Blue Ocean Amazon

¿Sabías que Amazon NO es el rey midas de los negocios de venta en línea y tecnología?

INTRODUCCIÓN

¿Cuál ha sido el secreto de Amazon para tener éxito en sus negocios? Amazon una compañía fundada en el año de 1,995 que inicio en operaciones de un garaje a manos de Jeff Bezos, quien ahora es el hombre más millonario del mundo según la revista Forbes; Amazon inicio como una tienda en línea de venta de libros, justo cuando los navegadores estaban recién lanzados, desde ese tiempo hacia la actualidad, han existido muchos sitios web de comercio electrónico, sin embargo, muy pocos por no decir el único, que lo ha logrado un éxito tan importante ha sido Amazon; no sin antes haber preocupado a sus accionistas debido a sus estrategias de reinversión constante y muy pocos dividendos.

En el presente ensayo, se desarrollarán los hitos más importantes de Amazon, desde la apertura, sus evoluciones importantes, la apertura de nuevos modelos de negocio y los casos exitosos, como los siguientes:

• La expansión del modelo de negocios a “Marketplace” año 2000
• Amazon Prime en el 2005
• Amazon Web Service en el 2006
• Kindle en 2007

De igual manera se presentan aquellos que no tuvieron el mismo éxito y en su mayoría bastante desconocidos o ya olvidados, cómo los siguientes servicios:

• Subastas de Amazon
• Buscador A9
• Endless.com Sitio de comercio electrónico de moda
• Fire phone, teléfono inteligente de Amazon

Básicamente, podemos encontrar cómo el descubrir o desarrollar Océanos Azules ha sido una constante en el éxito en Amazon dirigida por Jeff Bezos, pero sin duda, también el servicio al cliente cómo ha estado en todos aquellos casos exitosos, incluso en dicha búsqueda Bezos ha sido criticado por sus propios ejecutivos por el tema de rentabilidad.

AMAZON – ACIERTOS Y DESACIERTOS

¿Por qué iniciar con una venta de libros? "Bezos empezó vendiendo libros no por casualidad, sino porque es un producto universal, que tiene muchas referencias y cuyo poder no está concentrado en pocas editoriales, pero su sueño desde el principio era crear un catálogo donde pudieras encontrar todo lo que hay en la Tierra", dice Franc Carreras, profesor de Márketing de Esade.

Inicios de Amazon, en el 1,995 se lanza la tienda de libro de manera electrónica que, en menos de 2 años logra aumentar sus visitas de 2,200 a 80,000, cuando el mundo recién estaba conociendo el internet y los navegadores webs comenzaban a salir.

Esa ambición es también la que ha conducido continuamente a la empresa a crecer y crecer para ganar cuota de mercado, sacrificando en muchas ocasiones la rentabilidad en favor de una visión a largo plazo que se ha apoyado en un principio innegociable: la experiencia de compra. "La obsesión por el cliente es la gran clave del éxito de Amazon", asegura François Nuyts, quien fuera encargado de país para España e Italia por más de 6 años.

En las siguientes secciones estaremos entrando en detalle de los movimientos estratégicos importantes y aquellos que no tuvieron éxitos, muchos de lo que no tuvieron éxito están relacionados a entrar en océanos rojos, mientras que los que han tenido éxito son Oceanos Azules, detalle de línea del tiempo, hasta el año 2016:

[pic 1]

Cronología de los movimientos estratégicos distinguidos y olvidados de Amazon

Movimientos estratégicos satisfactorios:

Los casos más exitosos y reconocidos de Amazon, durante décadas la compañía ha tenido diferentes desarrollos de productos, algunos más exitosos que otros, en esta sección se desarrollan aquellos que se consideran los más importes:

1. Venta de libros en línea, el proyecto inicia vendiendo libros pero qué es lo que permite tener éxitos, estar centrado en el cliente y en brindar lo que el cliente busca al momento de adquirir un libro, desde reseñas y evaluaciones de otros, conversaciones con autores de libros, recomendaciones de libros, disponibilidad de la tienda 24/7, precios accesible, mayor inventario que tiendas físicas entre otros.

1. Venta en línea de casi cualquier producto “Marketplace”, en el año 2000 inicio la venta en línea para ser reconocidos como la “tienda de todo”, para diferenciarse de otras tiendas como eBay puso al cliente en el centro, obtuvo reseñas como lo hacía con sus libros, comparó productos por precios de manera clara, promocionaba más aquellos productos que tenían mejores comentarios y demás, con el tiempo cerca del 2006 brindó acceso a sus bodegas con la finalidad de hacer mejores entregas únicamente 2 días y compartió información con sus proveedores principales para que estos pudieran mejorar sus productos, asegurar disponibilidad de los mismos y demás, lo que permitía en primer lugar mantener satisfecho al cliente y en segundo lugar mantener una relación ganar-ganar con los proveedores.

1. Amazon Prime en 2005, debido a ser una tienda en línea el tiempo de entrega solía ser un tema bastante importante y el pagar un monto extra por que la entrega fuera más rápida aproximadamente en 2 días, no era muy atractivo para el comprador el cual seguía prefiriendo comprar en tiendas físicas, incluso aunque la sumatoria de ambos montos fuera menor que la tienda física, en ese momento se plantea en modelo de “lealtad” en el cual el cliente pagaría un monto anual de $79.00 con la finalidad de recibir durante 1 año todos sus productos en 2 días y sin cargos adicionales, esto requería inversiones fuertes en logística, bodegas, tecnología y demás; por otro lado, visto a corto plazo el modelo de negocio no era rentable para Amazon ya que realizar todas las entregas en menos de 2 días era bastante costoso, sin embargo, la estrategia no era a corto plazo, sino que cada vez más se suscribieran clientes y así entre muchos clientes diluir los costos, con el tiempo se mostró que esta estrategia era muy válida e incluso que aquellos que tienen Amazon prime suelen comprar cerca de un 30% vs quien no lo posee, en el 2017, después de más de 10 años de haber salido prime al mercado se calcula que el 68% de los hogares estadounidenses tienen al menos una cuenta prime, una vez más la visión a largo plazo fue clave en el éxito de esta estrategia.

