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INTRODUCCIÓN
El pensamiento crítico y la resolución de problemas son habilidades esenciales para el pensamiento lógico y racional. El pensamiento crítico implica analizar y evaluar la información, mientras que la resolución de problemas implica encontrar soluciones efectivas a los desafíos presentados. Juntos, estas habilidades son fundamentales para tomar decisiones informadas y resolver problemas de manera efectiva en una variedad de situaciones y contextos. A continuación, aplicaremos el pensamiento crítico para la resolución de problemas.
DESARROLLO
- Presente el problema seleccionado: En una faena de servicios mecánicos para el transporte de pasajeros, el horario de trabajo es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hrs. El cliente solicita aumentar la cobertura de atención de 7:00 a 21:00 de lunes a domingo. Este servicio esta bajo un contrato de servicio con una cantidad limitada de mecánicos, en total 7. El cliente argumenta aumento de operación en sus servicios, además de sumar mas buses a la flota. Para la próxima reunión mensual espera las propuestas para lo que está solicitando.
- Complete la siguiente tabla para elaborar un plan de trabajo.
Etapa | Actividades |
Planificación | - Necesitamos aumentar la cobertura de la atención en taller ya que la operación está aumentando. Debemos analizar situación actual de los horarios y turnos y la dotación el día 21 del proximo mes.
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Organización del equipo | - Analizar expansión de turnos, y la dotación a necesitar (supervisor taller)
- Analizar programacion de mantenimiento de la flota y la rotativa de servicio, cuantas atenciones diarias y que días son los más demandados (Asesor de servicio)
- Definir los costos y el presupuesto para los cambios (jefe operaciones)
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Aclaración de dudas | - ¿podemos mantener la misma cantidad de técnicos o se hace necesario aumentar la dotación? Se debe aumentar.
- ¿Cuántos técnicos más necesitamos? 3 técnicos
- ¿En cuánto tiempo podemos conseguir mas personal? En 20 días.
- ¿Para la próxima reunión podemos presentar la propuesta con ejecución inmediata? Si
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Definición del problema | La operación demanda aumentar la cobertura de turnos para dar soporte y atención a las reparaciones y mantenimientos de la flota de lunes a domingo de 7 a 21 horas, actualmente se trabaja de lunes a viernes de 8 a 18 horas con 7 técnicos sin rotación. |
Lluvia de ideas | [pic 7] |
Planteamiento de posibles respuestas | - Esta primera propuesta, está enfocada a cubrir los turnos de lunes a viernes de 7 a 21 horas y sábado y domingo de 8 a 18 horas. Con esta primera propuesta se cubre la solicitud del cliente, según la demanda actual de la operación, ya que los datos indican que por le momento no es necesario cubrir turnos hasta las 21 horas los sábados y domingo por que no llegan buses a taller en horario de 18 a 21 horas, con lo que se refuerza solo los horarios Peak, no se necesita aumento de dotación, lo que evitaría un costo adicional al contrato.
- La segunda propuesta, se enfoca en cubrir los turnos de lunes a domingo en los horarios solicitados. Con esta propuesta necesitamos aumentar la dotación de 7 a 9 técnicos con turnos 5x2, distribuyendo los libres durante la semana, para que algunos técnicos puedan cubrir los fines de semana cumpliendo con las leyes laborares.
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Detalle de aprendizajes | - Conocer los aspectos legales del rol de turnos.
- Conocer la operación de trabajo de transporte de público.
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Investigación | - rotativos, T. (s.f.). https://www.dt.gob.cl/. Obtenido de Dirección del trabajo.
- Rotativa de servicios empresa transportes rurales S.A.
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Síntesis y presentación | - En base a los datos disponibles podemos concluir que de acuerdo con el aumento de la operación y de la flota en servicio de mantenimiento que la empresa tiene con el cliente, es necesario aumentar la cobertura de atención. Contamos con una flota que aumento en un 25% y la demanda operacional obliga a expandir la cobertura.
- Propuesta de nuevos turnos: Se aumentará la dotación y se crearan los siguientes horarios; 7:00 a 17:00 y 12:00 a 21:00. Con el aumento de la dotación de 7 a 9 Técnicos podemos dar cobertura de lunes a domingo en los horarios indicados con turnos rotativos.
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Evaluación | - Al lograr la cobertura solicitada. El cliente sentirá que cuenta con un socio comercial que lo ayuda a llevar su negocio.
- La cobertura de los servicios se traduce en mejor funcionamiento y estado de la flota, esto tendrá un impacto positivo en los costos de repuestos y reparaciones a efectuar.
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- Conteste las siguientes preguntas. Recuerde argumentar sus respuestas.
- ¿Cómo utilizó el pensamiento crítico para resolver el problema planteado?
R: mediante el análisis, cuestionamiento y la compresión de la información disponible para el problema, gracias a la experiencia en el rubro y a los nuevos conocimientos que he adquirido, me dieron las herramientas para crear una solución aplicable a este y a otros problemas que se puedan presentar. Gracias al ABP he podido plantear una solución concreta.
