CASO TOY COMPANY

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DIPLOMATURA DE ESTUDIO EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT XXVI

CURSO

DIRECCIÓN DE CADENA DE SUMINISTRO

DOCENTE

MG. JULIO ESQUIVEL ALIAGA

TAREA 2

CASO TOY COMPANY

INTEGRANTES

            Apellidos y Nombres                                                Código PUCP

Bolo Villanueva, Flavio Jaime Tomas                                                F0447860

Silva Portugal, Carlos Andrés                                                                       20151444

Luna Ríos, Martin Alexander                                                  F1149280

Mejia Cruzado Manuel Jhony                                                        F1296510                                        

Lima, 26 de Julio de 2022

1. Desde el punto de vista de un individuo preocupado por los controles contables, analice y evalúe las políticas actuales de Johnson Toy Company para el manejo de los artículos devueltos.

Las políticas actuales de Johnson Toy Company son imprecisas y no se encuentran estandarizadas según lo entendido. Además de tener un pésimo control documentario de los productos devueltos, generando un mal seguimiento de sus productos y problemas económicos.

Esta compañía maneja dos políticas de devolución que no son tan rígidas: para cuentas pequeñas y grandes.

Para cuentas pequeñas, los vendedores se encargan de inspeccionar la mercadería cuando reciben una llamada de reclamo, después de ello recogen el producto, se genera la nota de crédito a favor del retailer y queda a su disposición si el producto lo vuelven a colocar a otro cliente.

Para cuentas grandes, el área de Contabilidad lleva un abasto del 2% sobre el valor de la venta, no obstante, esto no equivale en qué situación de rechaza o acepta la devolución.

En conclusión, se recomienda que para llevar un buen control en la contabilidad, es necesario que todo producto reportado como defectuoso por el cliente deba de pasar por el área de garantía y reclamo del distribuidor local para que este sea evaluado en base a las políticas de Johnson Toy Company. Si el producto presenta signos de manipulación o golpes, entonces no se aceptará la devolución. Caso contrario, pasaría al área de calidad de la compañía para determinar la disposición del producto, en caso de proceder, ingresaría a un almacén físico de devoluciones donde solo se encuentre este producto y en un almacén virtual del sistema para llevar el control de las devoluciones y puedan ser identificadas y separadas del inventario actual.

2. Responda la pregunta 1, pero desde el punto de vista de un individuo interesado en el marketing

Desde el punto de vista de un individuo interesado en Marketing, se recomienda mantener, fidelizar y cuidar la relación comercial con los mayoristas y minoristas; por lo tanto, se debería evaluar los reclamos para mantener el buen concepto de la compañía y la satisfacción de los clientes.

Y en caso de sí aceptar las devoluciones y estos sean movidos del inventario, el área de Marketing debería fortalecer su publicidad del Jungle Jim, teniendo la alternativa de incluir este producto con un producto de diseño básico como parte de un pack.

3. Proponga una política útil para el manejo de devoluciones que debiera ser adoptada por Johnson Toy Company. Asegúrese de mencionar las circunstancias bajo las cuales se permitirían excepciones. ¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?

Johnson Toy Company ya cuenta con una política para las grandes cuentas, deducir el 2% sobre el precio de venta al por mayor para cubrir los artículos defectuosos.

Vamos a proponer políticas de devolución para las pequeñas cuentas ( minoristas ).

• Con respecto a devoluciones por pedido , si el producto no está defectuoso o no tiene un daño , no existe devolución.
• Para productos defectuosos se tiene un plazo de hasta 30 días para reportar a su vendedor para coordinar el cambio o devolución.
• Si el producto se entregó en buen estado y se dañó en la tienda minorista , el cliente debe informar al vendedor para analizar y ver qué acción tomar.  El plazo debe ser de 5 días después de haber recibido el producto.
• Con respecto a acciones publicitarias que dañen la imagen del producto y paren el flujo de ventas se recogerá todos los productos sin excepción.

Si debería aplicarse para los muñecos de Jungle Jim por ser un producto ensamblado.

4. Si se adopta esta política, ¿debería imprimirse y distribuirse a todos los minoristas que manejan productos de Johnson Toy Company? ¿Por qué sí o por qué no? Si no se debe distribuir entre los minoristas, ¿quién debe recibir copias?

Una vez propuesta la política de devoluciones se debe entregar una impresión para que cada cliente , este caso minorista, tenga claro cuáles son las políticas de devoluciones.

Los vendedores para llegar a sus ventas aceptan otras políticas que no están en las propuestas y les hacen promesas a los clientes, también se debería trabajar con ellos , capacitarlos e informar sobres las nuevas políticas de devoluciones, ellos son los encargados de intercambiar información con el cliente minorista.

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