1. Amazon Web Service en 2006, debido al rápido crecimiento de la compañía, la cantidad de productos y servicios nuevos que se ofrecían a los clientes, la disponibilidad y capacidad requerida a nivel de tecnología era muy grande, las inversiones constantes y algunas veces la complejidad para realizar implementaciones en tiempo debido a los puntos mencionados anteriormente se tiene conciencia que esto no únicamente afecta a las compañías grandes, sino también a las pequeñas que no pueden invertir en arquitecturas tan robustas, por lo que crean una nueva línea de negocio que pone a disposición diferentes tipos de servicio como IaaS (Infraestructura como Servicio), PaaS (Plataforma como Servicio) y SaaS (Software como Servicio), cuando solo compañías especializadas en TI como IBM, HP o EMC ofrecían IaaS y con costes muy elevados, normalmente porque incluían todo un servicio de gestión de la plataforma, en 2006 se lanzan dos soluciones importantes: 3S (Servicio Simple de Almacenamiento) que permite guardar información de manera ilimitada en la nube a $0.15 por 1 GB, y EC2 (Computación elástica en la nube) permite tener servidores virtuales en el centro de datos de Amazon, una vez más descubriendo nuevos mercados.

1. Kindle en 2007, desarrollo de un servicio para lectura por medio de medio de un dispositivo electrónico que permitiría una experiencia similar a la de un libro, especialmente por el tipo de tecnología utilizada “e-ink”, ya Amazon había intentado lanzar Fiona en el 2004 un dispositivo que permitía realizar la lectura desde un dispositivo, sin embargo, la aceptación no fue tan importante porque la experiencia de la lectura no era tan similar a un libro, mientras que Sony lanzó en el 2006 un dispositivo que si brindaba esa experiencia similar a un libro ya que utilizaba “e-ink”, algo que aprovecho Amazon para crear Kindle que le permitió con el conocimiento del negocio de los libros brindar toda esa experiencia y colocarla en un dispositivo, ahí fue donde la experiencia de la lectura jugó un papel importante y donde Sony no logró ser competitivo.

Casos estratégicos fallidos:

1. Apuestas de Amazon, la compañía intentó ingresar a un mercado liderado por eBay con más del 75% del mercado, básicamente un Océano Rojo, después de casi 5 años intentándolo dejo dicho mercado a pesar de haber invertido varios millones en desarrollar dicha unidad de negocio e incluso adquiriendo otras compañías con muchos años de experiencia en subastas.
2. Buscador A9, con un mercado liderado por Google, seguido por Yahoo y MSN, entre otras, Amazon creó una compañía independiente llamada A9 con la finalidad de capturar una porción del mercado, especialmente debido al rápido crecimiento del mismo, sin embargo, después de una década dicho buscador no es utilizado ni reconocido en la industria, otro Océano Rojo al cual quería ingresar.
3. Endless.com, con el crecimiento del mercado de los sitios de moda Amazon ve una oportunidad de participar en dicha área, debido a que el tipo de clientes buscan una experiencia diferente que la encuentran en el sitio web de Amazon, desarrollan una plataforma llamada Endless.com especialmente para competir Zappo’s quien era líder en este sector, después de varios años de intentos y perdidas millonarias, Amazon termina adquiriendo a Zappos en el 2010 y cierra Endless.com en el 2012.
4. Fire phone, Amazon lanza al mercado su teléfono inteligente buscando obtener una importante porción del mercado, por lo que crea un teléfono inteligente con similitudes bastante generales a los que existían en aquel momento, e incluso agrega varias cámaras a los teléfonos para hacer capturas 3D y sensores que le permitían una mejor experiencia, todo lo anterior a un precio muy competitivo e incluso con Amazon Prime gratis durante 1 año, a pesar del esfuerzo y la inversión en desarrollo del sistema operativo similar a Android, este no tuvo el resultado esperado y terminó siendo un fracaso.

CONCLUSIONES

Durante el desarrollo de este contenido observamos que Amazon ha tenido mucho éxito cuando ha innovado y ha buscado mercados no existentes agregando valor al cliente y reduciendo la complejidad de compra y demás, básicamente desarrollando Océanos Azules, sin embargo, y a pesar de toda la experiencia en innovación, tecnología, recursos financieros, entender al cliente y demás esos resultados no fueron iguales cuando intentó competir en Océanos rojos en los cuales ya existía una gran competencia y donde se intentaba competir más por precio o excesivos atributos que por innovación, porque no fue capaz de innovar a pesar de contar con mucha experiencia en rubros similares, lo que nos enseña en primer lugar que no siempre que el éxito viene de la experiencia o de los recursos, sino de la innovación y el enfoque en el cliente no en las utilidades, en segundo lugar que la búsqueda de nuevos mercados, productos y servicios que aún no existen son siempre mejores que competir en mercados saturados, a pesar de lo fuerte que podríamos creer que somos, no todos los recursos nos darán el siempre un resultado exitoso.