Nuevos negocios Amazon y Last Minute

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las ofertas de productos turísticos (no sólo venta de billetes de avión, tren, autobús).

Lastminute ofrece la posibilidad de buscar vuelos, vuelos+hotel, paquetes turísticos de escapadas de fin de semana, vacaciones, entretenimiento, regalos, etc todo ello debido a la aparición de nuevos consumidores y la a posibilidad de tener un servicio a un coste reducido con garantías de calidad adecuando el producto a las necesidades de los consumidores y proveedores. A través de las entradas en la web se conoce el perfil de los consumidores.

Goza de reconocimientos externos: The British travel awards Sección: Holiday and Travel Retailers

Best Holiday Attraction Ticket Provider y Best Hotel Booking Company (2009, 2010) Silver ; y BT Online Excellence Awards 2007: Best Travel Website, lo que le da prestigio en la Red.

Lastminute es un buscador especializado en ofertas de última hora ofreciendo excelentes precios para personas que pueden viajar en cualquier momento.

Las ventajas que para el consumidor tiene un servicio de estas características son: que no cierra, ahorro de tiempo, comodidad, oportunidades, resera y confirmación inmediata, más económica

Su compromiso con el cliente “precio mínimo garantizado” y condiciones de venta, garantías de cara a la modificación y cancelación de las reservas se realiza de forma transparente mediante algo así como un “decálogo” ( a parte de las condiciones generales) lo cual estaría relacionado con el principio de apertura de Wikinomía.

Además cuenta con una solución de Red Inteligente Call Center, a través de la cual reciben todas las llamadas de atención al cliente tanto de consultas como de reservas de vacaciones, vuelos, hoteles, alquiler de coche o venta de regalos, añadiendo así valor al servicio.

En el ámbito de la colaboración con clientes, Lastminute tiene otro servicio que es el Blog http://elblog.lastminute.com/ . En esta plataforma de participación se informa sobre los últimos eventos festivos que se celebran en Europa por ejemplo como el Día de San Patricio, Carnavales, etc y cuales son los destinos ideales para disfrutar de estas celebraciones. Añade además información histórica a estas fiestas y unos apuntes –tipo guía- sobre lugares a visitar, comer, etc.

Otra entrada a este blog es la realizada de forma autoorganizada por los propios consumidores compartiendo información sobre el viaje realizado, lugares de interés, gastronomía, etc. tal vez es esta información la que más valor puede tener para los consumidores ya que es aportada por viajeros y no por la empresa. Se podría decir que son los prosumidores.

Siguiendo con la economía de la colaboración, desde el blog se ofrecen consejos de salud relacionados con los vuelos; jet lag, taponamiento de oídos, etc. que permiten tener una mayor satisfacción de los consumidores.

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Bibliografía:

- Massot, Josep. 1968: el año que cambió el mundo. http:// www.laondadigital.com/laonda/laonda/301-400/387/A1.htm [consultado el 14 de marzo de 2012]

- Sociedad red. http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_red [consultado el 12 de marzo de 2012]

- Castells, M. (2001): Internet y la Sociedad Red http://tecnologiaedu.us.es/nweb/htm/pdf/106.pdf

- Tapscott, Don ; Williams, Anthony D. Wikinomía : el arte y al ciencia de la producción entre iguales. En Wikinomics : la nueva economía de las multitudes inteligentes. Barcelona : Paidós, 2007. p. 23-59. ISBN 978-84-493-2014-9.

- Costa Sánchez, Carmen; Piñeiro-Otero, Teresa (2012): Activismo social en la Web 2.0. El movimiento 15M. Vivat Academia. Nº 117E. Febrero 2012. Páginas 324-336. http://www.ucm.es/info/vivataca/numeros/n117E/PDFs/Varios7.pdf [consultado 16 de marzo de 2012]

- Efecto Streisand. http://es.wikipedia.org/wiki/Efecto_Streisand. [consultado 16 de marzo de 2012]

- El negocio tradicional en Internet. http://www.sociedadenred.info/2012/03/el-negocio-tradicional-en-internet/ [consultado el 17 de marzo de 2012]