CASO DE ESTUDIO JOHNSON TOY COMPANY

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

Supply Chain Management

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CASO DE ESTUDIO JOHNSON TOY COMPANY

PRESENTADO POR:

• Victor Manuel Llontop Rodriguez
• Fiorela Bedoya Liendo
• Joselin Melina Manrique Luna

CUESTIONARIO:

1. Desde el punto de vista de un individuo preocupado por los controles contables, analicé y evalué las políticas actuales de Toy Company para el manejo de los artículos devueltos.

• Una de sus políticas es aceptar la palabra de sus distribuidores en cuanto a lo que es defectuoso, lo que ha provocado que muchos de ellos devuelvan mercadería que erróneamente pidieron o que tienen un movimiento lento en las ventas.

Los vendedores son los que inspeccionan la mercadería defectuosa y les otorgan el crédito a los minoristas, lo que ha provocado que muchos de ellos abusen y revendan los juguetes a las tiendas de descuentos, además de ello no existe un límite para la devolución.

• Otra de sus políticas es aceptar para las grandes cuentas el 2% directo sobre el precio de venta al por mayor para cubrir los artículos defectuosos, lo que funcionaba bien hasta que sucedió este problema, lo cual ha generado que muchas de estas grandes cuentas amenacen con demandar si no aceptaban de regreso los muñecos.

No existen unas políticas claras y precisas sobre la devolución de los productos defectuosos ya que carecen de criterios para poder identificar el motivo de la devolución, no existe un procedimiento al momento de aceptar estos productos. No manejan un área especializada para las devoluciones de los productos (control de calidad).

1. Responda la pregunta 1, pero desde el punto de vista de un individuo interesado en el marketing.

En cuanto al marketing se podría optar por realizar algunos cambios al protagonista que tenga las características enfocadas a la imagen del producto.

Mantienen satisfechos a sus vendedores ya que al dar tanta flexibilidad para la devolución de los productos ayuda a que se realicen grandes pedidos.

Realizar una publicidad más agresiva que capte la atención de un público general ya sea por razones éticas y morales.

1. Proponga una política útil para el manejo de devoluciones que debería ser adoptada por Johnson Toy Company. Asegúrese de mencionar las circunstancias bajo las cuales se permitirá excepciones. ¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?

• Presentar evidencias de que el producto vendido se encuentre en mal estado. (si el producto fue abierto o no del empaque este debe incluir todos sus accesorios, manual y empaque original).
• Se aceptan 30 días para las devoluciones, una vez facturado el producto
• Solo se reciben con guía de remisión y orden de compra.
• No se aceptan productos descontinuados o en liquidación.
• Se aplica nota de crédito para los productos en buen estado por el monto de la adquisición para su siguiente compra.

1. Si se adopta esta política. ¿debería imprimirse y distribuirse a todos los minoristas que manejan productos de Johnson Toy Company? ¿Por qué si o por qué no? Si no se debe distribuir entre los minoristas. ¿Quién debe recibir copias?

Si debería distribuirse la información de la política, ya sea por correo o impresas, lo importante sería que se encuentre al alcance de todos (empresa, minoristas, vendedores).

1. Suponga que se decide preparar una declaración sobre las devoluciones para ser distribuida entre todos los minoristas y que no debe ser más grande que una página doble espacio. Prepare esa declaración.

En virtud de nuestras políticas de atención al cliente y satisfacción garantizada, te ofrecemos la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto.
• Las devoluciones sólo aplican para productos con daños funcionales.
• Deberás solicitar a través de nuestro portal B2B el cambio y/o devolución, completando todos los campos solicitados: N° factura, sku, cantidad, etc.
• Se estará procediendo a coordinar la fecha y hora de recepción de los productos en el almacén indicado, en un plazo de 24 hrs.
• Los productos a devolver deberán estar en perfecto estado y con todos sus empaques originales.
• Dependiendo la naturaleza del producto, podrá pasar por servicio técnico. El plazo máximo de atención es de 15 días calendario, en donde se determinará si se procede con el cambio o la reparación del producto.
• En caso de daños de fábrica (lotes) mayor a 100 unds, la empresa asumirá el recojo desde el centro minorista.
• En caso de devolución podrás elegir entre: Una nota de crédito por el valor del producto o el reembolso a través del medio de pago que utilizaste para la compra.
• La política de cambio de productos no procede respecto de los siguientes productos:

• Productos de exhibición.
• Productos con último stock.
• Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.).

1. Con base en la política que ideo en su respuesta a la pregunta 3, desarrolle instrucciones para los departamentos de distribución y contabilidad de Johnson Toy Company con respeto a sus funciones y procedimientos para el manejo de devoluciones.

DISTRIBUCION

Se debe tener en cuenta que el traslado de los productos sea en buen estado y debidamente sellados.

Recibir autorización por el área especializada para el recojo de las devoluciones.

Recojo de las devoluciones de una manera eficaz dentro de las 48hrs.

CONTABILIDAD

Revisión de facturas y orden de compra.