CASO JOHNSON TOY COMPANY

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PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN SUPPLY CHAIN MANAGMENT XXIII

CURSO

DIRECCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

DOCENTE

MG. JULIO ESQUIVEL ALIAGA

TAREA 2

CASO JOHNSON TOY COMPANY

INTEGRANTES

Apellidos y nombres                                         Código PUCP

             Toribio Pérez, Héctor Genaro                                       20087307

             Torres Aburto, Diana Milagros                                      F1201639

             Valverde Salinas, Mardoqueo                                      F1277224

Lima, 04 de abril del 2022

CASO JOHNSON TOY COMPANY

1. Desde el punto de vista de un individuo preocupado por los controles contables, analice y evalúe las políticas actuales de Johnson Toy Company para el manejo de los artículos devueltos.

En la actualidad Johnson Toy Company tiene una política de devoluciones muy vaga, no estandarizada y con una falta de control documentario de los productos retornados que inhabilitaba el seguimiento correcto y lo cual emerge problemas financieros. Las políticas actuales de devoluciones de Johson Toy Company se dividen en dos grupos:

1. Minoristas (Retailers)

Para minoristas actualmente los vendedores inspeccionan la mercadería cuando reciben una llamada de reclamo, pasan a recoger el producto, generan una nota de crédito a favor del retailer y queda a su criterio si es que recolocan el producto en otro cliente. Además, a menudo también reciben dentro de estas devoluciones artículos de baja rotación o desgastados.

1. Mayoristas (Cuentas grandes)

Para mayoristas actualmente el área de Contabilidad maneja una provisión del 2% sobre el valor de la venta sin embargo no define en qué casos se acepta o rechaza la devolución.

Recomendamos que, para un mejor control contable, es indispensable que cada producto que se reporte como defectuoso por parte del cliente pase por un área de reclamos y garantía del distribuidor local como primer filtro para poder ser inspeccionado y analizado de acuerdo a las políticas de la compañía, si el producto presenta golpes y signos de manipuleo automáticamente no se acepta la devolución. Caso contrario, de pasar el primer filtro, pasaría a Control de calidad por parte de Johson Toy Company para determinar si acepta o rechaza el reclamo y de proceder, entraría dentro de un almacén virtual de devoluciones con el fin de identificar todas las devoluciones y mantenerlas separadas del inventario actual.

1. Responda la pregunta 1, pero desde el punto de vista de un individuo interesado en el marketing.

Recomendamos desde el punto de vista de Marketing, cuidar la relación comercial tanto con los clientes minoristas (retailers) como con los mayoristas (cuentas grandes); en tal sentido, se evaluarían todos los reclamos que ingresan con el fin de cuidar la imagen de la empresa y la satisfacción de los clientes.

De aceptar las devoluciones y para poder mover el inventario del producto como área de marketing se iniciarían las siguientes iniciativas: promover con promociones y publicidad este producto como por ejemplo incluyéndolo dentro de un pack junto con un producto de diseño básico o promover la venta del Jungle Jim a través de dar la opción de pagar un precio mínimo adicional sobre el producto inicialmente comprado así de esta manera forzar indirectamente la venta.

1. Proponga una política útil para el manejo de devoluciones que debiera ser adoptada por Johnson Toy Company. Asegúrese de mencionar las circunstancias bajo las cuales se permitirán excepciones. ¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?

Para estandarizar las devoluciones recomendamos aplicar una política por defectos del producto, devuelto en buenas condiciones sin señales de uso. Ver detalle en Anexo 2.

Consideramos que esta política aplicaría para futuros eventos a partir de la fecha de publicación de la política, incluye cualquier caso similar al de Jungle Jim donde no se debería aceptar la devolución si no presenta fallas de fabricación.

1. Si se adopta esta política, ¿debería imprimirse y distribuirse a todos los minoristas que manejan productos de Toy Company? ¿Por qué sí o por qué no? Si no se debe distribuir entre los minoristas ¿quién debe recibir las copias?

Si se adopta esta política se informaría de manera electrónica vía correo a toda nuestra base de datos de clientes y para reforzar la comunicación y para futuras ventas se informaría a través de la cotización, la boleta o factura.

Se aplicaría esto porque el caso nos indica la premisa de que existen aún varios minoristas con la intención de hacer más devoluciones del Jungle Jim y el objetivo es que se realicen la menor cantidad de devoluciones y además se menciona en el caso que los minoristas están acostumbrados a realizar devoluciones por motivos que no sean defectos de fábrica.

Las personas que sí deben recibir y estar bien informadas de la política de devoluciones son las de los equipos de Ventas porque son quienes deben informar la política de la empresa a los clientes y las del equipo de Control de Calidad (y/o Producción) porque son quienes determinan si el reclamo para la devolución procede o no. Por otro lado, es importante informar de esta política al área de Contabilidad y Logística para los controles de inventario.