Gestión de calidad

Principios de calidad

Luis Carmona

Gestión de calidad

Instituto IACC

31-10-2019

Desarrollo

1. Definir

Proceso: secuencia de acciones con una entrada donde se reciben insumos y/o otros recursos, para ser intervenidos en virtud de elaborar un producto final disponible en la salida del proceso.

Producto: Es el resultado final o materialización del proceso que llega al cliente.

Insumo: es el material necesario para elaborar un producto procesado.

Servicio: son acciones ofrecidas por el proveedor para atender al cliente y sus necesidades.

Calidad: es una cualidad del producto o servicio que satisface plenamente las necesidades del cliente.

Diagrama de flujo: es una representación gráfica y secuenciada del procesamiento de un bien o servicio.

Excelencia operacional: Es la forma de hacer los procedimientos, que sea con eficacia y eficiencia pensando en el cliente.

2. Descripción de proceso:

Proceso de desalinización y purificación del agua por tratamiento con osmosis inversa.

El tratamiento de las aguas de mar para potabilizarlas, es un proceso de filtración en línea cada vez más restrictivo hasta llegar a la osmosis inversa, en la cual se aplica presión al agua para hacerla pasar por membrana semipermeable produciendo agua purificada apta para el consumo humano.

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3. Ejemplo:  

Isa Intervial es una empresa transnacional que en Chile desde el año 2000 se ha dedicado a hacer rutas para vehículos automotrices, actualmente tiene el 36 % de todas las rutas concesionadas del país, con presencia de norte a sur de Chile.

Tienen implementado un sistema de gestión de calidad donde han declarado a través de su política de calidad que:

• Un compromiso permanente con la satisfacción del usuario a través de la excelencia operativa.
• Preocupación crónica de nuestros clientes internos y procesos de desarrollo.
• Calidad a costos competitivos generando el mínimo impacto al ambiente.
• Estrategia de calidad en modelo de mejora continua.

Sistema de gestión de calidad

a) La empresa tiene como una de sus herramientas fundamentales el uso del ciclo virtuoso de la calidad, Planificar, hacer, verificar y actuar, a fin de mantener las rutas concesionadas en óptimas condiciones y mejorando los procedimientos de control todo esto orientando a la satisfacción del cliente como uno de los objetivos de la organización.

b) En su orientación al cliente interno y externo la empresa ha identificado como pilar la responsabilidad social respecto a las comunidades y usuarios de sus rutas. Se implementan continuamente campañas y capacitaciones de seguridad vial para el usuario y las comunidades aledañas , ya que la organización no quiere que ocurran accidentes de transito que afecten a las personas que hacen uso de las vías concesionadas.