Capitulo 9 Auxiliares para la planeación y las decisiones

...

La etapa de concentración implica enfocar las energías y los recursos en identificar y resolver un asunto o problema. En esta etapa se debe establecer el compromiso de implementar una solución.

La etapa de incubación consiste en ordenar la información de forma interna e inconsciente.

La etapa de iluminación es el momento del descubrimiento, el instante del reconocimiento, como el momento cuando pareciera que una bombilla eléctrica se enciende en nuestra mente.

La etapa de verificación consiste en comprobar la solución o la idea que se han creado, en esta etapa se busca la confirmación y la aceptación del nuevo enfoque.

- Modelo de creatividad de Osborn

El modelo de creatividad de Osborn representa un proceso de tres fases para la toma de decisiones, el cual implica encontrar hechos, ideas y soluciones, está diseñado para ayudar a superar impedimentos para la creatividad y la innovación. Su propósito es estimular un pensamiento que fluya con libertad, ideas innovadoras, curiosidad y cooperación y esto, a su vez, conducirá a decisiones innovadoras. Para realizar el método es necesario seguir el siguiente proceso:

- Fase de encontrar hechos: para encontrar hechos es necesario definir el asunto o problema así como reunir y analizar los datos relevantes.

- Fase de encontrar ideas: la búsqueda de ideas empieza por la generación de ideas tentativas y posibles pistas, para esta fase se puede usar una tormenta de ideas, esto se refiere a un flujo irrestricto de ideas que presentan un grupo o equipo sin hacer ningún juicio al respecto. Esta tormenta se debe sujetar a cuatro reglas básicas:

- Las críticas no están permitidas.

- El libre flujo es bienvenido.

- Se requiere de cantidad.

- Se pretende que haya combinación y mejoras.

- Fase de encontrar la solución: esta fase depende del juicio, el análisis y la crítica. Para iniciar esta fase, el líder podría pedir al equipo que señale entre una y cinco de las ideas más importantes que se hayan generado.

Uso de auxiliares para mejorar la calidad

- Benchmarking: es un término que se refiere al proceso sistemático y continuo empleado para medir y comparar los bienes, servicios y prácticas de una organización con los de los líderes de su industria, en cualquier lugar del mundo, con el propósito de obtener información que le ayudará a registrar un mejor desempeño. A continuación se muestra el proceso:

[pic 2]

- Ciclo de Deming: este ciclo incluye cuatro etapas (planear, hacer, estudiar y actuar) que se deben repetir a lo largo del tiempo para garantizar el aprendizaje y la mejora continua de una función, un producto o proceso. A continuación se muestra el ciclo:

- La etapa de planeación es el cimiento para la implementación exitosa de los proyectos.

- La etapa de hacer implica hacer pruebas de alternativas en experimentos de laboratorio, estableciendo un proceso piloto de producción o probándolo con un número pequeño de clientes o proveedores.

- En la etapa de estudiar se requiere que se determine si la prueba o el proceso está funcionando como se pretendía, si se necesitan revisiones o si se debe eliminar.

- La etapa de actuar se concentra en implementar las mejoras dentro de partes relevantes de la organización o de toda ella, o de sus clientes y proveedores.

[pic 3]

- Programa Baldrige de calidad: proporciona una perspectiva sistemática para administrar una organización y sus procesos clave con el propósito de alcanzar el resultado de la excelencia en el desempeño.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Facultad de Ingeniería

Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial

Administración de Empresas 1

Inga. Nora Leonor García

Sección N

[pic 4]

Resumen de capítulos (3, 5, 7, 9, 11)

Grupo No. 6

NOMBRE

CARNÉ

PARTICIPACIÓN

Bámaca Valle, Javier

2012-13551

/100

Jayro Miguel Alvarez Barrera

2006-14837

/100

Kevin Jehriel Barreno de la Cerda

2012-13535

/100

Carlos Manuel Ramos Pineda

2011-23017

/100

Guatemala, 13 de abril de 2,015