PROPUESTA DE MEJORA EN LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PARA LOS TRABAJADORES DE ENAP MAGALLANES

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INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMÁS

CARRERA INGENIERIA DE EJECUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN

PROPUESTA DE MEJORA EN LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PARA LOS TRABAJADORES DE ENAP MAGALLANES

PROYECTO PARA OPTAR AL TÍTULO DE

INGENIERO DE EJECUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN

AUTOR: CAROLINA  VIVIANA  NEGRON  DIAZ

PROFESOR GUIA: MIGUEL LUIS COSSIO OYANEDEL

PUNTA ARENAS, DICIEMBRE DE  2016

 Dedicatoria

En primer lugar dar las gracias a dios y principalmente a mis padres por su fundamental apoyo en cada momento de este largo proceso de aprendizaje, que siempre tuvieron las palabras precisas para darme el ánimo necesario para seguir adelante.

 Agradecimientos

A los docentes que fueron las personas quienes me entregaron las herramientas necesarias para formarme profesionalmente, en especial a Don: Francisco Dragnic por brindarme el lugar de practica, mi profesor guía a Don: Miguel Cossio Oyanedel y a aquellas personas que de alguna u otra forma estuvieron a mi lado en momentos necesarios.

Al departamento de Desarrollo Organizacional de ENAP Magallanes, por integrarme a su grupo profesional, quienes me apoyaron y guiaron en mi práctica laboral.

 Resumen Ejecutivo

Uno de los principales propósitos de la capacitación es contribuir al desarrollo de un individuo para el mejor desempeño de una actividad y, con ello, incrementar la productividad en una organización. La primera etapa del proceso, la detección de las necesidades de capacitación (DNC), es de primera importancia, ya que sustenta la ejecución de las siguientes etapas. A menudo, una detección inadecuada afecta la productividad, siendo importantes los criterios de detección aplicados por el personal responsable de ejecutar esa etapa, acordes con las políticas organizacionales. De particular interés es la aplicación de la DNC en la Empresa Nacional del Petróleo (ENAP), cuyos productos no representan características medibles con facilidad, uniformes y específicas, que evidencien la efectividad de la capacitación. Este estudio, desarrollado como investigación cualitativa, analiza los criterios que aplican y las decisiones que toman algunos directivos y líderes de grupo para llevar a cabo la DNC en las diversas áreas de la Empresa, que presenta carencias en la efectividad del proceso de capacitación. Lo anterior, bajo la hipótesis de que los líderes apliquen criterios basados en su propia visión y experiencia personal, independientemente de la política organizacional. La metodología consistió en el desarrollo de entrevistas semiestructuradas como técnica exploratoria de recolección de información, aplicadas al personal con autoridad y facultad de tomar decisiones en el proceso inicial de capacitación. Como ejes de análisis se consideraron las políticas organizacionales, el proceso de capacitación y el liderazgo ejercido respecto a la DNC. Los resultados mostraron variabilidad tanto en los criterios aplicados por los líderes como en sus rasgos de liderazgo, en ocasiones con desconocimiento de las políticas dictadas por la Empresa y con ideas no claras del proceso de capacitación. No obstante, reconocen la importancia de la capacitación como medio para mejorar el desempeño, participan únicamente en las etapas inicial y final del proceso, mostrando poco interés en las etapas intermedias. Esto se refleja en el bajo cumplimiento de los programas de capacitación y, por tanto, en la dificultad para evaluar objetivamente la efectividad del proceso en la productividad.

Capítulo I         Fundamentos y Descripción del Proyecto.

1.1        Introducción        

La Empresa Nacional del Petróleo (ENAP MAGALLANES), considera como prioridad promover a través de la capacitación, el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores y colaboradores, por ello la Unidad de Capacitación genera el Plan Anual de Capacitación (PAC).

Considerando el propósito de la Unidad de Capacitación y la inversión económica de esta, es que se hace importante realizar un protocolo que permita facilitar la Detección de Necesidades de Capacitación de forma rigurosa y que facilite el proceso de definición de cursos y programas.

Resulta importante incorporar un modelo en la Detección de Necesidades de Capacitación, ya que asociado a los cursos hay una gran cantidad de recursos destinados para ello. Debido al giro de la empresa, los trabajadores requieren de cursos específicos de acuerdo a las funciones que desempeña cada trabajador dentro de su cargo.

1.2        Importancia General y Justificación del Tema.

ENAP Magallanes, con el propósito de promover el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores y colaboradores. Ha mantenido como prioridad las funciones de la Unidad de Capacitación, quienes se encargan de realizar las siguientes funciones:

• Generar el Plan Anual de Capacitación (PAC) de cada Gerencia.
• Validar el PAC propuesto por el Departamento y/o Direcciones.
• Dar a conocer al personal el PAC de cada Gerencia.
• Gestionar y concretar los cursos definidos en el PAC.
• Presentar dentro del último trimestre de cada año al Departamento de Desarrollo Organizacional de ENAP Magallanes el PAC del año siguiente.

Considerando el propósito de la Unidad de Capacitación y la inversión económica de esta, es que se hace importante realizar un protocolo que permita facilitar la Detección de Necesidades de Capacitación de forma rigurosa y que facilite el proceso de definición de cursos y programas.

1.3        Importancia e Impacto del Proyecto en la Empresa

La importancia e impacto en la empresa es que pueda contar con un DNC, para así adquirir un óptimo rendimiento de cada una de las personas que trabajan en ella, lo cual incrementara la productividad de cada una de sus áreas o departamentos, dando como resultado una mejor calidad en los trabajos realizados, y es que al contar con el personal adecuado en el puesto adecuado, y que las personas que laboren en la empresa se sientan a gusto de pertenecer a ella, ya que se identifican con los valores con los que cuenta la empresa.