Control operacional, productos y servicios

Control operacional, productos y servicios

Nombre Alumno

Normativa y gestión de calidad

Instituto IACC

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Desarrollo

1. Mapa de procesos

Centro de salud son lugares que brindan cuidados para la salud. Incluyen hospitales, clínicas, centro de cuidados ambulatorios y centro de cuidados especializados, como maternidades y los centros psiquiátricos. En mi caso hablare de un centro de salud CESFAM, en el cual proporcionan cuidados básicos en salud, con acciones de promoción, prevención, curación, tratamiento, cuidados domiciliarios y rehabilitación de la salud; y atienden en forma ambulatoria, donde se trabaja bajo el Modelo de Salud Integral con Enfoque Familiar y Comunitario, y por tanto, se da más énfasis a la prevención y promoción de salud, se centra en las familias y la comunidad, da importancia a la participación comunitaria, trabaja con un equipo de salud de cabecera que atiende a toda la familia en salud y enfermedad durante todo el ciclo vital y con estas acciones pretende mejorar la calidad de vida de las personas.

Fuente: https://saludresponde.minsal.cl/establecimientos-de-salud/#:~:text=Centros%20de%20Salud%20Familiar%20(CESFAM,y%20atienden%20en%20forma%20ambulatoria.

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1. Diagrama de tortuga

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1. ¿Por qué hay que realizar encuesta de satisfacción al cliente?

Las encuestas de satisfacción al cliente permiten saber el grado de felicidad que demuestra un cliente por un producto o servicio. De un lado, están las expectativas, que son anteriores a la compra, pero el momento posterior es el que va a poner de relieve cuán satisfecho quedó el consumidor. La encuesta de satisfacción es una de las maneras de analizar tu producto, identificando fallas y hasta oportunidades que no están siendo aprovechadas. Dependiendo del grado de satisfacción, otras estrategias de divulgación pueden ser implementadas, para prospectar más clientes. Además, la investigación permite identificar los gustos e intereses de tu audiencia posibilitando, inclusive, determinar qué productos deben continuar, cuáles no son más los adecuados y cuáles puedes crear.

Fuente: https://blog.hotmart.com/es/encuesta-de-satisfaccion/ 

Conocer que es lo que quiere un cliente permite conocerlo de mejor manera y lograr una fidelización de su parte dado que el servicio y/o producto que podemos ofrecer se convierte en una necesidad. Bien es sabido que si conocemos a nuestros clientes podemos saber que es lo bueno que tenemos para ofrecerles y a su vez saber los aspectos negativos y poder actuar y mejorar estos puntos, porque saber escuchar a nuestros clientes se convierte en una herramienta fundamental para poder destacar por sobre otras empresas que prestan un servicio y/o producto similar al nuestro. Poder mejorar estos aspectos negativos nos permite poder crecer y consolidarnos dentro del mercado ya que somos capaces de generar estrategias capaces de lograr que los clientes se fidelicen. Ahora no todo es bueno, estas encuestas de satisfacción deben ser aplicadas en el momento preciso porque si no es sujeto de malas interpretaciones generando que a lo mejor tengamos que mejorar algo que ya se encuentra bueno perdiendo el enfoque en las problemáticas mayores que podría estar presentando la empresa.