“La satisfacción laboral y su influencia en la rotación de personal en una Empresa de servicios Lima 2016”

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2.1.2 Pronóstico.

Demostraremos que con los respectivos cambios que se deben dar, basándose en las teorías administravivas actuales, en cual se da un enfoque hacia la gente más que en los procesos podremos lograr que se genere una satisfacción dentro de los colaboradores para que se pueda lograr una satisfacción laboral, basándose en reestructurar el organigrama para ofrecer línea de carrea, oportunidades de crecimiento, reconocimiento y sobre todo un clima en el cual el colaborador se sienta apreciado por sus labores y no solo sienta que está lleno de obligaciones sin tener nada que lo motive a quedarse y asumirlas.

Si la gerencia se involucra más con los aspectos de la importancia de la satisfacción de personal, si se le ve más cercana y no como personas ajenas a la institución, se podrá lograr este cambio, el personal debe sentir que son un todo y no simples piezas de paso dentro de la institución.

2.1.3 Control del Pronóstico.

Lograr encontrar como mejorar la satisfacción del personal para que así no se haya una rotación tan grande e intempestiva, basándose en esquemas de las nuevas teorías administrativas de liderazgo y actitud hacia las personas.

2.2 Formulación del problema.

2.2.1 Problema principal

- ¿Cómo influye la satisfacción laboral en una empresa de servicios para reducir la rotación de personal?

2.2.2 Problemas secundarios

- ¿Mejorara la calidad del servicio al tener personal motivado?

- ¿Se reducirán los costos al tener menor rotación de personal?

- ¿Se logrará un mejor posicionamiento dentro del mercado al lograr los objetivos?

2.3 Objetivos de la investigación

2.3.1 Objetivo general

- Ver la relación directa que existe entre la rotación y la satisfacción, como esta influye a toda la organización.

2.3.2 Objetivos específicos

- Mejoramiento de la satisfacción del personal a través de las teorías administrativas.

- Minimizar el impacto de la rotación logrando reducirla para que no sea un problema constante.

- Involucrar a la Gerencia para que se comprometa en la importancia de generar satisfacción en el personal a través del posicionamiento.

2.4 Delimitación de la Investigación

2.4.1 Delimitación temporal

La investigación se llevará a cabo en el periodo que abarca el año 2016

2.4.2 Delimitación espacial

El espacio de estudio es en Lima, Perú dentro de los distritos donde opera la empresa que son Ate, Surco, San Borja, Miraflores y Surquillo.

2.4.3 Delimitación social

La presente investigación va dirigido a todas las empresas del rubro de servicios que deseen poder superar o entender cómo afecta la rotación de personal en sus operaciones, como cambiar la mentalidad y lograr volver más competitiva la empresa.

2.4.4 Delimitación conceptual

La presente investigación estudia la influencia de la satisfacción laboral (variable independiente) y su relación con la rotación de personal (variable dependiente).

2.5 Justificación e implementación

Una alta rotación laboral afecta a la organización de las siguientes maneras:

- Hace que no se pueda ofrecer un servicio óptimo.

- Genera costos que podrían ser evitados.

- Crea un clima laboral negativo que afecta la motivación del personal.

- No se tiene personal adecuado para las funciones necesarias.

Se busca lograr:

- Lograr mejorar el servicio y la atención del cliente

- Evitar los costos innecesarios.

- Generar un clima laboral adecuado.

- Personal capacitado, que sepa que es lo que requiere e identificado con la empresa.

2.6 Limitaciones de la Investigación

La investigación se verá limitada en cuanto a la capacidad a los siguientes factores

- Cambio en la normativa legal del país.

- Que la Gerencia no se comprometa.

- Que los Jefes no reciban una adecuada capacitación.

- Que no se genere una mejorar en el reclutamiento de personal

CAPITULO II

3.1 Marco Teórico y Conceptual

3.1.1 Antecedentes de la investigación

Tesis Internacionales:

- Flores, Roberto, Abreu y Baddi (2008) en su investigación “Factores que originan la rotación de personal en las empresas mexicanas” cuyo objetivo fue determinar qué factores ocasionaban la rotación de personal en empresas mexicanas concluyeron que las principales causas de rotación de personal son: la baja remuneración, la selección incorrecta y la baja motivación

- Vargas (2008) en su investigación “Auto-actualización gerencial, satisfacción laboral y productividad: un estudio correlacional en empresas del Bajío" cuyo objetivo fue determinar la influencia de la auto-actualización gerencial con la satisfacción laboral y la productividad, concluyo que si bien la productividad no necesariamente es un resultado directo del nivel de desarrollo humano de las personas que dirigen o supervisan a los trabajadores, éste es un factor relevante.

- Aguilar (2015) en su investigación "Propuestas para reducir el índice de rotación en la empresa Saljamex Servicios S.A de C.V" cuyo objetivo fue reducir el índice de rotación que se buscó realizarlo a través de