Caso Barnes & Noble Versus Amazon.com

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En 1979 había adquirido un negocio de pedidos de libros por correo, Marboro.

En 1996 expandió mas su alcance al adquirir un interés de 20% en Chapters, el detallista de libros más grande de Canada, y un interés de 50% en Calenders Club, un operador de quioscos en Estados Unidos.

Barnes & Noble tenía como estrategia un enfoque relativamente antiguo en el cual centralizaba el abastecimiento de libros para sus supertiendas y para las operaciones en centros comerciales, de esta manera le facilitaba las tentativas de apalancar las economías de escala de abastecimiento.

En cuanto a marketing Barnes & Noble libró una gran batalla con otras cadenas de supertiendas importantes como ser Borders ya que fijaban precios a la par una con otra y buscaban diferenciarse en otras dimensiones, particularmente selección y servicio, así como localización. Algo que diferenciaba a Barnes & Noble del resto era la decoración que usaba en sus tiendas, el servicio de cafetería que ofrecía el cual lo terciarizó, contratando a Starbucks, además de la capacidad que este tenía de atraer a los autores a las tiendas para la firma de libros, platicas y otras actividades, lo cual llamaba mucho la atención en sus clientes, y lograba en ellos la idealización.

Barnes & Noble enfoco todos sus esfuerzos en la mejora de las ventas que se realizaban en sus diferentes tiendas, hasta que los avances en la tecnología, y el aumento de las ventas en línea, obligaron a Barnes & Noble a implementas una nueva propuesta a sus clientes, y así fortalecer el nombre de la marca, para ello se comprometió a usar sus recursos para atacar el liderazgo de Amazon en las ventas en línea.

En 1996 con la ayuda de College Bookstore, una compañía hermana quien había lanzado un sitio Web de chat, fue que Barnes & Noble empezó a empaparse con el tema y adquirir experiencia en el comercio en línea, de tal manera que lanzo su propio sitio Web orientado a transacciones, planteándose como objetivo ser el principal comerciante de libros en línea, buscando fomentar al máximo el trafico en línea. Para ello firmo una serie contratos importantes que le permitían que los clientes tomen en cuenta su sitio Web para comprar libros en línea.

Oportunidades y amenazas (Analisis externo)

Oportunidades:

- Crecimiento de mercado virtual.

- Softwares disponibles para información al cliente.

- Personas están más abiertas a la tecnología y concretar acciones a través de Internet.

- Acceso a información y libros que se envuentran en diferentes lugares geográficos.

- Redes virtuales disponibles desde casi cualquier punto geográfico.

- Alianzas estratégicas entre librerías e editoriales.

- Investigación de tecnología avanzada para la consulta de libros.

- Canales de Distribución de fácil y rápido acceso. Empresas de prestigio INGRAM.

- Se pueden abarcar otros países de forma más fácil y sencilla usando la web.

- El mercado de la web aun no está muy explotado y no hay muchos competidores en él.

- Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artículos (los clientes pagan antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), para hacer del negocio más

- Estrategia multi-proveedor: le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca .

- Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente.

Amenazas:

- Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona rápidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo

- Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto

- Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el "precio agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros

Análisis Interno

Recursos:

A continuación presentaremos los recursos con los que contaba Amazon, para poder reconocer aquellos recursos que sean críticos para formar parte de actividades distintivas, y de esta manera poder plantear una nueva estrategia.

Clasificaremos los recursos de la siguiente manera:

Tangibles:

Amazon no contaba con gran infraestructura física ya que tenían como centro físico e informativo un pequeño espacio de oficina localizados en el centro de un distrito de rentas bajas en Seattle, Washington, región con gran fuente de talento en alta tecnología, y además que podía mitigar las cargas tributarias, ya que la población del estado era relativamente limitada.

Amazon contaba con una gran capacidad financiera, ya que contaba con un gran inversor, Kleiner Perkins Caufield & Byer que financiaba con 8 millones de dólares de capital riesgoso el déficit económico acumulado de la compañía los primeros meses, capacidad que le posibilitaba los grandes descuentos en los libros en línea para contra atacar la entrada de Barnes & Noble, además de las comisiones que pagaba a los asociados en las ventas de primera vez.

En 1997 logro reunir 49 millones de dólares en una oferta pública inicial, que le asignó un valor total en el mercado de acciones de 561 millones de dólares.

Intangibles:

Amazon contaba con un muy buen sistema de operación computarizado. La inversión de Amazon en tecnología de la computación se centraba en el software mas que hardware. Este sistema de computadora registrados fue calificada por la revista Time como uno de los 10 “Mejores sitios Web de 1996”.

Amazon contaba con una gran reputación basadas en las propuestas básicas de valor que