Analisis POAM BANCO AMERICANO

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Factores tecnológicos: Las empresas de servicio y financieras han crecido en captación y fidelización en los últimos años gracias a nuevas tecnologías que permiten la interacción ágil y segura de las transacciones. Rezagarse a la tecnología o no percibir los cambios que la demanda necesita es igual a morir en el mercado. Como oportunidades se destacan Las Telecomunicaciones y la globalización de la información (alto impacto), así como la automatización de procesos para optimizar el tiempo, la aceptación de productos con alto contenido tecnológicos, como son las APPS intuitivas para ejecutar consultas y transacciones bancarias y la facilidad de acceder a nuevas tecnologías, dentro de un mercado de creciente consumo como el colombiano (mediano impacto), pero también se considera amenazas la resistencias a las nuevas tecnologías y la deficiencia en la comunicación, las 2 de mediano impacto, pero que pueden ser importantes en la medida que un colombiano desconectado o alejado de toda esa información financiera y portafolios electrónicos también puede candidatizarse como un cliente menos de la banca, sobretodo en sectores alejados, en la periferia. La globalización de la información es el símil de la apertura económica, pero en la variable tecnológica. El crecimiento del sector financiero ha sido en gran medida por la implementación de nuevas tecnologías. A oportunidad de desarrollar la banca electrónica es un hecho.

Factores competitivos: El Banco Americano, tal como o viene haciendo, debe considerar la oportunidad de las Alianzas estratégicas como una forma de crecimiento y presencia nacional e internacional. Consideramos el alto impacto de esta variable, así como el desarrollo de la banca de inversión, la internacionalización del negocio financiero y la inversión extranjera en este sector, situaciones a aprovechar en uno de los mercados mas competitivos, a favor se tiene la solidez financiera del banco para ingresar en nuevas iniciativas, aunque debe hacer frente y tomar medidas contra la alta rotación del personal, que representa una amenaza para el sostenimiento de know how de la compañía, y los nuevos competidores que pujan por ofrecer mejores servicios a los competidores, dejando por fuera a las organizaciones mas lentas, y esta es una amenaza, interpretada de esa forma cuando no existe ni el personal ni el músculo financiero para responder.

Factores geográficos: Cabe destacar la presencia de la compañía a nivel nacional y de manera estratégica en diferentes municipios del país, para este período contaba con 78 sucursales. Aunque las 5 compañías por encima de esta en el ranking multiplican varias veces la presencia del Banco Americano, por o que en este momento se considera una amenaza.

Análisis de matriz PCI para el caso del Banco Americano

Para estar a la vanguardia del sector financiero, esta organización puso sobre la mesa sus fortalezas y debilidades: Se puede decir de su estructura organizacional que es sólida, pero inflexible, el sistema jerárquico vertical, aunque define perfectamente responsabilidades y funciones, tiene más problemas para la adaptación a los cambios, en esta se evidencian perfectamente los niveles estratégicos, tácticos y operativos. También dispone de un portafolio de por lo menos 25 productos para necesidades de todos los perfiles, sobre todo en lo que respecta a las pymes y clase media y describe sus valores como pilar de permanencia de la organización en el futuro, como filosofía del día a día: Códigos de comportamiento, servicio, rentabilidad, calidad, calidad humana, aprendizaje en equipo y lealtad.

La misión constituye la filosofía del servicio del Banco: Generar confianza y lealtad a los clientes y todos los grupos de interés agregando valor superior sobre su competencia, aunque la visión de 2010 fracasó en su intento de ser el primer banco el apoyo al sector de la pymes.

Ahora bien, en cuanto a los ejes estratégicos, definidos como las rutas a través de las cuales el banco asegura el logro de su misión y visión, existen serias divergencias entre lo esperado y lo que realmente sucede, por ejemplo, los ejes estratégicos son Rentabilidad, capital intelectual, gestión de clientes y mercado, excelencia operacional, tecnología, orientación a resultados y mapa estratégico, aterrizando a la realidad, la rentabilidad de la compañía es una de sus principales debilidades, atenuada por los altos costos del servicio en comparación con su competencia, además de una alta rotación de los talentos de la compañía y pérdida del know how; a favor, dentro de los ejes estratégicos, podemos destacar la tecnología de esta compañía, acorde con los requerimientos de la demanda del consumidor financiero.

Capacidad directiva: Las grandes fortalezas de la organización son su fuerte imagen corporativa, además de ser una empresa netamente colombiana, ha generado en sus clientes un reconocimiento en los servicios prestados, y está a la altura para responder a la tecnología cambiante, se considera su capacidad directiva tiene un impacto alto dentro del crecimiento de esta compañía, aunque dentro de sus principales debilidades está la incapacidad de retener ese capital humano por el que profesa tanta atención en sus ejes estratégicos, y una rigidez dentro de su estructura organizacional, que por cierto no ha tenido buena interacción entre equipos de diferentes áreas.

Capacidad competitiva: Haciendo un análisis de las diferentes variables de este factor interno, existen algunas que prácticamente están dirigidas a empresas del sector manufacturero y comercial, sin embargo, decidí dar respuestas cercanas a los que serían los productos financieros en vez de productos terminados, y los colaboradores del banco, en vez de mano de obra del sector industrial. Dentro de amenazas y fortalezas.

Banco Americano se destaca por la calidad de su portafolio, apunta la lectura lo que cierra la brecha de accesibilidad y perfiles a tales, con exclusividad. Primordialmente dirige sus esfuerzos a el crédito pymes, y esto puede representar una fortaleza en el liderazgo de este nicho, su participación en el mercado es la sexta del ranking colombiano, y sus aspiraciones son llegar al top 5, tarea en la que debe concentrarse pues los 5 primeros lugares son de compañías con reconocimiento y tradición mas marcada. Una debilidad es el desarrollo de nuevos productos, en momentos en que el margen de maniobra de la compañía es poco, por su baja rentabilidad. Vale anotar que el portafolio de servicios tiene un alto impacto para la compañía, para 2012 se destacó el liderazgo en el sector de las tarjetas de crédito.

Capacidad financiera: La compañía es sólida, financieramente