CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PARA EL PUESTO CLAVE IDENTIFICADO

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PARA EL PUESTO CLAVE IDENTIFICADO:

Este elemento es de suma importancia, ya que permite que el trabajador pueda capacitarse para cumplir con los requerimientos básicos de su puesto de trabajo y, en un futuro cercano, desarrollarse por encima de estos requerimientos.

    1. Evaluación de las necesidades: Este es el primer paso para poder realizar un proceso de capacitación y desarrollo, es de suma importancia puesto que nos permite conocer de mejor manera al personal de trabajo.

    2. Diseño del programa de capacitación y desarrollo: En esta parte del proceso se crean los principios de este programa, los cuales permitirán que se lleve de la mejor manera.

        a. Objetivos:

Determinar los conocimientos y habilidades que el gerente de marketing adquirirá al terminar el proceso.

        b. Disposición y motivación del capacitado:

En cuanto a la disposición, se refiere a la capacidad de querer aprender y desarrollarse dentro del trabajo en el cual se desempeña. En cuanto a motivación, se hace referencia a la dedicación que tiene el trabajador al momento de realizar sus tareas, esto tiene una relación muy cercana con las recompensas que el trabajo le otorga.

        c. Principios del aprendizaje:

Aplicar los objetivos del proceso y practicarlos para poder implementarlos de forma completa, para poder realizarse una mejor retroalimentación.

        d. Características de los instructores:

Son los elementos que debe tener el instructor para poder desarrollar este proceso de la mejor manera. Por ejemplo: Conocimiento del tema, empatía, entusiasmo, etc.

    3. Implementación del programa: Posterior al diseño del programa, es necesario implementarlo sin distorsionar los objetivos determinados en este.

    4. Evaluación del programa: La evaluación y retroalimentación del programa permiten complementar el proceso, realizando mejores capacitaciones en los plazos siguientes.

Para el caso de la gerente de Marketing de la empresa Aranwa, no se detectaron deficiencias en su labor, sin embargo se considera conveniente continuar con un proceso que le permita seguir desarrollándose como profesional, con la finalidad de que pueda contribuir de mejor manera con la empresa. Para este caso, lo más conveniente sería aplicar programas en los cuales se incluyan:

    • Seminarios y conferencias internacionales: Para que la gerente de Marketing pueda comparar sus conocimientos con los de otros profesionales que se desempeñen en otros países donde las realidades son diferentes, otorgándole una visión más amplia.

    • Estudios de casos: Es de suma importancia, puesto que le permitirá entender las problemáticas que se pueden presentar en el sector de la empresa y como han sido resueltos.

    • Coaching: En determinados periodos se puede contar con la ayuda y asesoría de personas de alto reconocimiento que puedan brindar sus conocimientos, con la finalidad de seguir desarrollando las habilidades del trabajador.

Estos elementos tienen que seguir el proceso anteriormente indicado para poder realizar un óptimo proceso de capacitación y desarrollo.

Caso de estudio

Para poder explicar de mejor manera la importancia de los procesos de evaluación de desempeño y, capacitación y desarrollo; es conveniente realizar una aplicación a un caso real, en el cual un mal desarrollo de estos procesos le generó a un empresa perdidas económicas y una disminución en la calidad de su atención. Dicho caso trata de una empresa que se desempeña en el rubro de hoteles turísticos de nombre “Hoteles Estelar La Fontana”, cabe aclarar que el nombre de esta empresa es la unión de dos elementos; en primer lugar, de la empresa que es poseedora de esta “Hoteles Estelar” y, en segundo lugar, el complemento “la Fontana” se debe al lugar en el que está ubicada la sede. La información fue obtenida de un reporte, en el cual se analizó la alta rotación de esta empresa y, al ser esta del rubro en el cual estamos analizando, decidimos usarlo como fuente de información.

“Hoteles Estelar” es la empresa líder en el rubro de hoteles turísticos de Colombia, que cuenta con más de 48 años de experiencia en el rubro3. Desde su fundación, la empresa que ha caracterizado por brindar a sus clientes un servicio impecable y un constante crecimiento, lo cual le ha permitido llegar a desempeñarse en mercados ajenos a los colombianos como Perú y Panamá. Esta empresa cuenta con 30 hoteles, los cuales están distribuidos en 16 destinos diferentes, entre los cuales encontramos hoteles recreacionales en lugares campestres,  hoteles de playa, hoteles en sitios estratégicos dentro de las ciudades, etc.

En cuanto al proceso de gestión del capital humano a trabajar, la empresa cuenta con procesos creados con la finalidad de que sus trabajadores puedan seguir con los objetivos  que la empresa, los cuales son los de acompañar a los clientes de Hoteles Estelar durante su estadía, con  la calidez y amabilidad que caracteriza a Colombia a través de cada detalle. Existen salones especiales en los cuales se realizan estas capacitaciones, así mismo, la empresa realiza sesiones en las cuales los trabajadores son asesorados y apoyados en caso de tener una problemática, tanto dentro de la empresa como fuera de ella.