“PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCESOS EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA TRANSPORTES Y NEGOCIOS

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Además, el Gerente Comercial no posee una herramienta que le muestre un histórico de las llamadas realizadas de los clientes, las empresas que han contratado los servicios de la empresa, la fecha y hora a los lugares de llegada de los camiones, los viajes anulados, los precios de los viajes hechos y los presupuestos realizados a los clientes.

La empresa Transportes y Negocios Hermanos Calle S.A.C en los últimos años ha aumentado su cartera de clientes y su aceptación en el rubro del transporte de carga pesada ha sido exitoso, pero también, los cúmulos de información han ido aumentando y para mejorar los procesos de su gestión comercial necesita de una herramienta tecnológica que ayuden a los integrantes de la Gerencia Comercial a

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tomar decisiones que vayan acorde con los objetivos trazados por la empresa y hacer frente a los distintos competidores que existen en el sector transporte.

Este proyecto plantea una propuesta para mejorar los procesos de la gestión comercial de la empresa Transportes y Negocios Hermanos Calle S.A.C mediante la implementación de un sistema web, que permitirá automatizar el proceso de atención a los clientes a través de reservas online de los camiones carreta, evitando que los clientes se apersonen a las sedes o esperen la llamada por parte de las secretarias para recibir información, en ambos casos el cliente pierde tiempo valioso, con lo que el sistema le facilitará datos actualizados en tiempo real, y por consiguiente, facilitará el trabajo a las secretarias que pasarán de registrar apuntes en un cuaderno a poseer una herramienta que mostrará información que será clasificada de acuerdo a los niveles organizacionales trazados por la empresa.

También se demostrará que se puede optimizar los procesos del departamento de facturación, ya que una vez generado un viaje, permite realizar un seguimiento del mismo indicando fecha y hora de carga y descarga, se podrá indicar también las posibles incidencias del viaje para una vez terminado el servicio gestionar su facturación.

Todo lo anterior se mostrará en reportes, que serán de mucha importancia para la gerencia comercial, porque el sistema permitirá identificar la frecuencia del uso

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del servicio por parte de los clientes, que cantidad de cargan envían y hacia donde, en qué periodo del año lo requieren más, entro otros.

Con esta investigación se busca mejorar la atención al cliente, captar nuevos usuarios por el alto marketing en la web, además de ello; se logrará dar un aporte intelectual a los estudiantes como a los investigadores ligados al estudio y desarrollo de sistemas web de gestión comercial para la empresas del sector transporte, a los cuales se les proporcionará evidencia de los resultados obtenidos.

2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Es posible mejorar los procesos comerciales en la empresa Transportes y

Negocios Hermanos Calle S.A.C, aplicando un sistema web?

3. JUSTIFICACIÓN, IMPORTANCIA Y BENEFICIARIOS DE LA INVESTIGACIÓN

El presente proyecto se desarrolla con el fin de observar las mejoras de la gestión de los procesos comerciales de la empresa Transportes y Negocios Hermanos Calle S.A.C mediante la implementación de un sistema web y se pretende demostrar que con la implementación de este, mejorará el proceso de atención a los clientes, los procesos de facturación y los procesos de recopilamiento de información importante para ayudar a la toma de decisiones de la gerencia comercial, utilizando las virtudes de la Web.

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Se espera que, con la implementación de este proyecto la empresa logre mejorar la atención y tener una mayor cantidad de clientes, les facilite el trabajo a los operarios de la Gerencia Comercial, reemplazando su tedioso proceso cotidiano con un proceso apoyado en las tecnologías de información, haciendo a la empresa Transportes y Negocios Hermanos Calle S.A.C una organización más competitiva y sumergida ya en el mundo tecnológico.

Los beneficiados directamente con el sistema serán los clientes en general, además que se brindará a la gerencia comercial una herramienta potencial que le mostrará al gerente información detallada que le ayude a mejorar los procesos de la gestión comercial.

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. OBJETIVO GENERAL

Demostrar que es posible mejorar los procesos en la gestión comercial de la empresa Transportes y Negocios Hermanos Calle S.A.C. mediante la implementación de un sistema web.

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

✓ Planificar el proyecto de investigación aplicando el método científico.

✓ Describir los Procesos de Gestión Comercial de la empresa Transportes y

Negocios Hermanos Calle S.A.C.

✓ Realizar un diagnóstico sobre los problemas que presenta la Gestión

Comercial de la empresa Transportes y Negocios Hermanos Calle S.A.C

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✓ Planificar el desarrollo del sistema.

✓ Elaborar la documentación del análisis del Sistema Web.

✓ Desarrollar el Sistema Web.

✓ Planificar, Diseñar e Implementar pruebas del Sistema Web.

✓ Realizar la implementación del Sistema Web a nivel de prototipo en la Gerencia Comercial de la Empresa Transportes y Negocios Hermanos Calle S.A.C.

✓ Aplicar los instrumentos necesarios para obtener los datos para medir los indicadores que permitan confirmar o rechazar la hipótesis.

✓ Procesar los Datos.

✓ Analizar e interpretar los resultados.

5. MARCO TEÓRICO

5.1. MARCO