Comunicación Digital

Preguntas para resolver del caso:

• ¿Crees que puede disminuir el uso del e-mail Marketing como herramienta de comunicación?

Después de leer los links de referencia, considero que se están adaptando nuevas herramientas para el soporte y contacto con el cliente, sin embargo, considero que el email va a ser la vía más directa con el cliente ya que actualmente necesitas tener como mínimo un correo para poder tener acceder a cualquier dispositivo móvil, por lo que considera que no va a tener impacto sobre el email.

Esto solo le dará al cliente tener más herramientas de contacto, lo cual podría jugar en contra frente algún tema específico.

• ¿Prevés alguna limitación o carencia en el uso de estos nuevos canales?

Considero que puede generar confusión al momento de la interacción con el cliente, ya que, muchas veces son respuestas automáticas y si el cliente accede a esa plataforma es para tener una respuesta clara y precisa de lo que está preguntando.

En Perú este tipo de canales tiene un código propio y cuando inicias la conversación te sale un menú, colocas el número de interés y luego salen sub numero y muchas veces terminan diciendo “en breve un asesor se contactará contigo” pasan horas y no tienes una respuesta.

Es por ello, que aún no lo percibo como una herramienta de soporte para el cliente.

• ¿Qué acciones recomendarías para mejorar la tendencia?

Tener claro el tipo de comunicación que se tendrá con el cliente y el soporte que se le brindará, siempre será prueba y error, pero veamos hasta que punto el cliente esta dispuesto a tolerarlo ya que el medio más eficiente es teléfono y el mailing con la propuesta de valor, ya que para la empresa, permite saber cuántas personas le ha interesado el post, han abierto el email y este se ha convertido en un lead.