Después de reflexionar sobre el caso de éxito de Amazon

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- Enumere algunas ventajas que han motivado a los proveedores a elegir Amazon para distribuir sus productos.

R: a) El volumen y la eficiencia de sus procesos de venta.

b) Captan un mejor y mayor mercado

c) Criticas acerca de su producto y nuevas mejoras para ellos

d) Su capital recibido es muy bueno.

- Con base en mezcla de mercadotecnia, ¿qué “p” predomina en la estrategia mercadológica de Amazon? De acuerdo con el perfil de la organización y su operación, ¿Por qué considera que se eligió dicha estrategia?

R: Plaza, porque la estrategia de Amazon es dar los productos que necesita la gente por medio de internet que es una forma fácil de acudir a este medio y la distribución del producto puede llegar a muchas partes del país donde sea pedido.

- ¿Qué tipo de promoción es el “programa asociados” y el envío de correos electrónicos con sugerencias personalizadas de compra? ¿Cómo se vincula la investigación y desarrollo con este tipo de promoción?

R: Es una promoción donde el usuario crea una cuenta en Amazon para que el cliente se sienta parte de la empresa y cómodo al mismo tiempo que este recibe notificaciones o mensajes con sugerencias dependiendo sus gustos. La investigación se vincula al buscar cuales son los gustos de personas y relacionarlos con otros similares y el desarrollo de nuevas oportunidades para encontrar fácilmente y mejor productos de su agrado.

- ¿Por qué es tan importante la atención y mejora continua de la experiencia de compra del cliente para Amazon? ¿Cómo construye relaciones de valor para sus clientes?

R: Para que el cliente se sienta satisfecho con su compra y trato de la empresa y quiera volver a utilizarlo. Además esta empresa es altamente personalizada, su rasgo distintivo es su amplio portable catálogo de ofertas con productos de bajo costo que ofrece transacciones y todo esto de una forma fácil y segura para adquirir los productos.

- ¿Por qué la implementación de un motor de búsqueda rápido es parte de la mejora de la experiencia de compra?

R: Porque así facilita la búsqueda exacta del producto que se desea, es más rápido y se asocia con los gustos del usuario.

- Describa cual es la importancia de gestionar los recursos humanos con base en la idea de que el personal es también propietario de la organización.

R: La importancia es que los colaboradores de Amazon son también copropietarios de la empresa, piensan a largo plazo y no sacrifican el valor de los resultados positivos a futuro por ganancias inmediatas. También ven mejoras y facilitaciones dentro y fuera de la organización. La motivación y la comodidad es fomentada en ellos para que puedan dar más y mejor servicio con información confiable.

- Explique las principales características de la cultura organizacional de la empresa, ¿cómo la operación ha determinado el carácter de la cultura organizacional de Amazon?

R: Los valores de esta organización los cuales son responsabilidad, confiabilidad, calidad, eficiencia y muchos otros más; han ayudado a que la empresa está definida como líder en distribuir y vender productos en línea que no tiene límites geográficos para cubrir la totalidad de la demanda de bienes tanto físicos como virtuales alrededor del globo.

- Explique cómo los principios que forman “lideres Amazon” son coherentes con la forma en que opera la empresa.

R: Son coherentes en la forma del desempeño óptimo de sus actividades y procesos actuales, en el cambio y evolución, mismos que son forzados con la reinvención y transformación continua de la empresa.

- ¿De qué manera el futuro de Amazon pretende alinear su responsabilidad social con el medio ambiente, la mejora en la calidad de vida de sus empleados y la satisfacción de sus clientes con la innovación y el crecimiento de la organización?

R: De manera de tener una construcción amigable con el medio ambiente, y esto se trata de tener empaques “libres de frustración” que son fáciles de abrir y ayudan al planeta no contaminando. Esto hace que la empresa crezca porque es una innovación de empaques y los empleados se sientan satisfechos de que ayudan a reducir la contaminación del mundo.

- ¿Por qué se dice que la innovación no se logra mediante el desempeño satisfactorio de las actividades presentes sino con la evolución y el cambio?

R: Porque para crear algo innovador se necesita un cambio que facilite aún más las necesidades de los clientes o mejorándolo para los nuevos años que vienen y las diferentes dificultades que con ellas vienen.

- ¿En qué sentido el logro de la visión de Amazon requiere de un ajuste a los procesos de las áreas funcionales?

R: Lo logro siendo una empresa con grandes metas y con sus directivos teniendo en cuenta todo lo que tenían que hacer para llegar a ser una empresa líder en el comercio por vías digitales.

- ¿Cómo ha permeado la innovación en las áreas funcionales de la empresa?

R: Han innovado desde el proceso de compra, su página virtual, el cómo consiguieron proveedores, la variedad de productos y el manejo de su capital.

- ¿Considera que fue necesario que el fundador de Amazon conociera todas las áreas funcionales de la empresa? ¿Su idea de negocio y su filosofía de innovación ha permeado en todas estas áreas?

R: Si fue necesario para alcanzar su posición en el mercado y tener sus metas fijas y claras de lo que quería hacer con su organización.