El sistema Taylor y su impacto 7
El crecimiento del volumen y la complejidad 8
Desarrollo del departamento de calidad 8
La Segunda Guerra Mundial y su impacto 9
La revolución japonesa de la calidad y su impacto 9
La vida detrás de los diques de la calidad 11
Respuestas a los impactos 11
Cuadro1 11
1-Consecución de la calidad mediante la Inspección. 13
2- Consecución de la calidad mediante el Control. 13
3-Consecución de la calidad mediante el Aseguramiento. 14
4-Consecución de la calidad mediante la Gestión de la Calidad Total. 15
La Historia De Calidad 15
Formulación del Problema de Investigación 18
Definición de calidad total 19
El Descubrimiento De La Calidad, Origen de la calidad total 20
Evolución de la Calidad 20
Circulo De Calidad 21
Atributos del Círculo de Calidad 21
Gestión de la calidad según Juran, Deming, Crosby e Ishikawa 22
Los Principios Básicos 22
Jit, Just In Time 23
Fundamentos del proceso 24
CONCLUSION. 25
BIBLIOGRAFIA. 26
LA REVOLUCION DE LA CALIDAD.
Introducción
Los seres humanos siempre han deseado una calidad elevada, a lo largo de los siglos se han enfrentado con unas fuerzas masivas y cambiantes que requieren unas estrategias siempre en evolución para alcanzar sus objetivos de calidad. En las décadas actuales que son inusualmente turbulentas, y que requieren un grado sin precedentes de sofisticación en la gestión cuando se eligen las estrategias necesarias.
En la década de los ochenta y ante la creciente competitividad muchas compañías descubrieron la calidad como medio revolucionario para trascender. Después de décadas de indiferencia a lo que estaba ocurriendo en Japón, (fenómeno postguerra), unas pocas organizaciones llegaron a convencerse de que los productos y servicios de calidad eran la llave para el futuro. Para muchas de ellas suponía un compromiso total con esta filosofía, para otras todavía ocupaba un nivel secundario. De cualquier modo, podemos afirmar que actualmente todas las organizaciones son conscientes de su importancia y están reconociendo el papel estratégico tanto de la calidad del producto como de la dirección de la calidad o total quality management (TQM).
Podríamos decir que el reto de una empresa es ser competitiva a través de productos de alta calidad a bajo costo. Aunque no resulta sencillo, un camino para conseguirlo es la implantación de programas de mejora de la calidad que pueden proporcionar respuestas válidas a las necesidades de los clientes, y por otro lado disminuir el tiempo empleado en corregir errores, permitiendo a la organización alcanzar una posición inmejorable para conseguir ventajas competitivas. En definitiva, muchas organizaciones grandes y pequeñas han llegado a la conclusión de que la efectividad de la dirección de la calidad (TQM) puede reforzar su competitividad y proporcionar ventajas competitivas en el mercado (Anderson, Rungtusanatham y Schroeder, 1994; Sitkin, Sutcliffe y Schroeder, 1994).
Justificación
Esta investigación tiene el propósito de investigar en la red concepto de revolución de la calidad, la cual presenta una serie de posibles significados que pueden ser diferentes y confusos dependiendo, de diferentes puntos de vista de las personas, según la posición en los diferentes departamentos de la organización, del marketing‐diseño‐producción‐comercialización, y al nivel de desarrollo o madurez. Tenemos la certeza de que conocimiento de la historia, los principales conceptos revolución de calidad aplicados, darán a las empresas la mejora continua que necesitan para continuar con la mejora continua, ya que no existe metodología perfecta, sino adaptarnos a las necesidades de los consumidores.
Objetivo General
Conocer el desarrollo histórico de la revolución de la calidad y a diferenciar los conceptos de la gestión, el control y el aseguramiento de la calidad, y la calidad total.
Objetivos Específicos
• Diferenciar los distintos conceptos de la calidad en relación con las distintas etapas
históricas.
• Comprender la importancia de los clientes en una organización e identificar
los clientes y sus necesidades.
• Conocer las características más importantes de la calidad en las empresas de servicios.
Alcances
Los resultados obtenidos en esta investigación ayudaran al estudiante a conocer y a mejorar cada una de sus debilidades con respecto a los procesos además también implica que mejorará el desempeño de los colaboradores, la investigación dará un enriquecimiento del tema, de conceptos y demás puntos que son muy útiles, ya sea a nivel empresarial o a nivel de un profesional.
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