CASO AMAZON.COM

CASO AMAZON.COM

PLANTEAMIENTO/ INFORMACION

La empresa AMAZON a la cabeza de Jeff Bezos comenzó a operar con el objetivo de vender los mejores productos por internet. Por lo que se comenzó a comercializar libros en línea.

Siendo una empresa que se destacó por los pedidos en línea, empezaban a diversificar los productos que se podrían ofrecer en su plataforma, desde libros, música, videos DVD, herramientas, utensilios de cocina, juguetes.

La plataforma se caracterizaba por ser de fácil uso, pronto se convirtió en la favorita ante la competencia, ya que se aceptaban pagos por tarjetas de crédito, esto reducía los gastos generales beneficiando a los mismos clientes.

Los zShop ofrecidos por Amazon, esto consistía en el hospedaje de tiendas dentro de Amazon, dirigido mayormente a pequeñas empresas que quieran ofrecer sus productos.

Amazon y el servicio al cliente, este era y es un factor clave que se toma en cuenta por lo que algunas tareas para logar este objetivo fueron:

• La información oportuna, cuando se realizaba las compras tiempos proyectados
• Los clientes podían revisar los productos
• Envíos de correos electrónicos con varias sugerencias de acurdo a sus intereses recientes
• Un sitio de fácil uso para el cliente
• Patentado de tecnología, la empresa ofrecía su propio sistema de un solo clic

La empresa a la vez ofrecía garantías para que los clientes se sientan más seguros en las compras, como ser la garantía de la A a la Z, la garantía de compra segura, los cuales tenían la finalidad de brindar seguridad, protección en las compras realizadas.

Además, el sistema de pedidos se extendía tanto como la empresa se desarrollaba, comenzando con envíos nacionales integrando los pedidos internacionales, ya que la demanda internacional crecía, Amazon estableció un sitio independiente para cada país, este con características que se adapten a las exigencias de ese mercado.

(Collins, Mockler J., Gartenfeld, & Marc, 2003)

ANALIZAR EL PROBLEMA

Amazon una empresa en constante crecimiento también se vio afectada por algunos inconvenientes, como ser las inversiones en empresas de ventas en línea, Amazon genero perdidas al quieres comprar dichas empresas y arrepentirse a último momento, esto que la experiencia de las tiendas en línea no era compatible con la de Amazon.

Las tiendas zShop, a pesar de ofrecer una oportunidad a las pequeñas empresas, esta se vio envuelta en dificultades, ya que por una parte Amazon no tenía el control total de los productos por lo que no sabías si dichos productos ofrecidos en el sitio web serian de calidad, la imagen de la empresa se vería afectada; por otra parte la empresa se desviaba del objetivo principal el cual giraba en torno a ofrecer sus productos, y al integrar otras empresas, competiría con ellas por ofrecer productos iguales.