Caso Johnson Toy Company

PONTÍFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCULA DE POSGRADO

[pic 1]

DIPLOMATURA DE ESTUDIO EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT VI

CASO 2

JOHNSON TOY COMPANY

PROFESOR

MG. JULIO ESQUIVEL ALIAGA

Lima, 05 de julio del 2022

1. Desde el punto de vista de un individuo preocupado por lo controles, analice y evalúe las políticas actuales de Johnson Toy Company para el manejo de los artículos devueltos.

Primer punto: Si bien es cierto el cliente tiene la razón, pero por este motivo no vamos a aceptar que cualquier observación que indiquen y esta sea tomada como devolución. Al hacer esto incurrimos en costos adicionales para clasificar si el producto realmente es defectuoso o por el contrario podemos considerarlo nuevamente en el inventario de existencias.

Segundo punto: Solo para las cuentas grandes se considera el 2% del precio de venta al por mayor para cubrir los productos defectuosos, pero en el caso de los minoristas la misma empresa debe asumir el costo de flete por la devolución que se traduce en pérdidas.

Tercer punto: Los vendedores son los que actualmente realizan la inspección para calificar al producto como defectuoso y autorizan el crédito al minorista, esto se realiza sin un control por un personal calificado y origina falta de liquidez de efectivo. Además, por lo general los vendedores tienen el producto en su poder con la finalidad de tratar de colocarlo en otro cliente o por el contrario el producto se termina desgastando resultando en perdida.

Cuarto punto: Los vendedores retiran producto de poca rotación de los minoristas. Esto va de la mano con pedidos en gran volumen que concretan entre vendedor y minorista sin conocimiento previo de la empresa, pero con la premisa de que la mercadería no vendida será devuelta. Esto genera artículos no necesariamente en mal estado, pero que a raíz del traslado llega a deteriorarse al punto de no estar disponible para contabilizarlo como inventario.

1. Responda la pregunta 1, pero desde el punto de vista de un individuo interesado en el marketing.

Primer punto: Es una buena estrategia aceptar devoluciones del producto por parte del cliente, pero debemos establecer condiciones para aceptar la devolución del producto. Por ejemplo, que se encuentren en buen estado y otros criterios específicos a considerar por el área de logística inversa.

Segundo punto: El costo del flete debe ser de aspecto manejable, es decir si el volumen de unidades a retirar es considerable ya sea por motivos de defecto u otro que comprometa a la empresa, la empresa asume el costo en caso contrario el minorista y la empresa asumen con parte del flete.

Tercer punto: Es factible que los propios vendedores sean los que retiren la mercadería defectuosa y determinen el crédito, porque se genera una relación basada en la confianza del cliente. Sin embargo, estos retiros deben reportarse para que se realice la trazabilidad al área contable y al área de distribución para evaluar desperfectos del producto y no esperar a venderlos en tal estado.

Cuarto punto: Es un buen acuerdo que los productos podrían retornar nuevamente a almacén al no tener el impacto esperado en el público, esta política resulta manejable en el tiempo permitido para realizar la devolución, facilitar el proceso, así como impactar en las ventas, aunque eso signifique que los clientes también devuelvan más los productos, esta cifra sigue siendo poco considerable con respecto al crecimiento en ventas. Adicional podemos evaluar diferentes opciones de venta como descuentos compartidos entre la empresa y el minorista.

1. Proponga una política útil para el manejo de devoluciones que debiera ser adoptada por Johnson Toy Company. Asegúrese de mencionar las circunstancias bajo las cuales se permitirían excepciones. ¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?

• Todas las solicitudes de devoluciones y/o cambios serán gestionadas a través de nuestro representante de ventas y la aprobación de la solicitud tendrá seguimiento mediante el canal digital.
• Las devoluciones y/o cambios por motivos de desgaste, ralladuras y daños superficiales del producto, deben ser reportadas como máximo a 4 días desde la recepción del pedido (días calendario).
• Los productos por devolver deberán de estar con sus empaques originales y otras especificaciones.
• No se reciben productos por motivos de falta de rotación o con último stock, estos se deben prever al momento de hacer el pedido por el cliente.
• La aceptación si el producto es defectuoso está sujeta previa evaluación por el área de servicio técnico y por el área de distribución para programar el recojo.
• El estado del reclamo, si procede o no tiene un plazo máximo de 7 días hábiles.
• El entorno social de los personajes alusivos a los juguetes no es motivo para suponer una devolución total del producto ni mucho menos notas de crédito, tanto la empresa como el cliente asumen los riesgos de producción y adquisición del producto.
• La aprobación de notas de crédito será informada por el área de contabilidad.
• En caso el producto llegue al minorista y estos daños sean responsabilidad de transporte o distribución la empresa asume un costo del 30% del valor de producto.
• El costo de retorno del producto este sujeto al volumen del lote evaluado, es decir si la cantidad a devolver es a mayor al 30% del pedido realizado el costo del traslado es asumido por la empresa caso contrario le corresponde al cliente.

¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?

No, porque la situación de cómo se vienen manejando las políticas actuales no están claras para cada área de la empresa, y por el contrario nosotros estamos planeando soluciones a la problemática por lo que estaríamos contradiciendo nuestras políticas.

1.  Si se adopta esta política, ¿Debería imprimirse y distribuirse a todos los minoristas que manejan productos de Johnson Toy Company? ¿Por qué sí o por qué no? Si no se debe distribuir entre los minoristas ¿Quién debe recibir copias?

Las políticas adoptadas deben de darse a conocer sobre todos nuestros colaboradores de la empresa, entre ellos resaltamos que el área de ventas tendrá la tarea de poner en conocimiento e informar a los clientes, esto previo a concretar una venta. Así como ventas, es necesario que el área de calidad, el de servicio técnico y el área de distribución también lo hagan, ya que son quienes determinan si los reclamos u observaciones proceden. Otras áreas que se debe de comunicar es contabilidad y logística.