Caso empresarial se esponja el pastel resuelto

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Pienso que constantemente se debe revisar la investigación de mercado y las ventas para poder medir el valor agregado. También se debe monitorear o mantener la innovación y la calidad, ya que brinda un servicio personalizado.

Pregunta 2: ¿Cuál cree que es el posicionamiento de Supermercados Wong en el mercado actual? ¿De qué manera deberá moverse dicho posicionamiento, para responder siempre a las necesidades de sus clientes, conforme éstas vayan cambiando?

Se posiciona como líder del mercado (con I+D). Como una empresa grande debe buscar siempre estar como la de primer lugar, pero pienso que una de las formas es asociarse con otras cadenas de supermercados o bien comprarlas y así lograr tener puntos de venta, con el fin de tener tiendas más cerca de los clientes. Para conocer las necesidades de los clientes tendrán que estar en constante comunicación para saber sus opiniones y conocer los aspectos en que se puede mejorar, de esta manera se mantendrá a los clientes contentos.

Pregunta 3: En su opinión, la estrategia integral de atención al cliente de Wong, ¿en qué momento podría comenzar a ser excesiva y, por lo mismo, demasiado cara? Por el contrario, no es éste el modelo ideal de atención al cliente, que asegurará a la cadena el crecimiento sustentable para los próximos años? Justifique su respuesta.

Pienso que esta situación se volverá cara, cuando los proveedores aumenten los precios de los productos, de esta manera la empresa se verá obligada a: incrementar los precios de los productos, mantener los precios de los productos e ir eliminando el servicio especializado, en esto último, ocasionará perder el servicio agregado que actualmente se ofrece y pasaría a ser un supermercado común o parecidos a los de la competencia. El incremento de los precios de los productos de parte de los proveedores se puede dar debido a desastres naturales que afectan los cultivos, especulación en los precios, crecimiento en los insumos, etc. Considero que la estrategia de servicio al cliente personalizada si hace diferencia entre las otras empresas, pero lo que generará el crecimiento serán los precios bajos de los diferentes productos y esto ocasionará un crecimiento internacional.

Pregunta 4: ¿Cómo visualiza el futuro de Supermercados Wong? ¿Cuál podría ser su estrategia para el crecimiento de otros países del continente? ¿Por qué?

El futuro de los Supermercados Wong será grande en Perú ya que se ofrecen un servicio al cliente personalizado y están bien posicionados en el mercado, pero para mantenerse deberán buscar reducción en los precios de los productos que ofrecen debido a que los precios incluyen servicios extraordinarios que ofrecen. Pero en los otros países de Latinoamérica los clientes buscan precios bajos, así que el supermercado Wong tiene que buscar maneras de negociar con los diferentes proveedores o bien producir la mayoría de sus propios productos, situación que permitirá bajar los costos y poder competir con las cadenas de supermercados de otros países.

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