Capítulo 12: Procesos de toma de decisiones

...

- Consecuencias:

- Se pueden proponer soluciones aun cuando los problemas no existen

- Se hacen elecciones sin resolver problemas

- Los problemas pueden persistir sin que se resuelvan

- Algunos problemas se resuelven

- Modelo de la toma de decisiones por contingencia

La utilización de los distintos enfoques descritos dependerá del escenario de la empresa.

Dos características de las organizaciones que determinar el uso de los enfoques de la decisión:

- Consenso del problema: Acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema u oportunidad y acerca de cuáles son las metas y resultados que se deben buscar.

Cuando hay un acuerdo hay poca incertidumbre y los problemas, las metas y los estándares de desempeño están claros. Cuando hay un desacuerdo existe una disputa creando una alta incertidumbre.

- Conocimiento técnico acerca de las soluciones: Comprensión y acuerdo de cómo resolver los problemas y alcanzar las metas organizacionales.

- Modelo de contingencia: La estructura de la toma de decisiones por contingencia, combina el consenso del problema y el conocimiento técnico acerca de las decisiones.

- Celda 1: Se utilizan procedimientos de decisión racionales debido a que se ha convenido en los problemas y se entienden bien las relaciones entre causa y efecto, por lo que hay poca incertidumbre.

- Celda 2: Alto nivel de incertidumbre sobre los problemas y prioridades, por lo que se utiliza la negociación y los acuerdos para llegar a un consenso.

- Celda 3: Los problemas y estándares de desempeño son ciertos, pero las soluciones técnicas alternas son vagas e inciertas. Se utiliza el método de ensayo y error.

- Celda 4: Alto nivel de incertidumbre como de los problemas y las soluciones. Se utiliza la negociación, el criterio, la intuición o el método de ensayo y error. Algunas técnicas adicionales, la inspiración que es una solución innovadora y creativa a la que no se llega por medios lógicos, se basa en el conocimiento y la comprensión. La imitación que es adoptar una decisión que se ha probado en otra parte, con la idea que en esta situación de resultado.

- Circunstancias especiales de decisión

En la actualidad, los gerentes deben tomar decisiones con un alto nivel de riesgo con más frecuencia y mayor rapidez y en un entorno menos predecible.

- Entornos de alta velocidad: Trata de comprender si las organizaciones deben abandonar los enfoques racionales o si disponen de tiempo para una implementación incremental.

Cuando lo que importa es la rapidez, una decisión lenta puede ser tan ineficaz como una decisión errónea. Para esto algunas organizaciones estimulan el conflicto constructivo mediante un:

- Punto-contrapunto: Se divide a quienes toman decisiones en dos grupos y se les designan diferentes responsabilidades, de vez en cuando en competencia. Esto funciona ya que los grupos se forman múltiples opiniones diversas. Esto les brinda a los participantes expresar sus opiniones y considerarlas.

- Errores y aprendizaje de las decisiones: Esto sucede cuando las organizaciones toman decisiones y asumen el riesgo, a menudo con el espíritu de ensayo y error. Si una alternativa falla, la empresa aprende de esto e intentar otra que se ajuste mejor a la situación.

- Aprendizaje de la decisión: Solo cometiendo errores se puede pasar por este aprendizaje de la decisión, así se adquieren experiencias y conocimientos suficientes para el desempeño futuro.

- Prejuicios cognitivos: Son severos juicios de errores que todos son propensos a cometer y que a menudo conducen a malas decisiones.

- Escalación del compromiso: A menudo las organizaciones siguen invirtiendo tiempo y dinero en una solución, a pesar de que a la vista no están dando resultados. Una de las explicaciones es que siguen en la espera de recuperar sus pérdidas.

- Teoría del prospecto (aversión a la pérdida): La amenaza de una pérdida tiene un impacto más grande sobre una decisión que la posibilidad de una ganancia equivalente. Cuando se enfrenta a una decisión específica, se sobreestima el valor de las perdidas y el de las ganancias potenciales. Como no quieren perder siguen metiendo dinero en lo malo.

- Pensamiento grupal: Cuando las personas en los grupos reprimen sus opiniones contrarias y se muestran reacios a criticar las opiniones de los demás.

- Superar los prejuicios personales:

- Administración basada en la evidencia: Compromiso de tomar decisiones más informadas e inteligentes basadas en los mejores hechos y evidencias disponibles.

- Fomentar la disensión y la diversidad: Estas abren el proceso de la disensión a una amplia variedad de ideas y opiniones, en vez de estar restringidos por prejuicios personales o por el pensamiento grupal.

- Abogado del diablo: Este reta las suposiciones y aseveraciones que hacen los miembros del grupo.

- Disensión ritual: Se asignan equipos paralelos para que trabajen en el mismo problema durante una junta del grupo grande.