ANÀLISIS DE CASO EMPRESARIAL: “AMAZON.COM EVOLUCIÓN ESTRATÉGICO”

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- ¿Quiénes son los competidores de Amazon.com y como ha logrado su ventaja competitiva?

R/ Al principio millones de inversionistas inyectaron millones de dólares a negocios nacientes en internet; ofreciendo todo tipo de productos desde mascotas, abarrotes y diamantes. A la vez le ha afectado la creciente competencia creada por Yahoo, Google y MSN. En la actualidad una de las tiendas que ha desarrollado el mismo concepto y se ha transformado en uno de sus mayores competidores a nivel mundial se llama EBAY. Pero también son competencia aquellas empresas al detalle que atienden aquellos clientes que desean la posibilidad de ingresar a una tienda para ver, tocar y probar algunos artículos antes de comprarlos. Ha logrado su ventaja competitiva porque ha creado alianzas con otras empresas o personas que se dedican a vender productos nuevos o usados a cambio de un porcentaje en las ventas, también gracias a sus bajos costos en envió, y en los precios accesibles en su fuerte variedad de productos. Pero sobre todo, se mantiene arriba ante la competencia, ya que es una empresa pionera bajo este método de venta y que el nombre de su marca tiene una alta reputación, y aceptación en el mercado mundial.

- ¿Cuál de las estrategias de competitivas de Porter y Treacy & Wiersema ha seguido Amazon.com? ¿Cuál es su posición competitiva?

Hace más de dos décadas, Michael Porter sugirió tres estrategias básicas competitivas de posicionamiento que las compañías podían adoptar: liderazgo de costo completo, diferenciación y enfoque.

Amazon ha seguido, dentro de estas estrategias competitivas, la diferenciación. Es importante destacar que Amazon se concentra en crear una línea de producto y un programa de marketing altamente diferenciado, es decir, consiste en la incorporación de atributos, tangibles o intangibles, que determinen que el producto sea percibido por los clientes como especial o único dentro del mercado. La mayoría de los clientes prefieren poseer esta marca si su precio no es demasiado alto. En el caso de Amazon, podemos ver que esta compañía adopta este tipo de estrategia ya que por momentos habla del nacimiento de un mercado completamente nuevo, darles a los clientes de los negocios la oportunidad de buscar, encontrar y adquirir bienes y servicios en línea.

- ¿Qué recomendaciones acerca de la estrategia de marketing le haría usted a Amazon.com?

- Estar siempre atento con la seguridad en el sitio web, ya que una falla en la seguridad podría ser fatal para el negocio.

- Pensar en el lugar del cliente, es decir ver que necesidades tienen para poder ayudarles a darles una solución.

- Mejorar la calidad de las imágenes que se publican en el portal y colocarlas desde distintos ángulos para que los clientes puedan apreciarlas desde varias perspectivas.

- Uso eficiente y eficaz de los sistemas.

- Planificar Adecuadamente los recursos tecnológicos explotándolos como debe ser.

- Planeación de una correcta estrategia y hacer que suceda.