Gerencia B2B
Enviado por Antonella Celi • 15 de Septiembre de 2023 • Documentos de Investigación • 4.029 Palabras (17 Páginas) • 178 Visitas
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Universidad de Lima
Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Carrera de Ingeniería Industrial
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PROYECTO DEL CURSO GERENCIA B2B
Aleman Rodriguez, Lady Maria de los Angeles
Código 20190047
Bolaños Dávila, Valeria Lucia
Código 20192482
Borda Carazas, Renato Raul
Código 20190276
Castañeda Aquino, Luis Enrique
Código 20192568
Profesor
Cam Gensollen, Cesar Rogelio
Lima – Perú
Julio del 2023
PROYECTO DEL CURSO GERENCIA B2B
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO I: PERFIL DE LA EMPRESA
1.1 Antecedentes de la empresa
1.2 Líneas de negocio
1.3 Tendencias B2B aplicadas
1.4 Descripción de la oportunidad de venta
CAPÍTULO II: ESTUDIO DE LA COMPETENCIA Y MODELO DE NEGOCIO
2.1 Data-driven company: etapa
2.2 Descripción de la competencia
2.3 Análisis de la competencia
2.4 Modelo de negocio
CAPÍTULO III: PROCESO DE COMPRA
3.1 Proceso de compra
3.2 Roles en el proceso de compra
3.3 Modalidad de compra y tipo de compra
CAPÍTULO IV: LA GESTIÓN COMERCIAL Y COMUNICACIÓN
4.1 Clasificación de clientes B2B
4.2 El proceso de ventas
4.3 Uso de CRM y KPIs
4.4 Venta consultiva
4.5 Branding y comunicación
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 2.1 Competencia ..........……………………………………………………5
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Logo de la empresa………………………………………………………..…1
Figura 2.1 Modelo CANVAS………………………………………………………….10
CAPÍTULO I: PERFIL DE LA EMPRESA
- Antecedentes de la empresa
FADICC S.A. inició sus operaciones el 10 de abril de 1993, es una empresa líder en la fabricación y comercialización de cocinas en general, que gracias a su equipo humano buscan comprometerse día a día con la excelencia e innovación, con la capacidad de brindar cocinas y hornos de alta calidad, gran variedad y al alcance de la economía de todos los peruanos.
La empresa busca consolidar su presencia a nivel nacional e internacional asegurando la satisfacción de todos sus clientes mediante la capacitación constante y el bienestar de los trabajadores, así como la modernización e innovación de los productos a ofrecer de la mano con el avance de la tecnología.
Figura 1.1
Logo de la empresa
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Nota. Adaptado de https://fadiccperuoficial.com/
- Líneas de negocio
La empresa cuenta con una línea de negocios, la cual es la comercialización de cocinas y hornos domésticos e industriales. La venta se le puede realizar tanto a personas de todas las edades interesadas en adquirir los productos para sus hogares y realizar sus quehaceres diarios para su alimentación como a empresas involucradas en el rubro de cocinas y hornos semi industriales.
- Tendencias B2B aplicadas
Estrategia omnicanal
La empresa ofrece atención a través de todos sus canales como lo son el correo corporativo, la página web y redes sociales por las cuales el comprador podrá realizar sus consultas desde cualquier lugar.
Personalización
Gracias al registro y seguimiento que se le hace a cada comprador, el equipo de ventas puede realizar una comunicación personalizada con el comprador con el fin de satisfacer todas las necesidades que surjan.
Redes sociales
La empresa cuenta con páginas en Facebook e Instagram, en ambas redes se publican fotos y videos (aunque no de manera muy constante) para dar a conocerse y construir una imagen de marca. Por estas redes también el cliente se puede contactar con la empresa y será atendido de manera eficaz.
IA, automatización y chatbots
Faddic implementó un sistema donde se registran de manera automática los códigos de las cocinas u hornos distribuidas para así poder verificar las garantías que se ofrecen y asimismo tener registrados a los compradores.
Customer experience
La empresa está firmemente comprometida en brindarle la mejor experiencia a sus compradores, por ello se aplican las tendencias previamente mencionadas y también se busca saber la opinión de ellos, pues, así como es vital brindarles la mayor información posible a los clientes, la empresa también necesita escuchar a sus compradores para saber que cosas se pueden mejorar.
1.4 Descripción de la oportunidad de venta
Los compradores tienen la oportunidad de establecer contacto con la empresa mediante las redes sociales disponibles (Facebook e Instagram) y la página web, gracias a esos canales conseguiremos clientes potenciales.
Estos clientes potenciales conocerán los beneficios y oportunidades que tendrán presentes con Faddic a través de las plataformas y de esa manera se podrá tener éxito en la oportunidad de venta.
CAPÍTULO II: ESTUDIO DE LA COMPETENCIA Y MODELO DE NEGOCIO
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