EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR.

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A continuación se muestra gráficamente el modelo de la toma de decisiones del consumidor, que explica cómo es que se lleva al cabo el proceso de elección entre consumir un producto o servicio o no consumirlo: (BLACKWELL, 2001)[pic 1]

Reconocimiento de la necesidad: El reconocimiento de una necesidad representa una disparidad entre la situación corriente del consumidor y alguna meta deseada. Por ejemplo, tengo hambre y necesito un producto (comida) para satisfacer esa necesidad.

Búsqueda de información: Los consumidores utilizan información del pasado y del presente, a fin de asociar las marcas que conocen con los beneficios deseados. Siguiendo con el mismo ejemplo, si tengo hambre empiezo a recordar todos los restaurantes donde venden comida.

Evaluación de alternativas ante la compra: En este paso valoro que me conviene más, de acuerdo a la distancia, a mi economía, al sabor y de varia alternativas se define cual es la mejor opción.

Compra: Una vez que decidí cual es la mejor opción, realizo la compra.

Consumo: una vez que compro, ingiero la comida (consumo el producto) y satisfago una necesidad.

Evaluación posterior al consumo: Una vez que ya consumí, evalúo si fue buena mi elección o no.

Descarte: Si no me gusto el resultado, en futuras elecciones, este restaurant quedara descartado de mis opciones a elegir.

Es importante que las empresas tomen en cuenta lo que pasa después de la que le consumidor compra un productor, porque de acuerdo al nivel de satisfacción dependerá, si vuelve a consumir con nuestra empresa, si se vuelve leal a la marca y de que recomiende los productos y servicios con sus conocidos, incentivando la compra por parte de los recomendados, es por ello que en varias empresas, después de haber comprado algún producto, realizan encuestas de satisfacción, con la finalidad de mejorar los productos y servicios encamisados siempre a la satisfacción del cliente.

Conclusión.

El realizar esta investigación fue muy fructífera como miembro de una empresa, porque toda empresa que debe de considerar y aplicar el modelo de toma de decisiones, porque sin importar que sea bien o servicio lo que proveas, es el mismo proceso que el consumidor realizara para elegir entre comprar con una u otra empresa.

A simple vista se ven cosas muy sencillas y sin importancia, pero los puntos abordados son decisivos para el éxito o fracaso de una empresa, ya que para tener éxito, debemos conocer a los consumidores para venderles lo que necesitan o desean y no caer en el error de intentar venderles lo que nosotros queremos. El consumidor elige los productos que mejor satisfagan sus necesidades o deseos, para eso hay que conocerles para desarrollar productos interesantes. Debemos tener muy en cuenta donde queremos vender nuestro producto si realmente les va interesar, si es lo que buscan o también si ya hay otra empresa ofreciendo ese producto o servicio.

Investiguemos a nuestro cliente, gustos, economía, intereses, etc, después hagamos el producto o servicio que cumpla con sus exigencias, una vez que lo consume, investiguemos sus opiniones, para mejorar y mantenernos en el gusto de nuestro público meta.

El punto focal de esta investigación y de toda empresa gira alrededor el cliente y la satisfacción de sus necesidades.

FUENTES DE INFORMACIÓN

http://www.ehowenespanol.com/cinco-pasos-proceso-toma-decisiones-consumidores-info_186138/

http://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html

http://www.zonaeconomica.com/enfoques-teoria-economica/neoclasico

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