Banco CERTUS

Banco CERTUS: AA2

El Banco CERTUS, inauguró sus operaciones en marzo del 2022 en la ciudad de Lima, contrató 2 cajeros, 3 asesores de préstamos, un Jefe de Operaciones y un Gerente para su primera agencia. Las operaciones crecían día a día y todo iba muy bien, tenían muchos ingresos y generaban buenas ganancias, los cajeros siempre tenían efectivo disponible para atender a los clientes sin que esperen. Tenían todo un proceso de desembolso de operaciones aprobadas donde el Jefe de Operaciones y el Gerente de oficina brindaban conformidad para proceder con desembolsos automáticos usando su autonomía en conjuntos, siempre ambos debían de aprobar juntos.

 María una exitosa asesora de ventas tenía muchos clientes que la buscaban para abrir depósitos a plazo fijo de manera constante pues pagaban muy buenos intereses y los clientes depositaban el promedio S/ 20,000.00 cada uno. Los clientes siempre pedían tener detalle de las condiciones de la cuenta a plazo y María solía atender muy rápido al cliente, a ves en el apuro en lugar de indicar toda la información la enviaba por correo electrónico o tenía ya una guía de preguntas generales que entregaba a sus clientes.  

 La jefa de procesos operativos se encargaba de que cada cajero contara con dinero disponible en su cajilla de aproximadamente S/40,000.00 por lo que nunca demoraban en atender los desembolsos de créditos y cualquier otra operación que requería de salida de dinero. Aquel día como era fin de mes ella decidió brindarles s/10,000.00 más a cada cajero.  Por esa razón los clientes estaban satisfechos con la rapidez en la que podían obtener su dinero en cada ventanilla.

Siendo el último día del mes viernes 30.09.2022, las operaciones se realizaban de manera regular, la agencia estaba con clientes y usuarios en cola, de pronto a las 5:30 pm aproximadamente, ocurre una inesperada huelga en las inmediaciones de la agencia. Todos tenían que cubrir sus metas comerciales ya que era fin de mes y decidieron no cerrar la agencia y seguir atendiendo con normalidad.

 Los clientes y usuarios estaban asustados por lo que sucedía a fuera de las oficinas ya que la huelga empezó a generar disturbios, por ello exigían ser atendidos rápidamente. El Sr. Frank necesitaba contar con un desembolso, pero como el Gerente estaba controlando a los clientes el Jefe de Operaciones decidió desembolsar el crédito del Sr. Frank solo con su conformidad, el cliente quedo muy agradecido y el Jefe de Operaciones recibió una canasta de víveres por la gestión.

 La Sra. Patricia tenía un pago de SUNAT que vencía en dos dias, pero tenía un cheque de otro banco, a lo cual el cajero le recomendó que cobrara el cheque en el banco del costado y luego volviera en ese momento para pasar el pago.  Pasaron unos minutos luego que la Sra. Patricia llegara a la oficina cuando ingresan 3 ladrones y uno de ellos apuntó a los dos cajeros con una pistola obligándoles a que entreguen todo el dinero que tenían en sus cajillas. Los cajeros no tuvieron otra alternativa y accedieron al pedido del asaltante. En ese momento el cajero principal decide presionar el botón de emergencia para que llegue la Policía y les avisa a sus compañeros por mensaje interno de lo sucedido. Finalmente, los ladrones se retiran con el dinero del banco y el dinero de la Sra. Patricia.