“Análisis de la capacitación del personal del banco de crédito del Perú, de las agencias de LIMA 01, 2016”

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INTRODUCCION

En el departamental de Lima, actualmente existe diferentes tipos de empresas en el sector bancario, representadas a través de sus agencias, lo que provoca una gran competencia que se convierte en una oportunidad para realizar el trabajo en forma más eficiente y satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios.

Es fundamental que el recurso humano se encuentre bien capacitado y actualizado especialmente en la venta de productos y servicios, ya que es el recurso más valioso de las instituciones. Dicho adiestramiento se logra a través de capacitaciones que ayudan a desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes, así como fortalecer los que actualmente poseen.

Alicia Milagros Sánchez Ayala, 2013. “plan de capacitación para mejorar el desempeño de los trabajadores operativos del gimnasio “sport club” de la ciudad de Trujillo – 2013”, universidad privada Antenor Orrego, para optar el grado de licenciatura en administración, Perú.

Demostrar que el desempeño laboral del personal operativo del gimnasio Sport Club de la ciudad de Trujillo mejora con la implementación de un plan de capacitación. En esta investigación se efectuó el diagnóstico del desempeño de los trabajadores, mediante la aplicación de una encuesta a los clientes quiénes están en contacto diario con los trabajadores operativos. Además, se conoció la predisposición de los trabajadores a recibir capacitación, mediante la aplicación de una encuesta antes y después de implementar el proceso de capacitación. Los resultados de la investigación han permitido conocer que mediante la implementación de un plan de capacitación, el desempeño laboral de los trabajadores operativos del gimnasio Sport Club mejoró, lo cual se vio reflejado en el cambio positivo de la percepción del desempeño de los trabajadores por parte de los clientes, quiénes antes de la implementación del plan de capacitación le otorgaban al desempeño de los trabajadores un puntaje promedio de 3.39 (en una escala de 0 a 10 donde 0 representaba lo más cercano al pésimo desempeño y 10 el óptimo desempeño) y luego de la implementación del plan le otorgaron un puntaje promedio de 7.83 medido en la misma escala. Esta evolución de promedios nos permitió probar la hipótesis mediante la prueba estadística Z, concluyendo el trabajo con la aceptación de la hipótesis: la implementación de un plan de capacitación mejora el desempeño de los trabajadores operativos del gimnasio Sport Club.

Ing. Juan Alberto Julcahuanga Domínguez, 2013. “evaluación de las estrategias de capacitación del programa de capacitación laboral juvenil pro joven, para la inserción laboral de jóvenes entre 16 a 24 años en la ciudad de Piura”, universidad Católica del Perú, para optar el grado de magister en gerencia social, Perú.

Determinar el grado de incidencia de las estrategias de capacitación, la selección de ECAPs y el currículo del Programa PROJOVEN en Piura, en la 13 inserción laboral de los jóvenes beneficiados de entre 16 a 24 años y proponer alternativas que contribuyan a elevar el nivel de inserción laboral. La naturaleza de la investigación ha permitido llevar a cabo un estudio cualitativo, desarrollándose en el ámbito de la Región Piura, donde se estableció contacto directo con los estudiantes, docentes, empresarios y autoridades de ECAPs. Los resultados de la entrevista, encuesta y el análisis de contenido de los convenios que se firman, permiten conocer que las ECAPs que con frecuencia vienen participando en las convocatorias que realiza el Programa Pro joven son las de mayor prestigio de la Región Piura, entre ellas están la Universidad Nacional de Piura - UNP, Servicio Nacional de Capacitación para la Industria de la Construcción -SENCICO, Servicio Nacional en Adiestramiento en Trabajo Industrial –SENATI y CETPRO Hermenegildo Vargas.

Luis Guillermo Montes Gallo, 2012. “Eficacia de cuatro sistemas de capacitación sobre el Desempeño Laboral de empleados de una empresa de servicios telefónicos”, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Para optar el Grado Académico de Magister en Administración con mención en Gestión Empresarial, Perú.

Determinar si existen diferencias significativas en desempeño laboral entre los cuatro grupos expuestos a diversos sistemas de capacitación (Educación Presencial, Educación Virtual, Video Conferencia y Audio Conferencia). La metodología no presencial de educación ha sido implementada con éxito en carreras de grado, en universidades públicas y privadas y en el nivel medio. También ha quedado demostrada la capacidad de la educación a distancia en proyectos no presenciales de apoyo escolar primario y hasta en planes de alfabetización. Es en estos primeros niveles, en los cuales es dable esperar un menor desarrollo de capacidades para la autogestión del aprendizaje, requieren de una mayor presencia de recursos visuales y un esfuerzo más grande en la transmisión de técnicas de estudio así como en la gestión tutorial, en algunos casos con un incremento de las sesiones presenciales de orientación, refuerzo y evaluación de los procesos. La presente investigación estuvo orientada a comprobar si diferentes sistemas de enseñanza, tanto presencial como no presencial determinaban diferencias significativas en cuanto al desempeño laboral en un grupo de empleados dedicados a la Atención al Cliente en la empresa Telefónica.

Priscila Berenice Urías Valenzuela, 2013 “diseño de un programa de capacitación para una empresa de giro restaurantero” Instituto Tecnológico De Sonora, para obtener el título de licenciada en administración, México.

Diseñar un programa de capacitación, proponiendo alternativas en donde los empleados se desarrollen de una manera eficiente en las distintas actividades que llevan a cabo, y así elevar la productividad en sus funciones. El presente trabajo se enfocó en diseñar un programa de capacitación a 10 empleados de “Chiltepinos Wings”, en donde se analizó la situación actual de la entidad, a través de encuestas que se aplicaron a los mismos, el cual arrojó un resultado deficiente. En el siguiente capítulo se muestran el resultado de la propuesta realizada a la empresa “Chiltepinos Wings”, la cual fue el diseño de un programa de capacitación, mismo que fue elaborado para contribuir a la mejora de la organización y donde el objetivo principal es lograr que los empleados adquieran los conocimientos para poder desempeñar su cargo de una manera más eficiente y así incrementar la calidad del servicio que se les brinda a los usuarios.

Las situaciones descritas llevan directamente a enfocar