KPI control de gestion
Enviado por Sandra Tamara • 2 de Diciembre de 2018 • Informes • 1.058 Palabras (5 Páginas) • 499 Visitas
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Indicadores De Gestión
Correos Chile
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DESCRIPCION DE LA EMPRESA
La Empresa de Correos de Chile, es una Empresa Estatal y autónoma Chilena, dedicada al servicio de correspondencia, giros postales y al mercado de envíos y encomiendas nacionales e internacionales, y cumpliendo con las funciones de Servicio Postal Universal. Fue creada por el DFL N° 10, del 24 de Diciembre de 1981 al disolverse el Servicio de Correos y Telégrafos y separarse los servicios de correo y télex fundándose Télex-Chile para este último. Depende administrativamente del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones de Chile.
MISION: “Correos Chile es una Empresa pública de servicio, de todos los chilenos, que envía y recibe documentos y paquetes en todo Chile y el mundo, con énfasis en calidad, cumpliendo con su promesa de venta, confiabilidad y entrega personalizada.”
VISION: “Correos Chile es una empresa pública que genera crecientemente valor para la sociedad, responsable con sus clientes, sus trabajadores, sus proveedores y la comunidad donde se desenvuelve. Es comparable con las mejores empresas de correos a nivel mundial”.
VALORES:
PLAN ESTRATEGICO
- Niveles de Servicio de forma rentable
Estas iniciativas tienen como regla de negocio lograr equilibrar la Oferta de Niveles de Servicios, con la Rentabilidad Esperada del negocio CEP.
Los principales indicadores de calidad, que se utilizarán como base de construcción para las iniciativas de rentabilidad son:
- Entregas On time: debemos alcanzar una meta del 92% de entrega en tiempo y forma.
- Esta meta hay que cumplirla al 30 de Junio del 2018.
- Retiros On Time: Objetivo alcanzar el rango de 85% al 90% de cumplimiento, partiendo de la base que durante el 2017 alcanzamos un 80,2% de cumplimiento en este indicador a nivel regional.
Los responsables de lograr estos indicadores son:
- Subgerente CEP Nacional
- Subgerente Operación CEP Zonal Centro
- Jefe de Operación CEP Zonal Centro
- Jefe de Planta Viña del Mar
- Supervisores de Planta Viña del Mar
- Operación Planta CEP Y CARTEROS
Esta iniciativa tiene por objetivo fortalecer el Canal Carteros, mediante el incremento de envíos CEP principalmente Courier.
La transferencia de la totalidad de este volumen a Canal Cartero en Viña del Mar tiene una potencial reducción de costos en la flota móvil y/o apalancar el crecimiento del tráfico por móvil.
Meta | 70% envíos Courier sobre a nivel regional a canal Carteros |
Plazo | 30 / Noviembre / 2018 |
Unidades y Gerencias de Apoyo | Postal, Gestión Operativa, RRHH, Tecnología. |
Responsable CEP | Subgerente CEP Zonal Centro, Jefe de Operaciones CEP Zonal Centro, y Jefe de Planta Viña del Mar, más los JOZ |
(+) Gasto / (-) Ahorro | Cumplir Presupuesto de Transporte |
La Subgerencia de Distribución debe determinar el equipamiento que necesitan los carteros como así mismo los recursos dentro de los CDPs para incrementar el 70% de Courier Sobre que se enviara este año.
PERSPECTIVA DEL CMI (SEGUN TIPO DE NEGOCIO)
PERSPECTIVA | FACTOR CRITICO | INDICADOR |
FINANCIERA | Rentabilizar clientes | % de aumento de clientes |
Aumento de cuota de mercado | ||
Mejora de productividad | Reducción de costos | |
Mejora de utilización de recursos | ||
CLIENTES | Satisfacción del cliente | Disminución o número de reclamos |
% cumplimiento de promesas | ||
Retención y fidelización | % clientes que regresan | |
Con que frecuencia lo hacen | ||
PROCESOS INTERNOS | Canales de distribución | Nivel de calidad en tiempo y hora |
% de efectividad de entrega | ||
Excelencia operativa y calidad de servicio | Nivel de errores en la entrega | |
Proceso de post-venta | ||
APRENDIZAJE Y DESARROLLO | Capacitación y desarrollo de habilidades del empleado | Nivel de satisfacción del trabajador |
% productividad del personal | ||
Nivel de rotación | Clima laboral | |
Aplicación de tecnologías |
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