Distribución y Ventas de Fotocopiadoras

Caso, Distribución y Ventas de Fotocopiadoras

PREGUNTAS

1)       Supongamos que usted hubiese tenido la entrevista con Cristina Ramírez.  Cómo manejaría la siguiente situación: la señora Cristina le dice ““Lo siento tengo una junta urgente en 10 minutos. ¿Puede ser rápida esta reunión?”

Le indicaría específicamente del por qué la fui a visitar, y resumir la oferta de mi servicio, indicando lo conveniente que puede ser, al optar por él (en cuanto a tecnología y servicio). Además, le solicitaría su correo electrónico, estar constantemente enviando información al respecto, o teniendo comunicación directa con la cliente.

2)       Supongamos que usted hubiese tenido la entrevista con Cristina Ramírez.  Cómo manejaría la siguiente situación: la señora Cristina le dice “Mi personal está acostumbrado a usar la Copyprint. Tendría que dedicar tiempo a enseñarles a usar su máquina”

Se informaría que hay técnicos o personal capacitado para enseñar rápidamente a utilizar la copiadora. En primera instancia es presencial, hay manuales, luego vía telefónica y si realmente el personal de Cristina no puede utilizar la máquina, se le garantiza un técnico presencial las veces que se necesite.

3)       Señalar y comentar los cambios en el Diseño Organizacional de Ventas, que experimentó RABR, mientras que, la consultora Vicente y Pedro Ltda. encabezaba la gestión comercial. Señalar y comentar al menos 3 cambios realizados.

Cambio de oficina comercial central: se debe a que los proveedores se encontraban mas cerca de Santiago a la localidad en la que estaban.

Eliminar duplicidad de cargos: ya que existían cargos que no era necesario que sean mas de una cantidad de trabajadores.

Programa de capacitación-entrenamiento obligatorio para vendedores y supervisores: este programa se implemento para la mejora de sus vendedores, para que tengan mejor conocimiento al respecto de las maquinas y servicio que estaban entregando al consumidor. Lo cual para la empresa es algo mas seguro, me refiero a que van a enviar a su personal a ruta sabiendo todo, para asegurar la venta.

El sistema de proyección de ventas implementado gestiona todos los procesos involucrados en la venta y está interrelacionado con otros sistemas de gestión de la empresa: analiza desde gestión de stock, facturación, logística, distribución, control de desempeño, proyección de escenarios, monitoreo en ruta, servicios post venta, entre otros. Esto es, mediante un modelo cuantitativo, se diagramaron todas las variables que inciden en la venta, posteriormente se aplicaron ponderaciones e iteraciones para encontrar los puntos críticos, con lo que la optimización de recursos y la maximización de ingresos, es el norte de este sistema.