Estilos de comunicacion

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

¡Bienvenidos! 

A continuación, profundizaremos en lo relativo a los diferentes estilos de comunicación.

La comunicación con otros, faculta a los sujetos para el aprendizaje de todo aquello que ocurre en su entorno. Si una persona no pudiera comunicarse sería psicológicamente un ser “abandonado” pero, además, sería incapaz de expresarse o incluso adquirir lenguaje. Los estilos de comunicación son patrones en la manera de interacción que posee un individuo, que es resultado de la comunicación de elementos verbales, no verbales y paraverbales determinando la forma en que se intercambia información con los otros, y que además obedecen a las actitudes y habilidades sociales que posea una persona para poder expresarse. 

A continuación, se revisarán los tres estilos de comunicación más empleados en la literatura (pasivo, agresivo, asertivo y pasivo-agresivo).

Antecedentes relevantes

Kreitner y Kinicki (1999) explican que los estilos de comunicación de un emisor se pueden distinguir a partir de la actitud que tenga con su interlocutor. 

Si bien la mayoría de los individuos recurren a los diferentes estilos de comunicación, se pueden diferenciar según la constancia en el uso de uno de ellos. 

Es importante destacar que si bien el estilo asertivo suele ser el correcto en la mayoría de las situaciones, habrá otras donde recurrir a una forma pasiva o agresiva tendrá mayor coherencia y efectividad. 

Estilos de comunicación

Agresivo: sobrevalora sus opiniones y sentimientos, sin tomar en cuenta el sentir y fensar de los otros (furnham, 2006)

Asertivo: disponible a la opinión ajena, respeta a los demás, está abierto y acepta sus ideas.

Pasivo-agresivo: expresa sentimientos negativos indirectamente en vez de afrontarlos abiertamente.

Pasivo: teme al rechazo o ser incomprendido, incluso el ofenderlos. No muestra sentimientos o pensamientos.

Comportamientos comunicacionales

El estudio de los estilos de comunicación lo explica como el constructo que hace alusión a la manera en que cada individuo se comunica.

Entre las características del constructo se destacan que es un patrón reiterado de comportamientos y que cada sujeto tiende a comunicarse de forma particular. Dado que el estilo de comunicación es visto como una variable multidimensional, supone que, según la situación en que se encuentren los interlocutores, estos tendrán que acomodarse al estilo del otro integrante para que la relación tenga continuidad. Por lo que, contenido y forma en la que ocurre la interacción son factores determinantes del bienestar de la relación. 

Si bien se mencionó que el estilo de comunicación es constructo, este tiene la facultad de ser observable. O sea, en cada intercomunicación la manera en que se manifieste el contenido es un elemento visible para los demás, que se configura en variados estilos interdependientes del contexto social en el que se haga presente. 

Para propósitos de este programa se enmarcará la idea de que los estilos de comunicación son la manera integral en que las personas se comunican, en todo el espectro de su expresión de la relación consigo mismo y los demás. Define la forma en que los individuos se conducen, el tono de voz usado, la forma en que se dirige a otros, su locución, y el manejo de la comunicación no verbal. El estilo adoptado delimitará además en gran medida la manera en que los otros le tratarán, ya que establece una suerte de mapa para que estos puedan anticipar las reacciones.

El estilo de comunicación adoptado devela la identidad del emisor, por lo que es de alta relevancia conocer sus diferentes formas y manifestaciones, para lograr hacerles consciente y entender la imagen que se le está entregando al entorno próximo. 

asivo

–

Es una forma de comunicarse que se caracteriza por la evitación del conflicto, escasa asertividad, e importante sensación de vulnerabilidad.

Consecuencias de la comunicación pasiva

Malentendidos, dado que no entrega toda la información, incluso si es relevante; la persona pasiva percibe que sus necesidades no son atendidas y sus intereses no son tomados en cuenta. 

Puntualmente, no manifestar las propias necesidades y sentimientos lleva a un agotamiento psicológico y/o físico. Con el paso del tiempo este cansancio se traduce en la acumulación de frustraciones, resentimientos y malestar en general.

Generalmente, este patrón sostiene una autoestima baja, ya que mantiene la dinámica de sumisión al resto.

1. Lenguaje no verbal. Prima la comunicación no verbal que indica sumisión, evita la mirada del otro o hay mirada baja, tono de voz más bajo que el del otro y postura defensiva.
2. Uso frecuente de una perspectiva impersonal ante la sensación de que su opinión pueden generar problemas.
3. Evitación de la confrontación directa y uso de eufemismos. No se esclarece diferencias de ideas o de intereses, si no se manifiesta de forma intencionalmente neutral. 
4. Evitación de la expresión de sentimientos. No habla de sus sentimientos incluso si fueran aval de sus argumentos.

Agresivo

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Se reconoce cuando el individuo salvaguarda sus derechos de manera violenta ya sea verbal o físicamente. No se busca comunicar algo, sino lograr el fin personal. Posee una postura egocéntrica.

Logra sus cometidos a costa de los demás. Intenta que los demás hagan sus deberes y se vincula con personas conflictivas, que humillan o desprecian a otros mediante reacciones imprevistas, hostiles e irascibles. 

Consecuencias de la comunicación agresiva

Alteraciones emocionales. El sujeto experimenta tensión, descontrol, enfado, odio, frustración, pérdida de relaciones sociales y dificultades en el mundo laboral. 

Problemas de salud física. El cólera y la furia pueden desencadenar o agravar trastornos cardíacos o circulatorios.

El comportamiento agresivo puede gatillar o iniciar actos violentos.

1. Comunicación unidireccional, es decir, solo habla y exige sin oír al interlocutor. 
2. Aunque parecen ser personas seguras de sí mismas, transparentes y directas, presentan faltas de autocontrol.
3. Expresan emociones, opiniones y decisiones hostiles, exigentes o amenazadoras. No saben resolver conflictos ni empatizar, ya que no se ven responsables de los efectos negativos sobre los otros. 
4. Necesitan tener siempre la razón, suponiendo que sus ideas son mucho más importantes que las de los demás. Se concentran en ganar las discusiones. 

Pasivo – Agresivo

–

Son personas que se sienten incómodas manifestando sus opiniones. No son directos, buscan formas evasivas de expresar lo que les molesta. Son agradables con algunos y desagradables con otros. Esto ocurre porque si perciben conflicto con su interlocutor, buscan evadir su resolución directa. 

Evaden la conversación, se distancian o quedan en silencio, aunque internamente sienten rabia, la que es descargada de manera sutil o indirecta.