Fundamentos de la administración. Sinopsis y Preguntas Detonantes

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Sinopsis.

La cultura organizacional es una fuente determinante para el éxito de una empresa además de que se puede usar para lograr una ventaja sobre la competencia, y Starbucks es un ejemplo de cómo una cultura bien definida desde un principio puede impulsar la lealtad de los clientes y la buena relación con sus empleados. Desde que Starbucks inicio en 1971 en Seattle, ha logrado convertirse en una de las marcas más reconocidas a nivel mundial en la venta de café, este reconocimiento se debe a su cultura organizacional muy distinguida y querida por sus clientes, la cual se basa en 3 principios de la empresa: el café de calidad, la experiencia que se le da al cliente y la distinción como empresa socialmente responsable. Analicemos e identifiquemos el caso de éxito y como la cultura organizacional de Starbucks ha sido tan importante para su éxito mundial y alto reconocimiento.

Starbucks se ha hecho de una gran reputación por ofrecer café de alta calidad, la empresa se enfoca en darles una experiencia al cliente a través de una taza de café. La venta del café se lleva a cabo a través de los empleados a los cuales Starbucks llama como “Partners”. Esta forma de llamarlos hace que todos se sientan mas familiarizados con la empresa y no como un empleado mas de los miles que conforman la empresa, motivándolos a seguir la cultura de la empresa con capacitación y la búsqueda de mejoras dentro de la misma.

Un elemento que identifica a las empresas más reconocidas es que tengan compromiso con la sociedad y Starbucks con su caso de éxito en su cultura organizacional se identifica como una Empresa Socialmente Responsable (ESR). Como lo propuso Archie Carroll (2015) que la Responsabilidad social empresarial abarca cuatro tipos de responsabilidad por parte de las empresas: económicas, legales, éticas y filantrópicas. Siguiendo estas responsabilidades Starbucks se alineo a lo establecido por Archie y opera de manera ética y sostenible fomentando buenas practicas en la sociedad a través de iniciativas con diferentes programas sociales y culturales llevando a Starbucks a ser más allá de ser una marca comercial.

En conclusión, Starbucks a sabido mantener una cultura organizacional solida que le ha sido crucial para su reconocimiento mundial y no dejando atrás todo lo anterior mencionado, desde el trato a sus clientes a través de su conexión con los empleados, su enfoque con la calidad del café hasta ser socialmente responsable.

Referencias.

• Carroll, A. B., & Buchholtz, K. (2015). Business and Society: Ethics and Stakeholder Management. Stamford: Cengage Learning.

1. ¿Qué dificultades se pueden presentar en una organización para vincular la cultura organizacional y las estrategias directivas y operativas?

Según lo dicho por Robbins (2004), cambiar o generar una cultura organizacional puede llegar a ser difícil, un momento adecuado de replantear una cultura organizacional es cuando se llega a presentar una crisis, exista rotación de liderazgo, si una cultura es débil o en caso de que la organización sea nueva y pequeña, todos estos son momentos ideales para crear y hacer los ajustes necesarios para establecer una cultura organizacional alineada a la estrategia.

Starbucks comenzó a construir una cultura organizacional desde sus inicios mostrando coherencia en las palabras y acciones que tomaba la empresa.

No tener liderazgo comprometido puede ser una dificultad que se pudo haber presentado en el caso Starbucks al intentar vincular la cultura organizacional y las estrategias directivas y operativas. Si los lideres de la empresa Starbucks no hubieran estado comprometidos con los valores y la visión de la empresa puede haber una falta de coherencia y alineación entre lo que se dice y se hace, esto puede afectar a los empleados dañando la cultura organizacional y pudiendo hacer el camino más difícil a la hora de mantener una cultura organizacional sólida y también dificultar el logro de objetivos estratégicos. Schein en su libro “Cultura oganizacional y el liderazgo” (2004),

Señala que los lideres son los responsables de mantener y establecer la cultura organizacional a dándolo a conocer a través de ejemplos y coherencia a sus acciones. En lo contrario si un líder de la empresa Starbucks no estuviera comprometido con esta responsabilidad los empleados no enfatizarían con el líder dudando de sus capacidades, dando paso a la resistencia al cambio, dificultad que se podría presentar al vincular la cultura organizacional con las estrategias directivas y operativas.

Superar la resistencia al cambio requiere una estrategia integral que aborde estas preocupaciones y desafíos. Es esencial comunicar de manera efectiva los beneficios del cambio, proporcionar apoyo y capacitación adecuados, involucrar a los empleados en el proceso de toma de decisiones, anticipar y abordar las preocupaciones y temores, y establecer un ambiente de confianza y colaboración. La resistencia al cambio es un tema crucial en la gestión organizacional y ha sido ampliamente estudiado por varios autores. Entre ellos, uno de los expertos más reconocidos es John Kotter, autor de "El líder del cambio" (1996). Kotter identifica algunas de las razones principales por las cuales las personas pueden resistirse al cambio, la falta de conciencia, temor a lo desconocido, perdida de control, riesgo de fracaso, perdida de beneficios, conflicto de intereses, inercia organizativa y malas experiencias pasadas.