CASO JOHNSON TOY COMPANY

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ ESCUELA DE POSGRADO

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DIRECCIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

TRABAJO APLICATIVO: CASO JOHNSON TOY COMPANY

INTEGRANTES: JEANPIERRE COLANGELLO F1268016

FERNANDO DE LA BARRA 20150729

PROFESOR:

JULIO ESQUIVEL ALIAGA

2022

Pregunta 1:

Desde el punto de vista de la persona preocupada por los controles contable, Las políticas actuales de Johnson Toy Company no son políticas que funcionen a favor de la empresa, pues estas devoluciones que realizan Los minoristas a la empresas no son registradas y cuantificadas de manera correcta por Lo que no se sabe con certeza el volumen ni Las condiciones reales de Los productos devueltos; esto sumado a la falta de planificación y metodología para una política de recepción y almacenamiento de la mercadería devuelta que finalmente termina recibiéndose en cualquier momento y pasa a mezclarse con el inventario existente.

Pregunta 2:

Para la persona interesada en el marketing, las políticas de Johnson Toy Company son políticas llamativas y beneficiosas pues de esta manera los minoristas están dispuestos a aceptar un mayor volumen de mercadería teniendo en cuenta que Johnson Toy Company aceptará cualquier tipo de devolución impuesta por los minoristas, de esta manera la empresa puede que reciba un gran volumen de compras. Además, al estar el vendedor directamente relacionado con las devoluciones de los minoristas pueden estos utilizar la política de devolución como una herramienta para generar mayores ventas.

Pregunta 3:

En base a lo expuesto en el caso, considerado adecuado aplicar las siguientes políticas:

• Aceptar la devolución de la mercancía cuando presenten daños de fábrica o cuando el producto no sea funcional otorgándole el crédito a los minoristas como se venía realizando hasta el momento.
• Los productos que presenten deterioro como abolladuras, rayaduras, etc. Serán aceptados por el vendedor, pero solo se reconocerá un porcentaje de crédito al minorista, excepto cuando la mercancía sea reportada dentro de un plazo definido internamente por los directivos de la empresa, de forma inmediata al ser recibida por el minorista.

Pregunta 4:

De adoptarse esta política considero que sí se debe imprimir y distribuir a todos

los minoristas que manejan los productos de Johnson Toy Company; pues estos deben tener el conocimiento de como la compañía gestionará la política de devoluciones y además, son los minoristas quienes deben adecuarse a esta política. De esta manera se evita el flujo de devoluciones desordenado que no permite a la empresa llevar un registro correcto de estas.

En caso no sea enviado a los minoristas, sería adecuado que estas copias deban ser enviadas a los vendedores, pues ellos muchas veces no tenían un control o un límite de ventas considerando la política de devolución previa de la compañía que les permitía sobrescribir las ventas de productos  generando la problemática actual que tiene Johnson Toy Company con la devolución de productos.

Pregunta 5:

Estimado minorista,

1. Se permite el reembolso completo de la mercancía dañada completa y funcionalmente.
2. La mercancía dañada superficialmente (rayada y abollada al salir de producción) tiene un descuento de 30, 40 o 50 %, según la magnitud del daño.
3. Cualquier producto que esté dañado o desgastado después de la entrega no será aceptada.
4. Johnson Toy Company no es responsable de daños causados por el mal transporte de la mercancía, una vez esta salga de la fábrica.
5. No se aceptará ninguna devolución por otro causal, excepto el daño funcional de la mercancía.

Pregunta 6:

Departamento de distribución:

1. El proceso debe iniciar con un reporte indicando que se generará una devolución con la respectiva justificación y evidencias.
2. Posteriormente, se envía una notificación al área de despachos para la recolección de la mercancía a través de la empresa externa de transporte. En paralelo, este comunica a la compañía transportadora que programe la recolección de la mercancía devuelta por el cliente.
3. La mercancía es recibida en la bodega de producto terminado por las personas encargadas de esta área. Esta recepción se realiza de acuerdo a cada cliente con su respectiva sucursal.
4. Se verifican las cantidades con el apoyo del cliente y con un conteo físico, utilizando un formato de recibo de devoluciones o guía de remisión.
5. En este documento se registra el estado de la mercancía en ese preciso momento, indicando las condiciones en que se encuentren los productos.
6. Si dichas cantidades no coinciden, se procede a iniciar una investigación para verificar la situación.
7. Se almacena la mercancía en el espacio designado para las devoluciones ubicado en la bodega de materia prima.

Departamento de contabilidad:

1. Registrar las devoluciones y los descuentos a los clientes en el sistema, por medio de la nota de venta correspondiente para un cruce de cuentas adecuado.
2. La creación de la nota de venta en el sistema y el ingreso de datos del cliente a la base de datos, se efectúa el día de la recepción de las devoluciones en la planta, añadiendo la factura o soporte de notificación de las devoluciones.
3. Ingresar los datos del cliente, tales como: nombre del cliente, sucursal, fecha de recepción, descripción de mercancía, cantidad, número de factura, número de nota de venta, motivo, costo unitario y precio de venta, a la base de datos.
4. En el soporte de pago, se clasifican los pagos y descuentos. De los descuentos se identifican las devoluciones.
5. Actualizar los registros contables a medida que se efectúen las devoluciones correspondientes.

Pregunta 7:

Sí, la política de devolución de mercancías favorable para la gerente de Logística sería diferente a la que favorecería la empresa. Debido a que la poIitica de la empresa implica flexibilidad en las devoluciones de mercancías, permitiendo a que los vendedores adoptaran sus propias políticas de manera individual de acuerdo a cada minorista a los que atendían; mientras que la política que propone la gerente de Logística es una política de devoluciones estricta que sea ejercida por toda la empresa y se distribuya a todos los minoristas de la misma

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