En una empresa de transporte

En una empresa de transporte, donde las incidencias por retrasos son elevadas, se ha decidido hacer un estudio apoyándose en el ciclo PHVA o ciclo Deming. Después de los datos obtenidos se plantearon diferentes opciones para intentar corregir este asunto. Estas opciones eran:

1)    Incentivar y gratificar económicamente a los transportistas que cumplieran con la puntualidad en las recogidas y entregas.

2)    Penalizar a los clientes, con un coste adicional en el servicio, si se retrasaban más de 30 minutos de la hora programada en la carga de la mercancía.

3)    Compensar económicamente al cliente final si la entrega se retrasaba más de 30 minutos en la hora prevista.

4)    Control exhaustivo de los trayectos y contemplación de los tiempos de descanso y parada exigidos de transportistas y vehículos, con el objetivo de afinar en los tiempos.

¿Cuál de estas medidas o combinación de ellas te parece correcta y más acertada para mejorar el índice de retrasos en sus entregas? ¿Se te ocurre alguna medida más?

Considero que las mejores combinaciones serian la opción 1 y 4, ya que la medida de incentivar económicamente a los transportistas para que cumplan con el tiempo estipulado de entrega los motiva a cumplir y a ser responsables con su trabajo, y que adicionalmente se debería controlar los trayectos y medir los tiempos de descanso, esto para tener un mejor control del tiempo, de esta manera poder cumplir con el cliente evitando así insatisfacción o la pérdida del servicio. No considero que penalizar a los clientes sea correcto ya que no es responsabilidad del cliente el atraso del transporte sino más bien de la empresa y si se compensa al cliente por las llegadas tarde esto provocara pérdidas para la empresa.

Una medida extra podría ser realizar mantenimiento preventivo a los camiones o vehículos de entrega, esto para evitar que los atrasos sean responsabilidad de falta de revisiones periódicas, una opción para controlar el tiempo y trayectorias de los transportistas podría ser alguna una aplicación que indique las rutas más cortas o con menos trafico que el transportista pueda tomar y otra que indique a la empresa el punto exacto en el que se encuentra el transportista en tiempo real y de esta forma estimar el tiempo que se requiere para la entrega final.